Lani primljeno oko 1.400 žalbi potrošača - Sve više u segmentu onlajn kupovine

Žalbe su se odnosile na usluge od opšteg ekonomskog interesa potrošača (snabdijevanje gasom, električnom energijom, vodom, telekomunikacijama), robe široke potrošnje (odjeća, obuća, tehnička roba), finansijske usluge, onlajn kupovina, usluge u turizmu, usluge rent-a-kara.

Iz Ombudsmana za zaštitu potrošača su naveli da u posljednjih pet godina dobijaju sve veći broj žalbi na onlajn trgovinu.

- Iako je zakon predvidio zaštitu potrošača u ovom segmentu, postoji potreba za nadogradnjom zakona s ciljem bolje zaštite potrošača - naveli su iz ove institucije i dodali da je potrebna i intenzivnija edukacija potrošača o osnovnim pravilima onlajn trgovine.

Iz Ombudsmana za zaštitu potrošača ukazali su da se žalbe, prema onima koje su primljene proteklih godina, odnose na robu kupljenu kod ovlaštenih trgovaca u značajnoj mjeri riješene u korist potrošača, kao i da se veći dio žalbi ne odnosi na legalne trgovce.

Naglasili su i da potrošači putem društvenih mreža ili prodajnih platformi kupuju robu od fiktivnih trgovaca, odnosno prevaranata, a da prethodno nisu provjerili da li je zaista riječ o pravoj trgovini koje imaju zakonski propisano isticanje ID broja, adrese, niti gledaju recenzije koje često i ne postoje.

- U ovakvim slučajevima Institucija upućuje potrošače prema nadležnim odjeljenjima za sajber kriminal ministarstava unutrašnjih poslova, budući da je riječ o krivičnim djelima otuđenja imovine, a ne potrošačkih prava - istakli su iz Ombudsmana.

Zakon o zaštiti potrošača u BiH, napomenuli su iz Ombudsmana, u poprilično velikoj mjeri štiti potrošače, ali postoji prostor za njegovu nadogradnju direktivama EU, sve s ciljem implementacije onlajn trgovine, kartičnog poslovanja, deklaracija robe, isticanja cijena.

Iz Ombudsmana su naveli da su posljednjih godina putem saradnje Institucije i medija, kao zakonskih nosilaca zaštite potrošača, otvarane teme potrošačkih prava, s ciljem širenja potrošačke svijesti prema što većem broju građana BiH, prenosi RTRS pisanje Srne.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH Mostar

žalbe potrošača

žalbe na internet kupovinu

online trgovina

onlajn trgovina

sajber kriminal