Neuer Service des Kontaktzentrums der Steuerverwaltung: Vereinbarung der Termine für Telefongespräche

- Diese Dienstleistung ist über den Anrufbeantworter verfügbar, und wird im Moment des erhöhten Anrufaufkommens aktiviert, bzw.wenn das System feststellt, das die Wartezeit auf die Antwort eines Kontaktzentrum-Mitarbeiters länger als 6 Minuten dauern wird. In solchem Fall bietet der Anrufbeantworter dem Kunden die Möglichkeit, einen Termin für das Telefongespräch zu vereinbaren. Nach Erhalt der Anfrage, werden die Kontaktzentrum- Mitarbeiter den Steuerpflichtigen möglichst schnell anrufen, um die notwendige Unterstützung zu geben und mögliche Fragen zu beantworten. Dieses System ermõglicht eine gleichmäßigere Verteilung von Anrufen und verkürzt die Wartezeit fûr Kunden - heißt es in der Mitteilung.

Die Steuerverwaltung weist darauf hin, dass das Kontaktzentrum eine zuverlässige Unterstützung für Steuerpflichtige darstellt, indem ihnen ermöglicht wird, jederzeit und überall per Telefon und E-Mail Informationen über die Anwendung von Steuervorschriften,