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Jovica Mihajilo, Leiter der Serviceabteilung von Alfa Laval für Südosteuropa: Das Wichtigste ist, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen

Quelle: PR

Dienstag, 16.09.2025.

12:52

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Podeli

(FotoPrivatna arhiva)

Jovica Mihajilo, Leiter der Serviceabteilung von Alfa Laval für Südosteuropa, hat einen Abschluss in Lebensmittelsicherheit und Qualitätsmanagement.

Bereits während seines Studiums arbeitete er für ein führendes multinationales Getränkeunternehmen, wo er als Verfahrenstechniker umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Prozessverbesserung und -wartung sammelte.

Als jemand, der Herausforderungen liebt, entschied er sich für ein anderes Geschäftsprofil und begann 2017 als Vertriebsingenieur bei Alfa Laval.

Heute, mehr als ein Jahrzehnt nach Beginn seiner beruflichen Laufbahn, ist er froh, sein Verständnis für die Produktion, sein Wissen über industrielle Lösungen und seine Leidenschaft für die Arbeit in einem multinationalen Umfeld vereinen zu können.

Dies wird durch seine Position als strategisch wichtiger Manager bei Alfa Laval bestätigt.

Jovica Mihajilo verrät eKapija, was das Erfolgsrezept für das von ihm geleitete Unternehmen und die Branche ist.

Welche Leistungen umfasst der Alfa Laval Service?

– Bei Alfa Laval basiert jeder Service auf vier zentralen Wertsäulen: Produktivität, Kostensenkung, Reduzierung der Umweltbelastung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Wir verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz, der über den gesamten Lebenszyklus der Ausrüstung hinweg messbare Vorteile bietet, von der Inbetriebnahme bis zur Überholung.

Wie läuft der Prozess ab?

– Es beginnt mit der Erkundung – dem Entdecken von Möglichkeiten: Durch Bewertungen und Überwachung beraten wir Sie bei der Definition einer Betriebs- und Wartungsstrategie, um optimale Leistung und langfristige Zuverlässigkeit sicherzustellen. Dann der Start – Vorbereitung und Inbetriebnahme: Wir sorgen für eine effiziente und sichere Inbetriebnahme und unterstützen Sie bei der Erreichung der erwarteten Leistung durch Inbetriebnahme und Installation.

Als Nächstes folgt die Nutzung – zuverlässiger Betrieb: Wir erreichen Spitzenleistung durch Schulungen und proaktive Wartung, um Betriebszeit und Produktionseffizienz zu maximieren.

Dann die Optimierung – das Freisetzen maximaler Leistung: Wir erzielen auf nachhaltigste Weise niedrigere Betriebskosten und höhere Betriebszeit, indem wir von der aktuellen Leistung auf das erwartete Niveau an Stabilität und Effizienz gelangen.

Schließlich die Erneuerung – ein einfacherer Übergang: Durch proaktive Planung und Steuerung des Übergangs des Gerätelebenszyklus erreichen wir langfristige Betriebseffizienz durch kosteneffiziente und nachhaltige Kreislaufwirtschaft.

Wie pflegen Sie eine effektive Kundenkommunikation, um Ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen?

– Obwohl wir erstklassige Lösungen anbieten und unsere Kunden sehr komplexe Produktionsprozesse haben, sind die Menschen der Schlüssel. Das Wichtigste ist, unseren Mitarbeitern und Kunden zuzuhören, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Nach der Abstimmung arbeiten wir dann gemeinsam an der Erreichung gemeinsamer Ziele: zufriedene Kunden, funktionierende Geräte und stolze Mitarbeiter.

Wie werden Ihre Kollegen in den spezifischen Abläufen der Wartung von Alfa Laval-Geräten geschult?

– Wir bieten Lösungen für viele verschiedene Branchen und Positionen, was eine Herausforderung darstellt. Über 140 Jahre technische Erfahrung und innovative Servicelösungen garantieren jedoch, dass das Wissen im Unternehmen vorhanden ist. Darüber hinaus bieten wir unseren Servicetechnikern ein spezielles Schulungsprogramm, das sie vom ersten Tag an im Unternehmen begleitet und ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert.

(FotoAlfa Laval)

Wir sind außerdem stolz auf den Wissens- und Erfahrungsaustausch unserer engagierten Experten in fünf Ländern der Region. Einige von ihnen verfügen über mehr als 20 Jahre Unternehmenserfahrung. Ihr Fachwissen und ihr Engagement bilden die Grundlage für unseren Support.

Wie wirkt sich der Service-Support auf die Effizienz und Langlebigkeit von Alfa Laval-Anlagen aus?

Ich bin überzeugt, dass unser ganzheitlicher Service-Ansatz über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen messbare Vorteile bringt. Indem wir die Anlagen in jeder Phase betreuen, stellen wir sicher, dass sie jahrzehntelang funktionieren. Wir bieten sogar Lösungen zur Aufrüstung älterer Anlagengenerationen an, um sie effizienter und umweltfreundlicher zu gestalten.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Service-Supports in den kommenden Jahren?

- Der Service verändert und entwickelt sich rasant, insbesondere durch die Entwicklung von KI-Lösungen. Diese Veränderungen wirken sich auf die Kunden, die verfügbaren Lösungen und auf uns aus. Kunden legen zunehmend Wert darauf, Ausfallzeiten und Umweltbelastungen zu reduzieren und vertrauen uns die Wartung ihrer Anlagen immer häufiger an.

Die Lösungen werden mit der Weiterentwicklung von Diagnose- und Reparaturtechnologien täglich besser. Mithilfe von KI können wir besser und schneller reagieren und verstehen.

Ich bin stolz darauf, dass Alfa Laval mit diesem Tempo Schritt hält und modernste Sensoren, Software und Algorithmen (z. B. ConditionAlert, Albot, Service Copilot) einsetzt.

Unsere Überwachungsdienste bieten klare Einblicke in den Betriebszustand der Anlagen. So können wir rechtzeitig und fundiert Maßnahmen ergreifen, um kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden, die Produktivität zu steigern und Energie zu sparen.

Unternehmen

Ogranak Alfa Laval d.o.o. Beograd

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