Broj prigovora za petinu manji, kažnjena Piraeus banka

Korisnici finansijskih usluga u Srbiji su Centru za zaštitu i edukaciju Narodne banke Srbije u prvoj polovini godine uputili 713 prigovora na rad finansijskih institucija, od čega se 82,6% odnosilo na rad banaka, objavila je danas NBS.

U poređenju sa istim periodom prošle godine, broj primljenih prigovora je manji za 20,9%.

NBS je u prvoj polovini godine zbog kršenja odredbi Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji se primenjuje od 5. decembra 2011. godine, novčano kaznila Piraeus banku. Centralna banka je tom prilikom izrekla mere s nalogom za otklanjanje utvrđenih nepravilnosti.

U navedenom periodu korisnici su na rad banaka uputili ukupno 589 prigovora, što je 24% manje u odnosu na isti period 2012. godine.

Najviše prigovora se odnosilo na kredite - 53,3%, tekuće račune - 18,7% i platne kartice - 14,8%.

Korisnici su se u posmatranom periodu najčešće obraćali zbog nerazumevanja načina utvrđivanja nove visine rata u postupku usklađivanja ugovora sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, zaključenih pre početka primene zakona.

Obraćali su se i zbog zahteva za povraćaj sredstava koja je banka više obračunala i naplatila pre početka primene zakona, a po osnovu primene promenljive, a neodredive nominalne kamatne stope čija visina je bila povećana u odnosu na prvobitno ugovorenu.

Korisnici su se javljali i zbog poteškoća u izmirivanju obaveza po osnovu zaključenih ugovora o kreditu, kreditnim karticama ili minusu po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se ta dugovanja refinansiraju, naročito kada se radi o potraživanjima banaka u švajcarskim francima.

Deo korisnika obratio se i zbog primene preporuka NBS u i u vezi sa kreditima u švajcarskim francima i u vezi sa neodredivim elementima promenljive kamatne stope pre početka primene Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.

U prvoj polovini godine Centru za zaštitu i edukaciju je upućeno 120 obaveštenja na rad društava za osiguranje, što je dva odsto manje u odnosu na isti period 2012. godine.

Najveći broj pristiglih obaveštenja odnosio se na autoodgovornost - 55% i životno osiguranje - 20%.

Osiguranici su se najčešće žalili na visinu ponuđene naknade štete, neblagovremene isplate po osnovu naknade štete, odbijanje isplate nespornog dela te štete, probleme u ostvarivanju prava po osnovu polisa životnog osiguranja, probleme s evropskim izveštajem kao dokaznim sredstvom i probleme u ostvarivanju prava po osnovu polise životnog osiguranja u slučaju nemogućnosti daljeg plaćanja premije.

Na rad davalaca finansijskog lizinga upućena su četiri obaveštenja, ili 0,6 odsto ukupnog broja.

Centar za zaštitu i edukaciju je primio i 324 preuranjena obaveštenja koja su mu upućena bez prethodnog obraćanja odgovarajućoj finansijskoj instituciji, što je 27% manji nego u istom periodu lane.