Algotech d.o.o. Beograd

- Kontakt centri Kontakt centar ili sve poznatiji kao „Centar za interakciju sa korisnicima“ (Customer Interaction Center) je oduvek predstavljao elektronsko lice firme, a napretkom tehnologije i trendom digitalizacije postao je centralna tačka sa koje se upravlja svim interakcijama sa postojećim i budućim korisnicima. Upravljanjem informacijama po svim kanalima omogućava se brza, konzistentna i uniformna komunikacija, bilo da se radi o telefonskom pozivu, elektronskoj pošti, chat-u, Facebook strani ili video konferencijskom pozivu. - Integrisane komunikacije Unified communication ili Integrisane komunikacije predstavljaju osnovni alat za saradnju i komunikaciju u okviru timova. Uvođenje IP telekomunikacionih sistema je postavilo temelje ovakvom načinu rada, s tim da je danas postalo normalno da se jedan informacioni sistem koristi za glasovnu, video, tekstualnu komunikaciju, audio i video konferencijske veze i sl. Upravljanje pozivima i praćenje komunikacionih tokova su postali svakodnevica, a uštede koje se ostvaruju u infrastrukturi i smanjenju telekomunikacionih troškova opravdanje za investicije u ovakav vid infrastrukture. - Automatizacija poslovnih procesa Automatizacija poslovnih procesa (BPA), kako u interakciji sa klijentima, tako i u komunikaciji unutar kompanije postaje osnova za strukturiranu i kontrolabilnu komunikaciju. Praćenje toka komunikacije unutar poslovnog procesa je jedan od osnova za unapređenje efikasnosti i efektivnosti u svakodnevnom radu zaposlenih. - Customer Engagement „Customer engagement“ označava poslovnu komunikaciju između korisnika i kompanije putem različitih komunikacionih kanala, s tim da se može raditi o proaktivnoj, reaktivnoj ili interaktivnoj komunikaciji, u realnom vremenu ili sa odloženim odgovorima. - Workforce Management Po pravilu najvažnija, ali i najskuplja investicija kompanije je ulaganje u ljudske resurse. Upravljanjem i optimizacijom ljudskih resursa postižemo balans optererćenja zaposlenih ali i značajne finansijske uštede. - Security NICE je lansirao WFO rešenje za SMB kontakt centre, omogućavajući kompanijama da koriste vodeća rešenja upakovana u jednostavnu i ekonomičnu platformu (NICE Uptivity i NICE Engage platforma). - Networking Extreme switching, Extreme security, Extreme Analytics, Extreme Control, Extreme management, ExtremeXOS, Extreme wireless.