Prijava

Moja eKapija

Kontakt

Početna

Vesti

Recenzije na internetu - Koliko su (ne)važne?

Izvor: Forbes Srbija

Sreda, 12.03.2025.

12:12

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: Pixabay / Tumisu)

Recenzije na Guglu ostavlja samo 1% potrošača, a taj broj na ostalim platformama može ide do 15%. Da li je to malo? Na to pitanje se može dati kvalitetniji odgovor, ako znamo da 83% deli svoja loša iskustva sa porodicom i do 90% sa prijateljima, piše Miljan Premović, Intelligence Market Research.

Moglo bi se reći da je malo za razumevanje realnosti jer je uzorak u potpunosti prilagođen, bez kvota, te ne možemo koristiti modele koji su nam dostupni iz teorije verovatnoće.

Međutim, ako se gleda značajnost tog podatka za potrošače, onda sam broj ostavljenih recenzija od 1% do 15% nije važan. Ipak, i tu postoje ograničenja. Nema istu snagu mali i veliki broj recenzija. Čak nema ni istu snagu veliki broj pozitivnih/negativnih recenzija bez komentara ili multimedijalnog sadržaja (dokaza).

Recenzije imaju veću vrednost kod osoba koji putuju ili kod ljudi koji nemaju veliki krug prijatelja ili poznanika. Tada recenzije mogu imati ulogu savetnika i značajne su. Recenzije imaju malu ili nevažnu ulogu kada ih je malo i ne deluju autentično.

Takođe, deo potrošača je svestan činjenice da recenzije mogu biti "naručene" od strane konkurencije (negativne) ili od stvarne kompanije koja se oglašava (pozitivne). Deo njih još ne pravi takvu razliku. Pa, kako se onda sa svim tim boriti?

Evo dva primera. Najveći uticaj na zatvaranje restorana Gordona Remzija u centru Londona su loše recenzije. Čak ni cena hamburgera od skoro 2.500 dinara nije bila glavni faktor. Sa druge strane, lokalni "igrač" je pretvorio lošu recenziju u viralnu sliku svog lokala.

Kompanije na prvom mestu moraju da poznaju svoje potrošače. Da komuniciraju sa njima na način koji je njima prihvatljiv. Na osnovu toga mnogo je lakše napraviti strategiju odnosa na mrežama gde su recenzije aktivne. Ako je reakcija kompanije stihijska, jednostavno se to oseti. Svesno ili podsvesno.

Tagovi:

Intelligence Market Research

Miljan Premović

recenzije na Guglu

recenzije na internetu

Komentari

Vaš komentar

Naš izbor

Koliko smo i šta ove godine najviše kupovali preko interneta, a na šta ubuduće treba da obratimo pažnju IT, Telekomunikacije

Beograd domaćin profesionalne mystery shopping konferencije Finansije

Oko 30% turista u Srbiji pronađe smeštaj iz fotelje - Kako se kotiraju beogradski hoteli na servisima "Booking" i "TripAdvisor" IT, Telekomunikacije, Turizam, sport, kultura

Pirot i bugarska opština Pernik zajedno bi da grade transportno-logistički centar sredstvima EU Industrija, Građevina, Turizam, sport, kultura

Crna Gora bi od nafte mogla da zarađuje deset puta više nego od turizma - Kanadski stručnjak predlaže osnivanje nacionalne naftne kompanije i izlazak na berzu Energija, Građevina

Startovao prvi portal o "mystery shopping"-u na srpskom jeziku IT, Telekomunikacije

Ovo su nove zemlje u usponu Vesti

Milenka Jezdimirović, direktorka "Dunav osiguranja" - Najviše bi nam odgovarao status koji ima Komercijalna banka Finansije

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.