Sve informacije jednim pozivom - "Algotech" implementirao kompaniji "Delta Generali" multikanalni kontakt centar

(Ratko Živković, Aleksandar Bakoč)

Osiguravajuća kuća "Delta Generali" implementirala je kontakt centar koji će omogućiti klijentima da dobiju sve informacije putem nekoliko kanala komunikacije, uključujući telefon, e-mail, web chat, faks. Novi komunikacioni sistem instalirala je kompanija "Algotech", prvi regionalni provajder rešenja za kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi.

Po prvi put u Srbiji, osiguranicima je omogućeno da jednostavno dođu do informacija o statusu svoje polise, posebnim zahtevima, dodatnim pogodnostima ili promotivnim aktivnostima.

- Implementiranjem novog kontakt centra multikanalnog pristupa informaciji, želimo da unapredimo komunikaciju između korisnika osiguranja i naše kuće. Besplatni poziv građani mogu obaviti putem fiksne telefonije na broj 0800353707 ili sa mobilnog na broj 011 222 0 555, ali taj poziv se plaća - kaže Ratko Živković, direktor marketinga u "Delta Generali Osiguranju".

Aleksandar Bakoč, direktor kompanije "Algotech" naglasio je da implementacijom najsavremenijeg "Avaya" telekomunikacionog sistema, "Delta Generali Osiguranje" pokazuje da posluje po visokim standardima, kao i da je kontakt centar projektovan za specifične potrebe "Delta Generali Osiguranja" i ne može se koristiti u drugim osiguravajućim kućama.