Onlajn trgovina u BiH pod uticajem globalnih igrača - Logistika ostaje ključna tačka korisničkog iskustva

Treće nacionalno istraživanje o stanju e-trgovine u Bosni i Hercegovini, koje provodi eCommerce asocijacija u BiH, donosi najpotpuniji i sveobuhvatan prikaz navika potrošača i trendova u razvoju online poslovanja. Rezultati istraživanja prezentirani su na javnom događaju, uz prisustvo predstavnika institucija, kompanija i stručne javnosti.

Istraživanje potrošačkih navika prezentirao je prof. dr. Almir Peštek, redovni profesor na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Sarajevu, a rezultate istraživanja o poslovanju domaćih web shopova predstavio je Orhan Gazibegović, predsjednik eCommerce asocijacije u BiH. U fokusu ovogodišnjih rezultata našli su se i globalni faktori koji utiču na lokalno tržište, prije svega dolazak Temua i rast popularnosti Shein-a među domaćim potrošačima. Analiza pokazuje da ovakve platforme mijenjaju očekivanja korisnika u pogledu cijena, dostave i ponude, ali i otvaraju važne razgovore o sigurnosti proizvoda i kvaliteti usluge.

- Već treću godinu zaredom eCommerce asocijacija obavlja najveće sveobuhvatno istraživanje eCommerce tržišta u BiH. Kao prethodnih godina i ove godine smo fokusirani i na kupce i na trgovce. Na ovaj način želimo da čujemo koji su to problemi, izazovi, ali i prednosti ovog digitalnog načina trgovanja. Ono što je bitno naglasiti jeste da se podaci iz istraživanja koriste kao zvanični statistički podaci u EU za BiH - kaže predsjednik eCommerce asocijacije u BiH, Gazibegović.


Uprkos izazovima u logistici i kvaliteti proizvoda, pozitivan signal dolazi iz domene sigurnosti transakcija – svega 16,3% ispitanika prijavilo je probleme s online plaćanjem, a taj postotak ostaje stabilan u odnosu na prethodnu godinu. To ukazuje na sve viši nivo povjerenja korisnika u digitalne platne sisteme, posebno kada se koriste sigurni provideri i transparentni uslovi plaćanja.

Logistika ostaje ključna tačka korisničkog iskustva. Čak 79,8% ispitanika preferira brzu dostavu na kućnu adresu, dok gotovo polovina njih i dalje navodi probleme u vezi s isporukom ili kvalitetom proizvoda, što jasno ukazuje na prostor za unapređenja. Kada je riječ o lokacijama kupovine, 43,4% ispitanika kupuje putem domaćih web shopova, dok 20,5% koristi i inostrane platforme.

Dodatni uvidi istraživanja ukazuju na to da globalne platforme poput Temua i Shein-a tek djelimično mijenjaju domaće tržište, više od 60% domaćih web trgovina ne osjeća njihov direktan uticaj, dok ih trećina ipak bilježi promjene, bilo kroz promjenu korisničkih očekivanja ili konkurentske pritiske.

Kada je riječ o dostavi, inovativna rješenja poput paketomata prepoznata su kao potencijalna opcija. Više od 64% ispitanih trgovaca izjavilo je da bi ih koristilo ili razmotrilo njihovu upotrebu, dok je gotovo četvrtina još uvijek neupoznata s ovom vrstom usluge.

eCommerce asocijacija u BiH

Ekonomski fakultet Sarajevo

Almir Peštek

Orhan Gazibegović

Temu

Shein

online kupovina

navike potrošača

onlajn prodaja

internet trgovine