Nikola Mrkšić, Srbin koji uči kompjutere da razgovaraju: Bićemo bolji od Amazona i Epla

Pre tridesete Nikola Mrkšić uspeo je sa partnerima da skupi 30 mil USD od investitora koju veruju da će njegova kompanija naučiti kompjutere da razgovaraju s ljudima. Koliko su uspešni u tome svedoči to što ga je magazin Forbs prepoznao kao jednog od 30 mlađih od 30 godina u IT svetu čiji napredak treba pratiti.

Pre toga je doktorirao na Kembridžu na koji je otišao iz Matematičke gimnazije u Beogradu, neko vreme je radio u Apple-u gde je učio Siri da komunicira. Procenivši da može bolje i više pre četiri godine u Londonu je sa dva partnera osnovao firmu PolyAI koja se bavi vokalnom komunikacijom sa mašinama.

- PolyAI je firma od pedesetak ljudi sa sedištem u Londonu i kancelarijama u SAD i Singapuru. Mi pravimo konverzacione sisteme koji se javljaju na telefon kada zovete korisničku podršku bilo da zovete telekomunikacionu firmu ili banku ili ugostiteljski objekat i pravite rezervaciju ili se žalite na uslugu. Ili imate problem sa povezivanjem na internet i treba vam pomoć. U svakom od tih scenarija naš sistem se javi i razgovara sa vama potpuno isto kao što bi i veoma dobro obučeni operater u kol centru to radio - kaže Mrkšić u intervjuu za RTS.

Sistemi mogu da automatizuju 80%, pa i 90% saobraćaja koji ide u kol-centar.

- Ali u 10% odsto slučajeva ili kada je reč o korisnicima koji pitaju neko veoma retko pitanje ili premijum korisnicima, njih čuvate za razgovor sa nekim od vaših najboljih operatera. Nama je ideja da sve više i više automatizujemo da bismo na kraju možda došli do 100% automatizacije - kaže.

Navodi i da su najuspešniji projekti do sada bili sa firmama u kojima nije bilo dovoljno ljudi da urade neki posao.

- Recimo, radimo sa ugostiteljskim firmama gde su se konobari javljali na sve pozive pre nego što su naši sistemi primenjeni. I sad, pošto ljudi zovu u vreme ručka ili večere kada su konobari zauzeti i nemaju vremena da se jave, na 30% poziva niko se nije javljao. Posle primene našeg sistema ljudi zovu, sistem se javi svaki put i oko 8% više rezervacija se ostvari kada to radi veštačka inteligencija nego kada to radi osoblje u restoranu - objašnjava Mrkšić.

Na pitanje da li bi trebalo biti ljubazan sa mašinama, odnosno kako će reagovati kao je neko besan, kaže da će verovatno raditi malo slabije, jer uglavnom pričaju sa ljudima koji koriste blaži ton.

- Zanimljivo je i da što duže rečenice koristite, mašina bolje radi. Tako je tehnologija podešena, što više signala dobije od vas bolje će da vas razume - dodaje.

Navodi da projekat Siri ima 2.000 ljudi. Amazonov Aleksa ima 14.000 ljudi, i dalje raste.

- To su komplikovani sistemi koji u odnosu na uloženi novac nisu postigli neki rezultat. Nama je cilj da napravimo sisteme koji će stvarno dodati neku vrednost. Koji će poboljšati iskustvo i onog ko zove i onog ko treba na poziv da se javi - rekao je i dodao: