Istraživanje Međunarodne organizacije za izdavanje sertifikata - Građani Srbije najzadovoljniji uslugama privatnog zdravstva

Građani Srbije trenutno su najzadovoljniji uslužnošću privatnog zdravstvenog sektora, zatim bankarskim, ugostiteljskim i uslugama u maloprodaji tehničke opreme, elektronike i bele tehnike, pokazalo je istraživanje Međunarodne organizacije za izdavanje sertifikata, ICERTIAS.

Prema rezultatima ankete, koju je ta organizacija sa sedištem u Cirihu sprovela u oktobru u Srbiji, 25,6% ispitanika smatra da je danas uslužnost firmi lošija, odnosno na nižem nivou nego pre pet godina, 35,1%o je odgovorilo da je bolja, dok 39,3% ocenjuje da je na istom nivou kao i pre pet godina.

Zamoljeni da odaberu uslužni privredni sektor u uokviru kog kompanije pružaju najviši nivo usluga klijentima, 15,8% ispitanika je od devet ponuđenih odgovora odabralo privatni zdravstveni sektor, navodi ICERITAS u saopštenju dostavljenom Tanjugu.

Slede bankarstvo sa 14,6%, ugostiteljske usluge (kafići, restorani, hoteli...) sa 13,8%, maloprodaja tehničke opreme, elektronike, bele tehnike (12,7%), telekomunikacije (12,4%), maloprodaja prehrambenih proizvoda i robe široke potrošnje (11,9%), osiguranja (8,1%) a na začelju je maloprodaja odeće i obuće sa 6,2% i auto-moto (npr. servisi za vozila) sa 4,5%.

Kada je reč o uslužnosti proizvodnih kompanija (posebno kada se radi o reklamacijama, rešavanju pritužbi na kvalitet proizvoda i sl.) od ukupno 1.200 ispitanika njih 32,5% je odabralo proizvođače visokotehnoloških proizvoda (mobilni telefoni, lap topovi, računari...).

Na drugom mestu su proizvođači bele tehnike čiju je uslužnost visoko ocenilo 21,4% kupaca, zatim proizvođači hrane sa 16,9% dobijenih glasova, proizvođači automobila (10,1%), slede proizvođači odeće (5,6%) a najniže su ocenjeni proizvođači pića i kozmetičkih proizvoda i proizvoda za higijenu tela, sa po 1,1% glasova.

Kada je reč o uslužnosti na regionalnom nivou, u Hrvatskoj je 36,3% ispitanika od njih 1.200 ocenilo da je nivo uslužnosti isti kao pre pet godina, dok ih 35,6% smatra da je na višem nivou.

Bosanskohercegovački građani smatraju da je uslužnost preduzeća u BiH na istom nivou kao i pre pet godina, njih 35,6%, dok njih 31,5% misli da je bolja.

Slovenci su među najzadovoljnijima – visokih 48,8% anketiranih je ocenilo da je uslužnost preduzeća na njihovom tržištu kvalitetnija nego pre pet godina.

Istraživanje "ICERTIAS Customers' Friend" sprovedeno u Crnoj Gori takođe pokazuje poboljšanje uslužnosti i odnosa kompanija sa kupcima u odnosu na pre pet godina, budući da je tako glasalo čak 51,4% ispitanika.

Kada je reč o zadovoljstvu građana ophođenjem i nivoom ljubaznosti prema klijentima, poverenju, stepenu profesionalnosti u rešavanju pritužbi klijenata po pojedinom uslužnom privrednom sektoru, rezultati su na svim istraženim tržištima jednaki - građani regiona su najzadovoljniji uslužnošću privatnog zdravstvenog sektora.

ICERTIAS Švajcarska

Beograd  

Međunarodna organizacija za izdavanje sertifikata

ICERTIAS

privatno zdravstvo

bankarstvo

maloprodaja tehničke opreme

elektronika

bela tehnika

telekomunikacije

maloprodaja prehrambenih proizvoda

roba široke potrošnje

odeća

obuća

mobilni telefoni

lap top

računari

automobili

kozmetički proizvodi