Koliko smo i šta ove godine najviše kupovali preko interneta, a na šta ubuduće treba da obratimo pažnju

U drugom tromesečju ove godine, preko interneta smo obavili 19,2 miliona kupovina i potrošili više od 36 milijardi dinara. Uz promenu potrošačkih navika, trend onlajn kupovine raste poslednjih godina, prenosi RTS.

- Prema izveštaju NBS, oko 38 odsto je povećana onlajn kupovina. To je meteorski rast tog vida trgovine, upravo iz razloga što je to praktičnije za potrošače, uglavnom su niže cene, a i uglavnom je besplatna dostava. Dakle, ima niz prednosti, ali ima i naravno izazova - napominje Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača.

U poređenju sa zemljama Evropske unije, Srbija zaostaje po zastupljenosti onlajn trgovine, ali prednjači u odnosu na druge u regionu. U Severnoj Makedoniji 27,6 odsto potrošača koristi internet za kupovinu, najmanje u Albaniji – 13,6 odsto. Stručnjaci kažu da je na porast onlajn kupovine dosta uticao dolazak kineskog Temua na naše tržište.

- Navika i način kupovine jesu se promenili, naročito posle kovida. Tu je zapravo bio najjači udar na potrošače i na navike za kupovinu. Ova sada tako agresivna kampanja koju ima Temu dodatno je podstakla, ali sa druge strane i malo naučila tržište kako funkcionišu procesi, šta mogu da očekuju - navodi Miljan Premović, marketinški stručnjak.

- Potrošač pre svega treba dobro da pogleda stranicu oglašivača – da li je u pitanju zlonamerna stranica ili je zaista u pitanju trgovac. Zatim treba da proveri na koji način će da se postupa po njegovoj eventualnoj reklamaciji, koje su kontakt forme potrošaču na raspologanju. Da li može da kontaktira i putem više kanala komunkacije, a ne samo putem četa sa veštačkom inteligencijom. Može doći i do zloupotrebe podataka, tako da je potrebno da potrošači budu maksimalno obazrivi, najpre da pogledaju stranici oglašivača, da provere da li je registrovan u APR-u - preporučuje Vesna Perinčić.

Internet, pokazuje istraživanje Republičkog zavoda za statistiku, najčešće se koristi za kupovinu odeće, sportske opreme, za dostavu brze hrane, a najmanje za kupovinu knjiga.

Narodna banka Srbije Beograd

Republička unija potrošača Beograd

Republički zavod za statistiku Beograd

E-commerce asocijacija Srbije

Temu

Ekomerc Asocijacija

Vesna Perinčić

Miljan Premović

Ivan Tanasković

internet kupovina

online kupovina

online prodaja

online trgovina

dostava

zaštita potrošača

reklamacije

veštačka inteligencija

AI

zaštita podataka