Katarina Živojinović MSc&EMBA, direktorka Family Medica domova zdravlja, poliklinika i ordinacija: Kako smo za 10 godina od jedne ordinacije izgradili sistem kojem veruje više od 500.000 pacijenata godišnje

Privatno zdravstvo u Srbiji poslednjih godina prolazi kroz intenzivan razvoj. Pacijenti očekuju ne samo brzu i dostupnu zdravstvenu uslugu, već i mogućnost da na jednom mestu obave preglede, dijagnostiku i lečenje. Od prve ordinacije do mreže koja danas obuhvata više od 50 lokacija širom Srbije, Family Medica je tokom prethodne decenije upravo rasla zajedno sa potrebama svojih pacijenata. Ono što je počelo kao ambiciozna ideja o dostupnoj i kvalitetnoj zdravstvenoj zaštiti vremenom je preraslo u sistem koji danas okuplja domove zdravlja, poliklinike, ordinacije i laboratorije u brojnim gradovima Srbije.

- Kada smo pre 10 godina otvorili prvu Family Medica ordinaciju imali smo jasnu viziju, a to je da pacijentima omogućimo kvalitetnu zdravstenu zaštitu. Naš glavni postulat je tada bio, a i sada ostao da izgradimo sistem kome će se ljudi vraćati i kome će verovati. Kako se povećavao broj upita i pacijenata za zdravstvenim uslugama tako su se rađale i nove ordinacije i klinike koje su bile deo našeg biznis plana - širom cele Srbije.

- Tokom prethodnih 10 godina razvijanja ovakvog sistema bilo je mnogo važnih trenutaka, ali bih izdvojila tri koja su proširila spektar usluga koje možemo ponuditi našim dragim pacijentima.

Kao prvu bih izdvojila otvaranje prve Family Medica poliklinike na Vračaru 2021. godine. To za nas nije bio samo novi objekat, već korak ka znatno kompleksnijem nivou zdravstvene zaštite jer je poliklinika od samog otvaranja u sebi imala i prvu operacionu salu. Već tada smo pokazali da Family Medica prerasta okvire klasične ordinacije i prerasta u ozbiljan zdravstveni sistem.

Nakon toga je bio veliki izazov da nas prihvate van Beograda u ostalim regionima širom naše lepe zemlje Srbije.

Treća važna prekretnica se dogodila baš u prvom mesecu ove godine, a to je otvaranje prvog Family Medica doma zdravlja na Novom Beogradu. Ovo predstavlja vrlo značajan trenutak u razvoju našeg sistema jer smo na jednom mestu obuhvatili apsolutno sve vrste pregleda uključujući i medicinu rada, a time smo dodatno unapredili dostupnost zdravstvenih usluga kako samim građanima, tako i kompanijama.

Ipak, kada se osvrnem na prethodnih 10 godina najveću prekretnicu ne predstavljaju ni objekti, ni broj lokacija, već ljudi. Tim stručnjaka koje smo okupili i poverenje koje nam pacijenti ukazuju svaki dan predstavljaju temelj na kojem je i izgrađen sistem Family Medica.

- Moram priznati da je ovo bio jedan od izazovnijih poslovnih poduhvata. Poslovna diversifikacija iz sveta laboratorijske dijagnostike na svet kliničke prakse je bila vrlo kompleksna, ali na samom kraju veoma uspešna zbog velikog broja rukovodilaca koji su sa nama od samog početka. Ipak, svaki grad ima svoje specifičnosti i potrebe pacijenata. Međutim, od pocetka smo imali jedan cilj a to je da kvalitet usluge bude isti bez obzira da li se pacijent nalazio u Apatinu, Novom Sadu, Beogradu, Babušnici, Vranju ili bilo kom drugom gradu. Ovo zahteva ozbiljnu organizaciju, ali uz pravi tim ljudi sve ide mnogo lakše.

- Sva tri faktora su veoma važna, ali kao najveći izazov bih ipak izdvojila kvalitetan medicinski kadar. Tehnologiju možete uvek nabaviti, objekte izgraditi, ali stručne i posvećene ljude nije moguće zameniti. Pored kadra, najveći izazov je održati iste standarde kvaliteta uz kontinuiran rast sistema. Širenje mreže zdravstvenih ustanova nosi veliku odgovornost jer svaki pacijent, bez obzira na lokaciju, mora da dobije isti nivo stručnosti, pažnje i usluge.

- Lično verujem da nas prepoznaju po tome što smo gradili i izgradili sistem koji vodi brigu o celoj porodici, od najmlađih do najstarijih članova i po tome što pacijenti osećaju da nisu samo jedan od mnogih brojeva u sistemu. Bez obzira na to koliko smo kao sistem rasli, uvek smo težili ka tome da konstantno poboljšavamo nivo kvaliteta usluge i pažnje koju pružamo svakom pacijentu i da uvodimo inovativne procedure kako bismo pacijentu postali pouzdan partner kada je zdravlje u pitanju. Naš najveći uspeh nisu ni objekti, a ni veličina sistema, već činjenica da godišnje više od 500.000 pacijenata nama pruža poverenje.

- Naš cilj je prvenstveno razvoj sistema koji će pacijentima pružati sveobuhvatnu zdravstvenu zaštitu na najvišem nivou. U narednom periodu svakako nastavljamo širenje naše mreže, a posebno mi je drago što sada imam tu čast da najavim dva velika cilja koja su već u završnoj fazi. Prvi je otvaranje naše prve specijalističke bolnice iz oblasti vaskularne hirurgije koja će u vrlo skorijem periodu biti otvorena u Beogradu. Drugi je širenje naše mreže van Srbije i Bosne i Hercegovine na tržište Balkana, odnosno Slovenije, Severne Makedonije, Hrvatske, Bugarske i Grčke!

Za 10 godina nas vidim kao zdravstveni sistem koji će biti sinonim za kvalitet, dostupnost, stručnost i poverenje sa još većim brojem lokacija širom Evrope, a nadam se i drugih kontinenata, savremenim centrima za sveobuhvatnu dijagnostiku i lečenje, ali najvažnije sa istim vrednostima na kojima smo gradili ovaj sistem od prvog dana. Naša želja je da nas pacijenti prepoznaju i biraju zato što znaju da će u Family Medici dobiti izvanrednu zdravstvenu uslugu i odnos koji pokazuje da nam je istinski stalo do njihovog zdravlja.