U susret najavljenim poskupljenjima usluga, EKIP upozorava: Korisnici ne plaćaju naknadu u slučaju izmjena ugovora

Korisnik elektronskih komunikacionih usluga može da raskine pretplatnički ugovor prije isteka roka i bez plaćanja naknade, ukoliko operator promjeni uslove pružanja usluge u nepovoljnije, objašnjeno je iz Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (EKIP).

- Zbog najavljenih promjena uslova pružanja elektronskih komunikacionih usluga fiksnih i mobilnih mreža, koji u pojedinim slučajevima obuhvataju i povećanje cijena usluga, EKIP je ponovo upoznao korisnike sa pravima i obavezama operatora elektronskih komunikacija - navodi se u saopštenju.

Crnogorski Telekom od 1. decembra namjerava da za pakete Magenta TV M, Magenta TV L, TV Duo L i TV Duo XL poveća mjesečnu pretplatu za jedan EUR, a za Extra T Start i Extra TV Mini za dva.

Crnogorski Telekom, takođe, unapređuje resurse u paketima postpaid mobilnog interneta za građane i preduzeća i planira da za pakete Net Biz Mini, Net Biz Intro, Net Biz Regular i Net Biz Superior poveća mjesečnu pretplatu za dva EUR, a Libero Plus M, Libero Plus M2 i Libero Plus L za jedan.

- EKIP, kao regulator tržišta elektronskih komunikacija, kontinuirano sprovodi aktivnosti koje imaju za cilj veću ekonomsku dostupnost elektronskih komunikacionih usluga za građane, ali shodno Zakonu o elektronskim komunikacijama nema nadležnost da daje saglasnost ili na drugi način reguliše i utiče na maloprodajne cijene elektronskih komunikacionih usluga, osim ukoliko se utvrdi da na nekom relevantnom tržištu konkurencija nije efikasna. Kod ovog tržišta usluga to nije slučaj - rekli su iz Agencije.

Oni su dodali da je formiranje cijena elektronskih komunikacionih usluga uglavnom isključivo pitanje poslovne politike operatora elektronskih komunikacija, odnosno u ovom slučaju Crnogorskog Telekoma.

- Imajući u vidu da je jedna od zakonskih nadležnosti Agencije i unapređenje zaštite prava korisnika elektronskih komunikacija, za šta je preduslov i infomisanost korisnika, ukazujemo na obaveze operatora i prava korisnika propisana Zakonom o elektronskim komunikacijama i podzakonskim aktima - navodi se u saopštenju.

Iz kompanije su objasnili da je operator dužan da, najmanje 30 dana prije izmjene uslova utvrđenih pretplatničkim ugovorom, o planiranim izmjenama obavijesti pretplatnike na jasan, vidljiv i nedvosmislen način, obavezno pisanim putem, kao i putem SMS-a, kada je to moguće.

- U slučaju da su izmjene ugovorenih uslova za pretplatnike nepovoljnije u odnosu na one utvrđene pretplatničkim ugovorom, pretplatnici podnošenjem pisanog zahtjeva operatoru u roku od 30 dana dostavljanja obavještenja, mogu otkazati pretplatnički ugovor bez plaćanja naknade zbog prijevremenog raskida ugovora - rekli su iz EKIP-a.

Ukoliko pretplatnik u roku od 30 dana ne podnese zahtjev za raskid ugovora smatraće se da je saglasan sa nastalim izmjenama.

Ukoliko se pretplatnik odluči za raskid ugovora informacije o drugim ponudama istog ili drugih operatora može dobiti na njihovim internet stranicama, pozivom na brojeve kontakt centara operatora, u poslovnicama operatora ili na internet stranici EKIP-a.

Agencija preporučuje korisnicima korišćenje web aplikacije Tarifni kalkulator prilikom izbora elektronske komunikacione usluge koja odgovara njihovim potrebama.

- Rad aplikacije se zasniva na podacima o cijenama i opisu usluga koje unose operatori elektronskih komunikacija. Naime, Kalkulator korisniku, na osnovu podataka o željenoj elektronskoj komunikacionoj usluzi koje on sam unosi i podataka koje su unijeli operatori, daje rang listu najpovoljnijih usluga iz ponude operatora koje odgovaraju zahtjevima korisnika i ima informativni karakter - zaključuje se u saopštenju.