Lažna pojeftinjenja problem potrošača i u EU

Čak 97% građana Hrvatske kupuje na sniženjima, uglavnom odeću i obuću, a oni sa najnižim primanjima na ovaj način nabavljaju namirnice, saopštila je evroparlamentarka Biljana Borzan na predstavljanju istraživanja o kupovini na akcijama.

– U toku je zimsko sezonsko sniženje i iako smo uveli niz pravila kako bismo zaštitili građane od prevara, čak 72% građana kaže kako je naišlo na lažno sniženje. Čak 91,7% njih je bilo razočarano sniženjem u trgovini u odnosu na ono koje je bilo istaknuto u izlogu. Posebno je zabrinjavajuće što 90,5% građana nije ništa preduzelo kada je primetilo da sniženje nije regularno – kaže ona.

Inače, trgovci, koji su u obavezi da informišu građane o obaveznoj garanciji, to često ne čine, a 94,9% građana smatra kako bi trebalo da trgovci budu predusretljiviji u slučaju reklamacija. Većina građana odgovor vidi u povećanju broja inspekcija.

Više od 90% njih smatra da su sniženja veća u drugim državama EU nego u Hrvatskoj. Evropska komisija je sprovela kontrolu sniženja onlajn u 13 država članica i utvrdila da je svako četvrto sniženje lažno, a čak 67% onlajn trgovaca ne poštuje osnovna prava potrošača poput isticanja obavezne garancije ili prava na besplatan povraćaj robe 14 dana od kupovine, kaže Borzanova.

Kako se čulo na nedavno održanoj konferenciji za novinare, EU je krenula u reviziju pravila o platformi za vansudsko rešavanje sporova preko koje se potrošači mogu dogovoriti sa trgovcima. U novom predlogu se navodi da se trgovci obavezno moraju registrovati, posebno u sektorima u kojima je najviše pritužbi – saobraćaju i turizmu. EU je uvela i opciju lakog otkazivanja onlajn kupovine, koja bi trebalo da se nađe u svim veb-trgovinama u naredne dve godine.

– U zakonu koji sam nedavno ispregovarala uvela sam obavezu da u svim trgovinama i na beloj tehnici bude podsetnik o obaveznoj dvogodišnjoj garanciji. Naime, 60% EU potrošača i gotovo 80% potrošača u Hrvatskoj ne zna da na svaki proizvod ima obaveznu dvogodišnju garanciju. To je još jedan primer kako je u Hrvatskoj svest o potrošačkim pravima najniža u EU, a više od polovine građana smatra da je prepušteno na milost i nemilost trgovcima – kaže Borzanova.