"Algotech" predstavio "TiCat" – rešenje za efikasno upravljanje odnosima sa klijentima i ticketing

(Aleksandar Bakoč)

Kompanija "Algotech" je na CRM konferenciji, održanoj danas (17. april 2008. godine) u hotelu "Hyatt Regency", predstavila "TiCat" - novo rešenje za upravljanje odnosima sa klijentima i ticketing softver namenjen kompanijama koje imaju veliki broj klijenata.

"TiCat" je savremena aplikacija za efikasno upravljanje odnosima sa klijentima i ticketing. Ovaj softver omogućava kompanijama da prime, obrade i sačuvaju svaki kontakt sa klijentima, kao i da kreiraju vrhunsku bazu podataka, u kojoj će biti smeštene sve neophodne informacije o pozivima i zahtevima klijenata. Zahvaljujući visokom nivou automatizacije procesa u sektoru brige o korisnicima, primena ove aplikacije dovodi do smanjenja operativnih troškova i mogućih grešaka usled ljudskog faktora. Pored toga ova aplikacija istovremeno prati žalbe i primedbe korisnika, i obaveštava ih o statusu njihovog zahteva.

- "TiCat" aplikacija poseduje veliki broj korisnih opcija, kao što su kategorizacija i obrada zahteva - tiketa, kreiranje izveštaja i obaveštavanje klijenata o statusu zahteva. Rešenja za upravljanje odnosima sa klijentima i ticketing softver predstavljaju osnovu modernog kontakt centra. Velika prednost "TiCat" programa je njegova fleksibilnost, tj. sposobnost da se integriše u postojeća rešenja renomiranih svetskih proizvođača, kao što su "Avaya" i "Altitude", ali i da funkcioniše kao nezavisna aplikacija. Kao takav "TiCat" je idealno rešenje za kompanije sa velikim brojem klijenata, kao što su banke, telefonski operateri, internet provajderi, osiguravajuća društva i kompanije koje se bave održavanjem, dakle sve one kojima je klijent servis na prvom mestu - rekao je Aleksandar Bakoč, direktor kompanije "Algotech".