Tematski bilten
Dnevnik uspeha – Ko su ljudi koji pokreću poslovni svet
Suzana Dubajić, generalna direktorka kompanije Kärcher u Srbiji: Iskustvo koje pokreće inovacije recept za 90 godina uspešnog poslovanja
Kombinacija višedecenijskog iskustva i savremenih tehnologija pokazala se kao dobitna formula uspeha kompanije Kärcher, koja ove godine obeležava impresivnih 90 godina postojanja. Iako su se tržište i potrebe kupaca tokom vremena menjali, Kärcher je kontinuirano uspevao da ponudi rešenja koja odgovaraju trenutku - praktična, inovativna i neophodna.
Danas ova porodična kompanija zapošljava 13.500 ljudi u 130 kompanija širom 73 države, među kojima je i Srbija. Kako je u razgovoru za eKapiju kazala Suzana Dubajić, generalna direktorka kompanije Kärcher u Srbiji, strategija razvoja na domaćem tržištu zasniva se na jednostavnom principu: biti tamo gde je kupac. Upravo zato Kärcher centri predstavljaju mesta na kojima se brend doživljava kroz iskustvo - kupci mogu da vide, isprobaju i uz stručni savet odaberu opremu koja im najviše odgovara. Cilj kompanije nije samo rast prodaje, već pozicioniranje kao prvi i logičan izbor, bilo da je reč o maloj zanatskoj radionici ili velikom industrijskom sistemu.
Kärcher ove godine slavi 90 godina postojanja. Koji su ključni faktori koji su omogućili ovaj dugogodišnji uspeh i kako uspevate da održite kontinuitet i stalnu inovativnost kroz gotovo ceo vek?
- Ključ našeg trajanja je zapravo jednostavan - sposobnost prilagođavanja. Kroz ovih 90 godina tržište i potrebe ljudi su se drastično menjali, a mi smo uvek uspevali da ponudimo rešenje koje je u tom trenutku bilo potrebno. Nasleđe osnivača za nas danas znači samo jedno: ne smemo se uspavati na starim uspesima.
Kontinuitet održavamo zahvaljujući stabilnosti koju imamo kao porodična firma. To nam dozvoljava da planiramo dugoročno i da razvijamo nove tehnologije bez pritiska da moramo doneti brzu zaradu preko noći. Jednostavno rečeno, kombinujemo iskustvo koje smo stekli decenijama sa modernim tehnologijama i to je recept koji očigledno daje rezultate.
Iako porodično preduzeće, Kärcher danas zapošljava 13.500 radnika u 130 kompanija i 73 države. Koja poslovna filozofija stoji iza ovih impresivnih brojki?
- Naša filozofija se zasniva na decentralizaciji i poverenju. Iako smo veliki sistem, svesno se trudimo da izbegnemo tromost i birokratiju karakterističnu za velike korporacije. Kod nas zaposleni nisu puki izvršioci naređenja, već se podstiču da razmišljaju preduzetnički i preuzimaju odgovornost za svoje rezultate.
Upravo ta sloboda u odlučivanju, uz jasne ciljeve, omogućava nam da budemo brzi i efikasni na lokalnim tržištima, dok istovremeno koristimo snagu globalne mreže. Uspeh od 50.000 centara nije slučajan, već je rezultat jasnog sistema u kojem svaki pojedinac tačno zna svoju ulogu i doprinos kompaniji.
(Foto: Kärcher)
Od samih početaka inovacije su najvažniji faktor rasta kompanije, pa podaci pokazuju da je oko 90% svih proizvoda staro pet godina ili manje. Kako kompanija balansira između inovacija i očuvanja tradicionalnog kvaliteta koji korisnici očekuju?
- Za nas inovacija nije suprotnost tradiciji, već njen logičan nastavak. Naših 1.000 inženjera u razvoju ima jasan zadatak: stvoriti novo, ali ne po cenu kvaliteta. Balans postižemo rigoroznim testiranjem.
Pre nego što se bilo koji novi uređaj nađe na tržištu, prolazi kroz testove izdržljivosti koji su često stroži od realnih uslova korišćenja. Na taj način, kupac dobija savremenu tehnologiju - bilo da je reč o robotici ili baterijama - ali sa pouzdanošću koja se podrazumeva za Kärcher.
Kärcher uspešno posluje i na tržištu Srbije. Koje su glavne strategije za ubrzano širenje? U kojoj meri su Kärcher centri i direktna prodaja doprineli jačanju brenda u Srbiji?
- Naša strategija u Srbiji je usmerena na to da budemo tamo gde je kupac. Kärcher Centri su mesta gde se brend doživljava - tu kupci mogu da vide i isprobaju mašine uz stručan savet.
S druge strane, direktna prodaja je ključna za naš profesionalni sektor. Naši savetnici su svakodnevno na terenu, u fabrikama i logističkim centrima, gde nude konkretna rešenja za specifične probleme klijenata. Kombinacija fizičke prisutnosti kroz prodavnice i aktivnog rada na terenu pokazala se kao najbolji put za rast u Srbiji.
Pored inovacija, servisna podrška je jedan od stubova vašeg poslovanja. Na koji način kvalitetan servis gradi dugoročno poverenje klijenata u Srbiji i kako osiguravate da vaš tim uvek bude na visini zadatka?
- U našem poslu, servis je često presudan. Za profesionalne korisnike, ispravna mašina znači neometan posao. Zato ulažemo u lager rezervnih delova u Srbiji kako bi popravke bile što brže.
Što se tiče stručnosti, edukacija je obavezna. Tehnologija se brzo menja, pa naši serviseri redovno prolaze obuke i sertifikacije. Oni moraju odlično poznavati mašine kako bi brzo rešili problem, jer upravo oni čuvaju reputaciju Kärchera kao pouzdanog partnera.
(Foto: Kärcher)
Najavili ste niz inovacija za narednu godinu. Možete li nam otkriti šta nas očekuje u segmentu uređaja za domaćinstva, ali i kakvi su trendovi kada je reč o profesionalnim mašinama?
- U sektoru za domaćinstva fokus je na potpunoj slobodi pokreta. Nastavljamo širenje naše baterijske platforme gde jedna baterija napaja sve - od kosilice do usisivača za pepeo. Cilj je da korisniku uštedimo vreme, pa će veliki akcenat biti i na pametnim robotima koji preuzimaju svakodnevne obaveze čišćenja uz minimalnu asistenciju čoveka.
Međutim, prava revolucija se dešava u profesionalnom segmentu. Kao odgovor na globalni deficit radne snage, ubrzano razvijamo autonomne robotske mašine za čišćenje (KIRA serija). To više nije futurizam, već nužnost za efikasno održavanje svih velikih površina i frekventnih objekata. Pored toga, trend je digitalizacija flote - menadžeri danas žele da preko aplikacije u realnom vremenu prate gde su mašine, koliko rade i kada im je potreban servis, kako bi optimizovali operativne troškove.
Koji su glavni strateški ciljevi kompanije na srpskom tržištu u narednih nekoliko godina?
- Naš cilj nije samo rast prodaje, želimo da Kärcher bude prvi i logičan izbor, bilo da je reč o maloj zanatskoj radnji ili velikom industrijskom postrojenju.
Strateški ćemo se fokusirati na tri stuba: Prvo, širenje dostupnosti - želimo da budemo fizički bliže kupcima u svim regionima Srbije, ne samo u Beogradu. Drugo, jačanje "after-sales" ekosistema. Prodaja je samo početak. Cilj nam je da podignemo standarde servisne podrške na nivo koji konkurencija ne može da prati. I treće, edukacija tržišta. Želimo da pokažemo privredi da investicija u kvalitetnu opremu za čišćenje nije trošak, već način da se produži vek trajanja njihove imovine i smanje troškovi održavanja.
Pogledajte kompletan sadržaj tematskog biltena
"Dnevnik uspeha – Ko su ljudi koji pokreću poslovni svet"
Povratak na bilten