Osuda aviokompanija koje naplaćuju ručni prtljag - Najavljene izmjene propisa o zaštiti potrošača u aviosaobraćaju

Evropska organizacija za zaštitu potrošača BEUC i 16 organizacija članica podnijele su žalbu Evropskoj komisiji i mreži organa za zaštitu potrošača (CPC) osuđujući sedam aviokompanija koje naplaćuju prekomjerne naknade potrošačima za njihov ručni prtljag. Agustin Rejna, generalni direktor BEUC-a, najavio je i izmjene propisa o zaštiti potrošača u aviosaobraćaju.

– Zar nismo svi iskusili strah da naš ručni prtljag neće odgovarati veličinama aviokompanije i da će nam se naplaćivati dodatne naknade? Danas preduzimamo mjere protiv sedam aviokompanija koje eksploatišu potrošače i ignorišu Vrhovni sud EU, koji je presudio da je naplaćivanje ručnog prtljaga razumne veličine nezakonito. To su potvrdile i nedavne kazne u Španiji, koje su jasno stavile do znanja da putnici mogu unijeti svoj ručni prtljag razumne veličine u avion bez dodatnih troškova – rekao je on.

Pored ove akcije, tekuća revizija regulative o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju je savršena prilika za EU da razjasni koje usluge treba da budu uključene u osnovnu cijenu karte. Rejna kaže da podaci pokazuju da potrošači očekuju da vide mali predmet i komad ručnog prtljaga prilikom kupovine osnovnih karata.

– Trebalo bi takođe da se definiše "razumna veličina i težina" ručnog prtljaga kako bi izbjegli iznenađenja na aerodromu i na kraju smanjili broj sporova koji potrošače i avio-kompanije koštaju vremena i novca – istakao je on.

Sud pravde EU je 2014. godine presudio da "prevoz ručnog prtljaga ne može biti predmet dodatka na cijenu, pod uslovom da ispunjava razumne zahtjeve u pogledu težine i dimenzija i da je u skladu sa važećim bezbjednosnim zahtjevima".

Iz BEUC-a su podsjetili da je španski član OCU (Organizacija potrošača i korisnika) podnio zvaničnu žalbu španskom Ministarstvu za socijalna prava i potrošnju, koje je krajem 2024. godine kaznilo pet aviokompanija sa 179 mil EUR zbog zloupotrebe prakse ručnog prtljaga. Belgijski član takođe je podnio žalbu belgijskim vlastima u maju 2024. godine , a koja se odnosila na Rajaner (Ryanair), a portugalski član DECO učinio je isto u Portugalu.

Usklađivanje pravila o ručnom prtljagu omogućiće bolju transparentnost i uporedivost cijena za putnike i osigurati pravnu sigurnost. Takođe će imati pozitivan uticaj na aerodrome. Istraživanje je pokazalo da 86% potrošača smatra da bi u osnovnu cijenu karte trebalo da budu uključeni mali predmet i mala kolica ili ranac.