M:tel u Crnoj Gori unapredio korisnički servis implementacijom rešenja AURORA kompanije Algotech

M:tel u Crnoj Gori, kao deo Telekom Srbija grupe - jedne od vodećih telekomunikacionih kompanija na Balkanu, implementirao je Aurora softversko rešenje kompanije Algotech, kao platformu za upravljanje upitima i reklamacijama korisnika u cilju daljeg unapređenja korisničkog iskustva i komunikacije sa klijentima.

Algotech, regionalni lider u domenu implementacije kontakt centara i sistema za unapređenje korisničkog iskustva, razvio je Aurora softversko rešenje sa osnovnom namenom da unapredi brigu o korisnicima u servisnim organizacijama.

Aurora je dizajnirana da unapredi kvalitet korisničkog iskustva standardizacijom komunikacije i servisnih aktivnosti, čime se uvećava stepen njihove upravljivosti i merljivosti, što dovodi do smanjenja troškova uz zadovoljne klijente i zaposlene. Interakcija sa klijentima obavlja se kroz višestruke komunikacione kanale web self-service, IVR, kontakt centar.

Rešenje je prilagođeno kompanijama koje imaju potrebe za intenzivnom komunikacijom sa klijentima, kao što su banke, osiguranja, telekomunikacione kompanije, avio-kompanije (saglasno sa EU direktivom 261/2004).

Benefiti implementacije softverskog rešenja Aurora su optimalno upravljanje upitima i potraživanjima klijenata, unapređenje brige o korisnicima uslužnih organizacija, efikasno rešavanje problema u komunikaciji sa klijentima standardizacijom usluga i efektivnom komunikacijom u segmentu reklamacija klijenata, dobijanje potrebnih informacije od klijenata već u prvoj interakciji sa klijentima, centralizovana baza podataka svih upita kupaca, usaglašenost regulatornih zahteva i izveštavanja, odnosno Aurora će obezbediti da vaši procesi i izveštavanje ispune odgovarajuće regulatorne zahteve, pomaže standardizaciji procesa i komunikacije koristeći unapred definisane šablone, čime se unapređuje nivo upravljanja i povećava merljivost rezultata, izgrađuje interna baza znanja, što dovodi do smanjenja troškova i većeg zadovoljstva kako klijenata, tako i zaposlenih.