"Algotech" implementirao kontakt centar u mađarskoj ELLA banci i kompaniji AXA

Od proleća 2009. "AXA Group" Mađarska servisira više od pola miliona klijenata pomoću samo jednog kontakt centra, zahvaljujući rešenju za korisnički servis kompanije "Algotech".

"AXA Group", osiguravajući, penzioni i zdravstveni fond, kupio je 2007. Ella banku, specijalizovanu za davanje stambenih kredita. Naredne godine, mađarske filijale ovih kompanija su se preselile u istu poslovnu zgradu, a u sklopu procesa racionalizacije poslovanja, doneta je odluka da se uvede jedinstveni kontakt centar.

Korisnički servisi Ella i AXA banke imaju dugu tradiciju, zbog čega je najveća pažnja poklonjena izboru platforme i konkretnog rešenja. Početkom 2009 odlučeno je da "Avaya" isporuči rešenja koja će integrisati "Algotech".

- Instalacija sistema je protekla bez ikakvih problema, ali kao i u svakom projektu, morali smo da prevaziđemo određene poteškoće. Najveći izazov je bila implementacija starih komponenti u novi sistem - rekao je Aleksandar Bakoč, direktor komanije "Algotech" Srbija.

- Veoma smo zadovoljni performansama novog kontakt centra. Najveća prednost novog rešenja je, po meni, što sada možemo veoma lako da adaptiramo IVR, a kada su u pitanju naši VIP klijenti i subkontraktori ova mogućnost je veoma korisna. Nameravamo da nastavimo da unapređujemo interaktivni govorni aparat kao i da instaliramo nekoliko self-service opcija - dodao je Norbert Nogrady, direktor korisničkog servisa "AXA Group" za Mađarsku.