Online istraživanje i kupovina u salonu: kako se mijenja put kupca namještaja u BiH

Navike kupaca se sa razvojem tehnologija drastično mijenjaju, kako u svijetu tako i kod nas. Ovo se posebno odražava na navike kupaca pri izboru i kupovini namještaja, prije svega jer se radi o jednom dugotrajnom procesu.

Međutim, iako smo svjedoci razvitka digitalnih kanala, ono što je specifično upravo za tržište namještaja je da je fizički salon i dalje ostao važan dio procesa kupovine. U nastavku analiziramo kako se mijenja put kupca namještaja u BiH, zašto online istraživanje postaje nezaobilazan korak i u kojim situacijama se cijela kupovina može završiti bez odlaska u salon.

Online pretraga postaje prvi korak u kupovini namještaja

U savremenim uslovima, web stranice salona namještaja preuzele su ulogu primarnog filtera u procesu izbora proizvoda. Ovo je posebno izraženo upravo kod kupovine namještaja, gdje proces selekcije traje znatno duže nego kod ostalih proizvoda.

Online platforme se koriste kako bi se istražile kategorije proizvoda, uporedili različite modele i dobili precizne informacije o dimenzijama, što omogućava precizno planiranje rasporeda.

Tako se onlajn pretraga namještaja u BiH koristi za prikupljanje ključnih informacija, čime se znatno skraćuje vrijeme lutanja po prodavnicama. Još jedna velika prednost online istraživanja je što niste ograničeni svojom lokacijom. Dostupna vam je ponuda i većih gradova u BiH u kojima se nalaze po pravilu nalaze najveći saloni namještaja.

S obzirom na to da se radi o proizvodu koji se kupuje sa namjerom da traje nekoliko godina, kupci se nerijetko odlučuju da komad kupe upravo u nekom drugom gradu. Proces kupovine se najčešće završava posjetom salonu, a u slučaju da se radi o poznatom brendu, kojima kupci po pravilu više vjeruju, kompletan proces se može završiti online putem.

Zašto salon i dalje ima važnu ulogu

Iako udio onlajn prodaje raste, pa se tako u SAD čak 49% kupovina namještaja obavlja putem interneta, u Evropi su kupci i dalje privrženi treadicionalnim metodama. Primjera radi u Njemačkoj udio online prodaje namještaja iznosi svega oko 11–15%.

Dakle, uprkos rastu digitalnih kanala prodaje, izložbeni saloni ne gube svoju važnost, posebno na tlu Evrope, već se njihova uloga mijenja u prostor gde se finalna odluka potvrđuje. Za to ima nekoliko razloga.

Prije svega, namještaj je kategorija proizvoda kod koje vizuelni prikaz na ekranu često nije dovoljan za potpunu sigurnost pri kupovini. Recimo, uprkos detaljnom navođenju tvrdoće dušeka, kvaliteta punjenja kupci žele lično provjeriti nivo udobnosti tapaciranih elemenata, osjetiti teksturu i kvalitet materijala pod rukom, te se uvjeriti u čvrstoću nosive konstrukcije.

Također, reprodukcija boja na digitalnim ekranima može odstupati od stvarnog izgleda tkanine. Konačno, kupci vole da se uvjere lično u preciznost završne obrade, stabilnost spojeva i funkcionalnost mehanizama za razvlačenje ili otvaranje.

Na kraju, značajno je navesti i da online saloni pružaju stručno savjetovanje i informisanje, što kod kupaca dodatno uliva povjerenje i razrješava postojeće dileme.

U tom smislu, sajt drastično skraćuje i pojednostavljuje poređenja modela, dok, barem kada je riječ o bosanskohercegovačkom tržištu salon ostaje nezaobilazan za davanje konačnog zelenog svjetla prije kupovine.

Kada kupac može donijeti odluku online

Iako je kupovina namještaja često višefazni proces, postoje situacije u kojima kupac može donijeti konačnu odluku čak i bez posjete salonu. U praksi, za to je najčešće potrebno da budu ispunjena dva uslova.

Prvi je da su kod kupca kriteriji jasni i mjeri se poznat prostor. Dakle, kad kupac tačno zna dimenzije svojeg stana i traži standardizirani komad određenih dimenzija i izgleda.

Drugi uslov je sam sajt kvalitetan i da ima transparentnu ponudu. Naime, savremenim kupcima, posebno mlađim generacijama, je kvalitet sajta od velikog značaja. Jasno navedena cijena, dostupne varijante (boja i materijali), pa čak i 360° fotografije, transparentno navedeni uslovi plaćanja su minimum koji bi trebalo da ispunjava svaki sajt.

O značaju kvaliteta sajta kod savremenih kupaca dovoljno govori studija (stavite nofollow relaciju) koja pokazuje da prikaz proizvoda uz pomoć najnovije AR tehnologije (tehnologija koja komade namještaja prikazuje preko stvarnog okruženja) može da poveća stopu konverzije i do 40%, dok istovremeno može da smanji stopu vraćanja proizvoda za više od 60%.

Međutim, pored tehnoloških inovacija, kupci izuzetno cijene kada se na sajtu nalaze i utisci drugih kupaca. Ovo je za kupce jedan od najjedostavnijih i najpouzdanijih načina da potvrde svoju odluku o kupovini.

Dakle, u situacijama s jasnim tehničkim parametrima i dobrim online prikazom i transparentnim prikazom utisaka kupaca, potrošač može lako završiti postupak i kroz online narudžbu.

Dnevni boravak kao kategorija koju kupci najviše istražuju

Kupci u svojim istraživanjima ne posvećuju podjednako svim kategorijama. Najviše pažnje i vremena se posvećuje namještaju za dnevni boravak, posebno tapaciranim komadima namještaja.

Glavni razlog za to je što je dnevni boravak prostor u kojem se najviše vremena provodi, i predstavlja najreprezentativniji dio našeg doma.

Pored toga, na našim prostorima dnevni boravak ima više namjena, nerijetko on služi i kao spavaća soba, a u posljednje vrijeme sve češće i za rad od kuće. Opremanje jednog višenamjenskog prostora je samo po sebi zahtjevno.

Upravo zato ova kategorija namještaja generiše najveći volumen online pretraga, a samim kupcima je potrebno najviše vremena za izbor. Zbog takve složenosti uređenja dnevnog boravka kupci ideje i rješenja za opremanje dnevnog boravka pretražuju upravo u digitalnom prostoru, i pored informacija o samim proizvodima tragaju za postojećim rješenjima kao inspiracijom.

S tim da, iako veliki brendovi sami kreiraju savjetodavne blogove na ovu temu, kupci istražuju i druge digitalne kanale. Tako se u ovu svrhu posjećuju društvene mreže, stručni online magazini i slično.

Kupac danas očekuje više informacija prije kontakta sa prodavcem

Evolucija digitalnog tržišta eliminisala je toleranciju potrošača prema netransparentnim poslovnim praksama.

Savremeni kupac u BiH očekuje samostalnost u prvoj fazi istraživanja i želi pristupiti svim ključnim informacijama prije nego što uopšte stupi u kontakt sa prodajnim osobljem, bilo putem telefona, društvenih mreža ili dolaskom u salon.

Transparentno prikazana cijena, precizne dimenzije, fotografije iz različitih uglova enterijera, te detaljan opis materijala i završne obrade danas čine standard digitalne komunikacije.

Također, informacije o mogućnostima i troškovima dostave za gabaritnu robu moraju biti jasno komunicirane na sajtu kako bi se izbjegla iznenađenja u kasnijim fazama kupovine. Na samom kraju, uslovi plaćanja su kupcima od posebne važnosti.

Ukratko - kupci od sajta očekuju da ih informiše o svim detaljima proizvoda i uslovima kupovine, dok izostanak i jednog relevantnog podataka lako može potencijalnog kupca odvratiti od kupovine, čak iako se radi o poznatom brendu.

Dakle, savremeni kupci su sve više informisani, a dostupnost informacija o proizvodima kupcima postaje gotovo podjednako važna kao i kvalitet samog proizvoda.

namještaj

kupovina namještaja

onlajn kupovina namještaja

onlajn pretraga namještaja