EKIP povodom najavljenog povećanja cijene mjesečne pretplate Crnogorskog Telekoma: Operator mora da obavijesti korisnike o izmjeni uslova

(Foto: Pixabay/Anastasia Gepp)

Iz EKIP-a su, povodom najavljenog povećanja cijene mjesečne pretplate Crnogorskog Telekoma za određene pakete usluga u fiksnoj mreži, počev od 1. avgusta, saopštili da operator mora da prije izmjene uslova obavijesti korisnika obavezno pisanim putem, kao i putem SMS-a kada je to moguće.

- Shodno važećim propisima, operatori su, prije javne objave izmijenjenih cijena, u obavezi o istom obavijestiti EKIP radi provjere njihove usklađenosti sa Zakonom o elektronskim komunikacijama - navodi se u saopštenju.

EKIP, kako su rekli, ima nadležnost da određuje regulatorne obaveze pojedinom operatoru i obavlja nadzor nad implementacijom propisanih regulatornih obaveza, koje mogu obuhvatati i kontrolu cijena, ali samo ukoliko se utvrdi da na nekom relevantnom tržištu konkurencija nije efikasna, odnosno da postoji operator sa značajnom tržišnom snagom na tom tržištu.

- Međutim, ukoliko se utvrdi da je tržište konkurentno, Agencija nema zakonskih nadležnosti regulacije cijena i uslova njihovog pružanja, pa ukazuje korisnicima na njihova Zakonom garantovana prava u slučaju izmjena uslova utvrđenih pretplatničkim ugovorima - dodaje se u saopštenju.

Iz EKIP-a su naveli da u slučaju kada su izmjene ugovorenih uslova nepovoljnije u odnosu na one utvrđene pretplatničkim ugovorom, korisnici podnošenjem pisanog zahtjeva operatoru, u roku od 30 dana od dostavljanja obavještenja o predstojećim izmjenama, mogu otkazati pretplatnički ugovor bez plaćanja naknade zbog prijevremenog raskida ugovora.

- Ukoliko pretplatnik u roku od 30 dana ne podnese zahtjev za raskid ugovora smatraće se da se saglasio sa nastalim izmjenama. Ukoliko se pretplatnik odluči za raskid ugovora informacije o drugim ponudama tog ili drugih operatora može dobiti na njihovim internet stranicama, pozivom na brojeve kontakt centara operatora, u poslovnicama operatora ili na internet stranici EKIP-a - precizira se u saopštenju.

Iz EKIP-a su podsjetili da ukoliko korisnici elektronskih komunikacionih usluga smatraju da usluge koje koriste nijesu ugovorenog kvaliteta ili da račun za korišćene usluge nije dobro obračunat imaju pravo, shodno odredbi Zakona o elektronskim komunikacijama, da operatoru podnesu prigovor i to: na pristup i kvalitet usluga odmah nakon utvrđivanja nepravilnosti, a prigovor na račun za usluge u roku od osam dana od prijema računa.

- Prigovor se podnosi u pisanoj formi. Operator je u obavezi da po prigovoru odluči u roku od osam dana od prijema prigovora i dostavi korisniku obrazloženu odluku - rekli su iz EKIP-a.

Ukoliko operator odbije prigovor ili ne odluči u tom roku, korisnik može podnijeti žalbu Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost, u roku od 15 dana od isteka roka za odlučivanje operatora po njegovom prigovoru.

- Agencija u roku od 30 dana donosi odluku po žalbi. Korisnici mogu podnijeti Agenciji žalbu lično na arhivi Agencije, putem pošte, putem e-mail-a ili posredstvom Centralnog informacionog sistema za zaštitu potrošača - zaključuje se u saopštenju.