Može li domaći softver da zaštiti crnogorske domaćine od lažnih rezervacija i loših recenzija?

Crnogorski turizam se decenijama oslanjao isključivo na prirodne ljepote, ali u digitalnoj eri to više nije dovoljno. Dok se globalni giganti bore za dominaciju na tržištu, domaća platforma pod nazivom "Ugosti me" pokušava da promijeni pravila igre za naše stanodavce i uvede potpuni red u sistem privatnog smještaja.

O tome kako da crnogorski domaćini postanu konkurentni na svjetskoj mapi, u emisiji "Otvoreno" Televizije Budva, govorio je Vladimir Jovanović, izvršni direktor platforme "Ugosti me".

Jovanović je ukazao na paradoks u trenutnom odnosu između države, izdavalaca i inostranih platformi, ističući da su u toj dinamici trenutno svi ljuti jedni na druge – država na izdavaoce zbog neplaćanja poreza, izdavaoci na državu zbog infrastrukture, a gosti na oboje. Ipak, najveći problem ostaje neprimijećen.

- Svi nekako ignorišu te velike slonove na našoj planeti, gdje te globalne svjetske platforme odnesu jako veliki dio naše zarade. Kada podvučete šta one uzmu našim izdavaocima i gostima, jer to su ista sredstva, u obzir morate uzeti kursne razlike, prateće troškove, kao i situacije u kojima izdavaoci ostanu bez gostiju koji se jednostavno ne pojave. Vi onda dolazite do podatka da preko 30% od naše zarade, onoga što smo mi pripremili i napravili, ode negdje drugo. Pritom, od tih 30% naša država ne vidi ni cent, jer taj novac odlazi u Holandiju, Irsku ili Ameriku - upozorava Jovanović.

On objašnjava da su domaći izdavaoci često prinuđeni da koriste finansijske usluge inostranih platnih institucija, što dovodi do niza skrivenih troškova i pravnih nesigurnosti.

- To, u skladu sa našom Centralnom bankom, uvećava troškove, a nije ni legalno. Sva sredstva odlaze preko pobočnih kanala. Imate trošak podizanja novca na bankomatu, trošak inicijacije transfera sa neke irske firme na devizni račun ovdje, a do skoro smo imali i provizije sa deviznog na tekući račun. Naš izdavalac je potpuno nezaštićen, u poziciji "uzmi ili ostavi". Prošle godine smo imali trend da gosti rezervišu po tri-četiri smještaja u isto vrijeme, pa tek kad se parkiraju odluče u koji će, bez ikakvih sankcija."

Kao direktan odgovor na ove probleme, platforma "Ugosti me" nudi model koji je u potpunosti usklađen sa Zakonom o turizmu i poreskim propisima Crne Gore. Na platformi se mogu oglašavati isključivo registrovani izdavaoci koji imaju tekuće račune u domaćim bankama.

- Mi gostu transparentno prikažemo: ako smještaj košta 100 EUR, provizija je konkretno 8% preko toga, i on plaća 108 EUR. Tih 100 EUR koje je izdavalac oglasio stiže direktno na njegov tekući račun 24 sata nakon check-in-a gosta. Nudimo sigurnost domaćinu da neće biti lažnih rezervacija, ali i gostu da će dobiti tačno ono što je oglašeno. Sve je u sistemu, nema laži i prevare – mi prilikom rezervacije gostu izdajemo fiskalni račun iz Crne Gore i na osnovu toga plaćamo porez - objašnjava Jovanović i naglašava dodatni benefit za domaće domaćine.

- Kada kao izdavalac imate redovan i legalan priliv na tekući račun u banci, to vam ulazi u kreditnu sposobnost. Vi onda možete da podignete kredit, renovirate taj smještaj i sljedeće godine ga izdajete za 140 EUR umjesto za 100. Naš cilj je održiv model u kome izdavalac zarađuje više i ulaže u svoj biznis."

"Ugosti me" ne nudi samo bazu apartmana, već kreira kompletnu mrežu doživljaja za turiste.

- Pošto izdavalac kod nas oglašava smještaj jeftinije jer nema nametnutih globalnih troškova, mi gostu možemo da ponudimo i dodatne usluge: "Posjeti Lipsku pećinu, Stari grad u Baru, kupi karte za vožnju brodićem do Plave špilje ili Kraljičine plaže". Na taj način povezujemo cjelokupni lokalni turizam i štitimo gosta od prevara preko neregistrovanih kanala i društvenih mreža, što je trend koji je uzeo maha u regionu - priča on.

Jedan od najvećih problema sa kojima se domaći stanodavci suočavaju jesu nerealne i zlonamjerne ocjene na inostranim sajtovima, zbog kojih često nemaju kome da se žale. Jovanović najavljuje da "Ugosti me" već radi na uvođenju naprednih tehnologija koje će riješiti ovaj problem.

- Strane platforme naše izdavaoce tumače kao repromaterijal – ako neće jedan, doći će sljedeći. Mi kroz razvoj vještačke inteligencije razvijamo alate koji će kontekstualno razumjeti i gosta i domaćina. Naš chatbot će komunicirati sa gostom tokom boravka, pitati ga da li je plaža blizu, da li je prodavnica blizu... Na osnovu toga ćemo znati ko je iskren i objektivan gost. Ako neko voli buku i diskoteke, AI će mu ponuditi smještaj u centru, a nekome ko želi mir ponudiće nešto sasvim drugo. Tako eliminišemo situacije u kojima gost ostavi lošu ocjenu za apartman u centru samo zato što mu je smetala buka, iako je sve ostalo bilo savršeno - objašnjava Jovanović.

Osvrnuvši se na najave novih zakonskih rješenja u Crnoj Gori, koja predviđaju strožu kontrolu oglašavanja na platformama poput Booking-a i obavezu dostavljanja podataka poreskoj upravi, Jovanović ističe da podržava svaku regulativu, ali da se ne treba opterećivati potezima globalnih giganata.

- Taj dio zakona je dio usklađivanja normi sa Evropskom unijom. Pitanje je koliko bilo koja država na planeti može sama da stane na put globalnim gigantima koji ih drže u šaci, jer ako ih pritisnete previše, rizikujete da vas tiho skrajnu sa mape, što donosi milijarde eura štete. Naš posao nije da tumačimo zakon, već da ponudimo regionalnu i evropsku alternativu. Koristimo moderne finansijske institute koje nam omogućava Centralna banka kroz SEPA sistem i elektronski novac (wallet-e), kako bismo smanjili troškove i omogućili izdavaocima da lakše ispoštuju sve zakonske odredbe - kaže.

Direktor platforme "Ugosti me" poslao je poruku mladim preduzetnicima, ali i tradicionalnim izdavaocima koji se još uvijek oslanjaju na papir i olovku. Istakao je važnost domaće inovacione infrastrukture, pominjući IPC Tehnopolis iz Nikšića i projekat "BusMap" kao sjajne primjere podrške razvoju inovacija.

- Mladim preduzetnicima poručujem da Crna Gora ima odličan poreski tretman i inovacionu infrastrukturu. Treba da se oslonimo na domaću pamet i promijenimo naviku da uspjeh znači otići negdje. Uspjeh znači napraviti nešto kod nas i procvjetati ovdje, a onda se širiti dalje - priča on.

Za one koji se plaše prelaska na digitalno poslovanje, Jovanović poručuje da nema razloga za brigu, jer je platforma tu da se prilagodi njima, a ne oni njoj.

- Nije posao izdavaoca da pronađe način da se prilagodi softveru, nego je posao nas kao posrednika da se prilagodimo njemu. Imali smo domaćine koji su nam donosili svoje sveske, pa smo mi te njihove sveske "prepisivali" i precrtavali u naše digitalne kalendare da bismo spriječili overbooking. Najveća prednost domaće platforme jeste upravo to što sa nama, kada god postoji neka nedoumica, možete sjesti i popiti kafu u baru. Tu sjede živi ljudi koji će vam dati odgovor na svako pitanje - zaključio je Jovanović.