Digitalizacija je nit koja povezuje klijenta sa bankom

Svakodnevne navike ljudi su se promenile iz korena usled novih tehnologija – recimo mnogi ljudi danas aplikacijom podsećaju sebe da popiju dovoljnu količinu vode ili pređu preporučeni broj koraka, kupovina se za mnoge preselila u onlajn sferu, te umesto pregledanja rafova u tržnim centrima, skroluju stranice virtuelnih butika. Savremene tehnologije proširile su mogućnosti koje pojedinac ima na raspolaganju i učinile njihovo prilagođavanje realnim potrebama i stilu života pojedinca još jednostavnijim, što u praksi znači da klijenti očekuju podjednako jednostavno i intuitivno digitalno iskustvo i od banke i od striming servisa.

Digitalne bankarske usluge već su postale osnovno očekivanje klijenata, odnosno klijenti više ne postavljaju pitanje da li banka omogućava e/mBanking, nego šta sve mogu da urade putem tih digitalnih servisa, bez odlaska u filijalu.

AikBank, najveća domaća privatna banka, svojim klijentima iz svih segmenata – građanima, preduzetnicima, malim i srednjim firmama i korporacijama – na raspolaganje stavlja rešenja koja prioritizuju praktičnost i dostupnost u upravljanju finansijama. Kao banka koja razume da je digitalizacija prioritet u poslovanju, AikBank je samo tokom 2025. godine na tržište izašla sa nekoliko inovacija:

Jedna od glavnih tema tokom proteklih godina jeste primena veštačke inteligencije. Iako je primena ove tehnologije još u ranim fazama, AI omogućava da se određeni procesi automatizuju, unaprede i da se smanji mogućnost greške. Upravo pažljivom primenom ove tehnologije u različitim procesima, od procesuiranja zahteva do obrade podataka, dobija se brža i celovitija usluga ka krajnjem korisniku.

Moderne banke pokušavaju da procesima transformacije i digitalizacije optimizuju svoje troškove poslovanja, a sa druge strane edukacijom klijenata o benefitima novih tehnologija poboljšavaju korisničko iskustvo klijentima na način da usluge i proizvodi banaka budu raznovrsniji i dostupniji.

Personalizacija i kreiranja proizvoda i usluga po meri svakog korisnika je trend koji je proistekao iz očekivanja korisnika – tu je veštačka inteligencija našla svoju primenu. AI nam daje mogućnosti da ne reagujemo samo na potrebe svojih klijenata, već da ih predviđamo. Analizom obrazaca potrošnje, štednje i tržišnih trendova, prediktivni AI omogućava bankama da pređu iz faze reaktivnog poslovanja u fazu proaktivne personalizacije. Uz bolje korisničko iskustvo, to znači i veću podršku, veću sigurnost za klijente i redefinisanje odnosa između banaka i njihovih klijenata.

AI u bankarstvu kod nas se i dalje stidljivo koristi, i to pre svega za automatizaciju back procesa, za obradu velikih količina podataka na osnovu kojih je klijentima moguće pružiti personalizovanu ponudu, ali to su i dalje izdvojeni slučajevi i AI tek treba da se skalira. AikBank radi na razvoju rešenja zasnovanih na AI u IT-ju i domenu proizvoda, jer je to domen u kome za sada ima smisla za primenu ove tehnologije. Odličan primer za to je razvoj lokalnog knowledge hub-a zasnovanog na veštačkoj inteligenciji koji je osmišljen tako da novim kolegama omogući da se što brže i efikasnije upoznaju sa novim sistemom.

Široka primena AI tehnologije u bankarstvu samo je pitanje vremena. Ona sada ima jedan veliki i potpuni transformacioni potencijal. Ona će bankama definitivno olakšati i unaprediti poslovanje, i poboljšati korisničko iskustvo jer na kraju, sve sto radimo, radimo kako bi postojećim klijentima pružili najbolju uslugu i kako bismo bili relevantni za generacije koje dolaze.