Početna

Vesti

Prikriveni kupci obišli radnje po regionu: Srbija na poslednjem mestu

Izvor: Beta

Sreda, 02.08.2023.

16:28

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: hxdyl/shutterstock.com)

Srbija je ove godine poslednja među zemljama regiona po kvalitetu usluga na prodajnim mestima, pokazalo je novo istraživanje koje su početkom juna sproveli prikriveni kupci u 800 prodajnih objekata u šest zemalja regiona.

Po kvalitetu usluge i ove godine na prvom mestu je BiH, na drugom mestu je Severna Makedonija, a treća Slovenija.

Četvrta je Crna Gora (73,33), peta Hrvatska, a šesta Srbija, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" koje je od 1. do 7. juna sprovela hrvatska agencija Heraklea u saradnji s agencijama iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Kako prenosi Hina, prikriveni kupci posetili su ukupno 800 prodajnih mesta iz različitih delatnosti – autoindustrija, benzinske pumpe, finansijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih delatnosti.

U istraživanju su mereni osnovni elementi kvaliteta usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvaljivanje na poseti, prema akronimu engleske reči GUEST (gost) - Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Gledano po zemljama, BiH je ostvarila najbolji rezultat (83,93%), ali u isto vreme i najveći pad za 3,69 procentnih poena, u odnosu na prošlu godinu.

Severna Makedonija koja je druga s rezultatom od 78,63% ima i najveći porast od 3,04 procentna boda u odnosu na 2022.

Na trećem mestu je Slovenija s rezultatom od 78,60%, na četvrtom Crna Gora (73,33%).

Hrvatska je peta s 69,68% što je za 2,79 procentnih bodova manje u odnosu na 2022. kada je bila četvrta, a Srbija šesta sa 66,31% što je za 1,61 procenti bod manje nego 2022.

Crna Gora, Hrvatska i Srbija ispod su ovogodišnjeg proseka za region koji iznosi 73,94%.

Kategorija u kojoj je svih šest zemalja regiona ostvarilo najbolji ukupni rezultat, kao i prethodnih godina, je kategorija poznavanje proizvoda, 93,81%, iako je i to manje u odnosu na prethodnu godinu.

Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnog proizvoda, koja je ostvarila ukupni rezultat od 38,17%, a ujedno je zabeležila i najveći pad u odnosu na prethodnu godinu – za 10,21 procentni poen.

Promatrano po delatnostima, ove godine najveći porast za 8,13 procentnih bodova i najbolji rezultat (89,63%) su ostvarile uslužne delatnosti izbacivši autoindustriju s dugogodišnjeg prvog mesta.

Maloprodaja se već niz godina za redom ističe kao delatnost s najviše prostora za unapređenje, a ove godine je ostvarila rezultat od 67,56 odsto, te pad u kvalitetu usluge u odnosu na prethodnu godinu, za 3,14 poena.

Pad u odnosu na prethodnu godinu zabeležen je još i kod benzinskih pumpi, za 3,29 bodova.

Tagovi:

Heraklea

Regionalna usluga GUEST

Komentari

Vaš komentar

Naš izbor

Donacija Helenskog privrednog udruženja Srbije Dečijem selu "Dr Milorad Pavlović" u Sremskoj Kamenici Vesti

Korak ka pristupanju Srbije Međunarodnoj investicionoj banci - Potpisan memorandum o razumevanju Finansije

OIE Srbija 2021 - Srbija će do 2040. godine proizvoditi minimum 40% električne i toplotne energije iz obnovljivih izvora Energija

Naučnici objasnili zašto se muškarci okreću za drugim ženama Vesti

Majo Mićović, CEO kompanije Sky Express: Važno je razumeti glavne pokretače i trendove u rešenjima za cyber bezbednost da biste maksimalno iskoristili ulaganja u bezbednost IS IT, Telekomunikacije

EPS: Razumemo privredu, ali moramo se ponašati tržišno Energija

Dodeljene nagrade KAKTUS 2020 Vesti

Krivična odgovornost za utaje veće od 5 miliona dinara - Poreski savetnici predlažu povećanje sadašnjeg limita od 150.000 dinara Finansije

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.

Prikriveni kupci obišli radnje po regionu: Srbija na poslednjem mestu

Naš izbor

Rubrike za dalje čitanje