Umfrage der Internationalen Zertifizierungsgesellschaft - Serbische Bürger am zufriedensten mit

Bürger von Serbien sind derzeit am zufriedensten mit der privaten Gesundheitsversorgung, ferner mit dem Bank- und gastgewerblichen Dienstleistungen, mit dem Einzellhandel mit technischer Ausrüstung, elektrischen und Hausgeräten, erwies eine Analyse der Internationalen Zertifizierungsgesellschaft (International Certification Association GmbH - ICERTIAS).

Nach den Ergebnissen einer Umfrage, welche die Gesellschaft mit Sitz in Zürich im Oktober in Serbien durchführte, sind 25,6% der Befragten in Serbien der Meinung, dass die Dienstleistungsbereitschaft der Unternehme heute viel schlechter, bzw. auf einem niedrigeren Niveau als vor fünf Jahren ist. 35,1% der Befragten finden sie besser, udn 39,3% sind der Meiung, dass sie auf dem gleichen Niveau wie vor fünf Jahren sind.

Sie wurden gebeten, einen Sektor zu wählen, in dem Unternehmen das höchste Dienstleistungsniveau erbringen. 15,8% der Befragten haben von neun gebotenen Antworten die private Gesundheitsversorgung gewählt, erklärt ICERITAS in einer Mitteilung für Tanjug.

Ihnen folgen Banken mit 14,6%, ferner das Hotel- und Gastgewerbe (Kaffeehäuser, Restaurants, Hotels ... mit 13,8%, Einzelhandel mit technischen Geräte, Elektronik und Haushaltsgeräten (12,7%), Telekommunikation (11,4%), Einzelhandel mit Konsumgütern (22,9%) und Kraftfahrzeugen mit 4,5%.

Wenn es um die Dienstleistungsbereitschaft von Produktionsunternehmen geht (insbesondere wenn es um Beschwertden von Kunden und Bearbeitung von Beschwerden wegen der Qualität der Produkte u.Ä.) wählten 32,5% von insgesamt 1.200 Befragten Hersteller von Hightech-Produkten (Mobiltelefone, Laptops, Computer...).

Auf dem zweiten Platz landeten Hersteller von Hausgeräten, die von 21,4% der Kunden gewählt wurden, ferner Lebensmittelproduzenten mit 16,9% der Stimmen, Kfz-Hersteller (10,1%), Hersteller von Bekleidung (5,6%). Auf dem letzten Platz sind Hersteller von Getränken und Schönheits- und Körperpflegeprodukten mit je 1,1% der Stimmen.

Wenn es um die Dienstleistungsbereitschaft auf dem regionalen Niveau geht, waren in Kroatien sogar 36,3% der Befragten der Meinung, dass die Dienstleistungsbereitschaft auf dem gleichen Niveau wie vor fünf Jahren geblieben ist. 35,6% finden sie verbessert.

Bürger von Bosnien-Herzegowina finden die Dienstleistungsbereitschaft der Unternehmen in ihrem Land auf dem gleichen Niveau wie vor fünf Jahren - 35,6% von ihnen. 31,5% behaupten, eine Verbesserung zu sehen.

Slowenen gehören zu den zufriedensten - 48,8% der Befragten finden die Dienstleistungsbereitschaft der Unternehmen viel besser als vor fünf Jahren.

Die Umfrage "ICERTIAS Customers' Friend" wurde auch in Montenegro durchgeführt und sie hat erwiesen eine Verbesserung in der Dienstleistungsbereitschaft und im Verhältnis zwischen den Unternehmen und Käufern im Vergleich zur Zeit vor fünf Jahren. Sogar 51,4% der Befragten waren dieser Meinung.

Wenn es um die Zufriedenheit der Bürger mit dem Niveau der Freundlichkeit, dem Vertrauen, der Professionalität, wenn es um die Bearbeitung von Beschwerden geht, sind die Ergebnisse auf allen erforschten Märkten in der Region ziemlich gleich - Bürger in der Region sind am meisten mit der Dienstleistungsbereitschaft und Freundlichkeit der privaten Gesundheitsversorgung zufrieden.

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