Šta nije dobro u novim propisima o pravima putnika

Prije tačno godinu dana iz Evropske unije stigle su vijesti da se pripremaju nova pravila o pravima putnika koja se odnose prije svega na naknadu troškova kada se letovi rezervišu preko posrednika, bolje informisanje o kašnjenju prevoza ili otkazivanju polazaka. Posebna pažnja posvećena je potrebama putnika sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću.

Evropska komisija je usvojila niz prijedloga za jačanje prava putnika u Evropi, što je bilo neophodno posle kovid krize i bankrota putničke grupe Tomas Kuk. Objašnjeno je i to da putnici koji putuju avionom, željeznicom, brodom ili autobusom već imaju pravo na preusmjeravanje, nadoknadu ili pomoć (u zavisnosti od okolnosti) ako je putovanje prekinuto. Ipak, i dalje ima nedostataka koji građane spriječavaju da ostvare svoja prava navedeno je tada u saopštenju Evropske komisije.

Kada je riječ o pravilima za avio-putnike koji su rezervisali let preko posrednika, obezbjeđena je i zaštita i za one koji tokom svojih putovanja koriste više različitih prevoza. Cilj je da, prije svega, budu u svakom trenutku dobro informisani o nastavku putovanja. Planirano je da po ugovoru o putovanju sva prava ostvaruju na mjestu gdje su kupili taj aranžman, bez obzira na to što on sadrži više različitih prevoznika. I u slučaju osoba sa invaliditetom donjeto je nekoliko izmjena, pa tako u slučaju da avio-kompanija obaveže putnika sa invaliditetom ili osobu sa smanjenom pokretljivošću da putuje u pratnji nekoga jer je putniku potrebna pomoć da bi se pridržavao uslova za bezbjednost u vazduhoplovstvu (npr. da veže pojas), avio-prevoznik će biti u obavezi da osobu u pratnji preveze bez naplate. Ovo pravo već postoji kada se putuje željeznicom, brodom ili autobusom. Za putnike koji imaju paket-aranžman, predložene izmjene će obezbijediti jača i jasnija prava za putnike i razjasniti obaveze i odgovornosti organizatora putovanja.

Međutim, iz evropskih potrošačkih organizacija sada apeluju da ovi propisi nisu dobri i da ne štite dovoljno prava putnika. Oni smatraju da građani nemaju dovoljno vremena da razgovaraju sa četbotovima i šalju zahtjeve, zato što nema ko da im riješi problem u kome su se našli. Traže da propisi budu mnogo konkretniji, jasniji i da ih treba prilagoditi realnosti.