Prijava

Moja eKapija

Kontakt

Početna

Vesti

Crna Gora prva u regionu po kvalitetu usluge - Rezultat poboljšan za 9,3 boda

Izvor: etv.me

Utorak, 11.08.2026.

16:55

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: Pixabay.com/ElasticComputeFarm)

Crna Gora je prema kvalitetu usluga koje nudi kupcima i gostima ove godine zauzela prvo mjesto u regionu, pokazalo je ovogodišnje istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea, a prenose hrvatski mediji.

Riječ je o 18. istraživanju kvaliteta usluga koje je od 1. do 30. juna sprovela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.

Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, finansijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim pumpama.

U istraživanju se mjere osnovni elementi kvaliteta usluge - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvalnost na posjeti.

S najboljom uslugom u regionu ove godine se istakla Crna Gora, ostvarivši najbolji rezultat, odnosno 86,7% te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda).

Na drugom mjestu je Slovenija s 84,7% i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je Bosna i Hercegovina s 83,11% i padom za dva postotna boda.

Hrvatska je četvrta, Srbija s rezultatom od 76,4% i poboljšanjem od 2,4 postotna boda na petom je mjestu, a Sjeverna Makedonija na šestom s rezultatom od 66,3%.

Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94%, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova.

Posmatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila finansijska industrija ostvarivši rezultat od 84,8%.

Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1%.

Tagovi:

Heraklea

Regionalna usluga GUEST

kvalitet usluge

Komentari

Vaš komentar

Naš izbor

Novi zajam IBRD-a od 45 mil EUR za unapređenje zdravstvenog sistema u RS Finansije, Zdravstvo

Javne česme u Srbiji dragocen resurs - Ne koriste se dovoljno, ali se ni ne održavaju Vesti

PKS pokrenula ESG biblioteku – Jedna baza i mnogo podataka za održivo poslovanje IT, Telekomunikacije

Vlada FBiH izdvaja 39,5 mil EUR za oblast zdravstva Zdravstvo

Kvalitet postaje ključni pokretač transformacije tržišta kancelarijskog prostora - Zakupnine za poslovne objekte najvišeg kvaliteta u JIE regionu nastavljaju uzlazni trend Vesti

Kvalitet sna kao skriveni pokretač prihoda u hotelijerstvu Turizam, sport, kultura

Fitnes za svinje - Trčanje na traci za bolje zdravlje i kvalitet mesa Agro

Prikriveni kupci obišli radnje po regionu: Srbija na poslednjem mestu Vesti

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.