Kako da vam dobra poslovna komunikacija na engleskom jeziku bude adut za nove poslovne prilike

Znanje engleskog jezika neophodan je preduslov za napredovanje u karijeri, naročito u onim djelatnostima koje zavise od saradnje sa stranim kompanijama i klijentima. Međutim, od pojedinaca se očekuje da pored znanja samog jezika vladaju i različitim komunikacionim vještinama kojima se na klasičnim kursevima ne pridaje dovoljno pažnje.

Upravo ovo je podstaklo Sanju Kostić i Dobrilu Stanković, vlasnice kompanije Excellent at Work, da pokrenu posao i omoguće zainteresovanima da im dobra poslovna komunikacija bude adut za nove poslovne prilike.

Kako pojašnjavaju, u ključne veštine se uglavnom ubrajaju: pisanje, čitanje, slušanje i pričanje, a komunikacija u poslovnom okruženju zapravo zahteva mnogo više od toga. Neophodno je dobro poznavati i primjenjivati strategije prezentovanja, pregovaranja, postizanja dogovora, asertivnog obraćanja, pisane korespodencije i slično.

- Naše iskustvo u radu sa ljudima različitih profesija pokazalo je da se često od zaposlenih očekuje da samostalno razviju ove vještine kroz učenje jezika, ili se kao garancija tih vještina uzimaju odgovarajuće akademske kvalifikacije i profesionalno iskustvo. Međutim, postavlja se pitanje: kako i gdje da se te vještine steknu ako ne kroz formalno obrazovanje i rad? Osim toga, tempo i stil života današnjice ne dozvoljavaju svima da na svojim kompetencijama rade godinama. Rezultati moraju da se postignu brzo, da budu vidljivi i merljivi. Tako se rodila potreba za novim neformalnim oblicima obrazovanja, gdje se kroz specijalizovane, kratke i intenzivne kurseve razvijaju specifične vještine neophodne za napredovanje na ličnom i poslovnom planu - ističu naše sagovornice.

Dodaju da učenje engleskog jezika mora da obuhvati i razumijevanje socijalnog i poslovnog okruženja u kojima će znanje biti korišćeno.

- Internacionalna dimenzija poslovanja, kulturne specifičnosti engleskog govornog područja, tehnološke novine i razumijevanje savremenih standarda poslovne komunikacije moraju biti uključeni u program edukacije - uvjerene su Kostićeva i Stankovićeva.

Koji su to novi trendovi u poslovnoj komunikaciji?

Oblast poslovne komunikacije se razvija, pa i u ovoj oblasti postoje trendovi koje je neophodno pratiti. Novine su rezultat dominacije virtuelnog poslovanja, povećanja broja telekomunikacionih platformi, kao i promijenjenih očekivanja svih aktera na tržištu, smatraju sagovornice eKapije.

- Od kompanija se očekuje da povećaju svoju konkuretnost inovacijama, optimizacijama, i privlačenjem najboljih kandidata koji će svježe ideje pretvoriti u poslovni uspjeh. Sa druge strane, od zaposlenih se očekuje stalno prisustvo i dostupnost, izbalansiranost poslovnog i privatnog života, i kontinuirano unapređivanje profesionalnih kompetencija kako bi se na nove izazove što efikasnije odgovorilo. Iz tog razloga, razne tehničke kompetencije, a naročito dobre komunikacione vještine, postaju ključne za prilagođavanje promjenama - pojašnjavaju.





Podsjećaju i da se promjene dešavaju u domenu formulacije i sadržaja poruke koja se šalje, kao i u raznovrsnosti sredstava za prenošenje tih poruka.

- Ubrzana digitalizacija je značajno doprinijela tome da se fokus komunikacije stavi na konciznost, profesionalizam i odmjerenost u obraćanju. To znači insistiranje na nedvosmilenim i tačnim formulacijama i ostavljanje prostora za davanje povratne informacije uz uvažavanje slobode govora i poštovanje kulturnih razlika - navode Sanja Kostić i Dobrila Stanković.

Jezičke barijere na putu poslovnog uspjeha

Na pitanje šta najčešće predstavlja poteškoću polaznicima, kada je riječ o engleskom jeziku, naše sagovrnice kažu da je u pitanju samostalno izražavanje, bilo pismeno ili usmeno, kada se se očekuje da budu profesionalni, precizni i elokventni, kao i da poznaju standarde poslovne korespodencije.

- Jezičke barijere često utiču i na samopouzdanje, naročito ukoliko su sagovornici ili korespodenti maternji govornici. Ograničen vokabular i neuvježban izgovor dodatno umanjuju sposobnost da se dobre ideje podjednako dobro prezentuju i na engleskom jeziku - objašnjavaju.

Izazovi koje je donijela pandemija mnogim ljudima su uskratili priliku da komuniciraju uživo i ostvaruju lične poslovne kontakte. Često su prinuđeni da komuniciraju online ili putem telefona, i utisak o sebi formiraju oslanjajući se na jezičke vještine. Ovo stvara dodatni pritisak i potrebu da se engleski usavrši, jer harizma i atmosfera koje doprinose stvaranju dobrog utiska više nisu faktor na koji može da se računa, napominju sagovornice i zaključuju:

Upravo ovakva situacija nas je inspirisala da dizajniramo programe kroz koje će polaznici steći funkcionalno i odmah primjenljivo znanje jezika, istovremeno radeći na mekim komunikacionim vještinama i podizanju samopouzdanja.

Dobre komunikacione vještine na listi najčešće traženih od poslodavaca

Na sajtu bostonskog univerziteta nedavno je predstavljena lista vještina koje poslodavci najčešće traže kod potencijalnih kandidata, na osnovu istraživanja sprovedenog od strane Nacionalne asocijacija koledža i poslodavaca (the National Association of Colleges and Employers - NACE). Većina navedenih kompetencija, poput timskog rada ili pisanja izvještaja, podrazumijeva dobre komunikacione vještine. Isto tako, iako donošenje odluka izgleda kao zasebna menadžerska ili liderska vještina, svaka odluka mora biti argumentovana i jasno iskomunicirana svima na koje se odnosi.

Aleksandra Kekić