Jednostavnija i brža komunikacija u Poreskoj upravi - "Algotech" isporučio i instalirao opremu za kontakt centar

Kompanija "Algotech", prvi integrator rešenja za kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi, isporučila je i instalirala opremu za kontakt centar u Poreskoj upravi.

Cilj ovog poslovnog poduhvata je unapređenje nivoa usluga koje građani i privreda Srbije mogu da dobiju od Poreske uprave. Novi kontakt centar treba da pojednostavi i ubrza komunikaciju, a da istovremeno snizi troškove poslovanja kako Poreske uprave tako i poreskih obveznika, navedeno je u saopštenju kompanije "Algotech".

- "Algotech" je instalirao najsavremeniju opremu za multimedijalni kontakt centar koja će, posle integracije sa postojećim sistemom, omogućiti svima nama da većinu svojih poreskih poslova i obaveza završavamo bez odlaska na šalter – komunicirajući telefonom sa operaterima ili samo sa govornom mašinom. Kontakt centar će imati i mogućnost primanja elektronske pošte, a operateri će odgovarati na mailove i tako povećati ukupnu efikasnost sistema - rekao je Zoran Došlić, direktor prodaje kompanije "Algotech".

Zahvaljujući ovoj, tehnološki veoma naprednoj, komunikacionoj platformi instaliranoj na prve tri lokacije u Beogradu, zaposlenima Poreske uprave obezbeđuje se najsavremenija komunikacija zahvaljujući IP telefoniji, internom bežičnom telefonskom sistemu, web baziranim "softfon" aplikacijama i integracijom sa mobilnim telefonima. Transferi poziva između lokacija postaju jednostavni i besplatni. Sve potrebne izmene i dopune sistema moguće je realizovati mnogo brže i lakše nego pre, a dodavanje novih lokacija Poreske uprave u sistem biće realizovano na jednostavan način.

- Ono što smatramo najznačajnijim, je činjenica da će ovaj kontakt centar, po završetku druge faze, pomoći svim građanima Srbije da uštede vreme u komunikaciji sa Poreskom upravom. Moći će da postavljaju pitanja i dobijaju odgovore kroz nekoliko kanala komunikacije. Tako Poreska uprava postaje savremeni servis građana - dodao je pomoćnik direktora Poreske uprave Srbije Zoran Vasić.