Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
Jelena Tomić, direktorka prodaje i marketinga Crowne Plaza Belgrade: Već godinama smo pokretač MICE industrije
Izvor: eKapija
Utorak, 03.03.2026.
08:31
Utorak, 03.03.2026.
08:31
Komentari
Jelena Tomić (Foto: Marjan Stojanovic Go Viral)
Kako se takva pozicija gradi, održava i unapređuje u tržištu koje je sve zahtevnije, govori Jelena Tomić, direktorka prodaje i marketinga hotela. U razgovoru koji sledi fokus nije na deklaracijama, već na konkretnim odlukama, standardima i dugoročnom pristupu koji Beograd postavlja na mapu ozbiljnih MICE destinacija.
Crowne Plaza Belgrade je sinonim za profesionalnost i visoke standarde u organizaciji međunarodnih događaja. Kako hotel vidi svoju ulogu u razvoju MICE industrije i jačanju poslovnog turizma u Beogradu?
- Rekla bih da naš hotel Crowne Plaza Belgrade nije samo učesnik MICE tržišta, mi aktivno oblikujemo standarde i pravac njegovog razvoja.
Sa 416 soba i direktnom vezom sa Sava Centrom, imamo infrastrukturu koja Beograd pozicionira na mapu ozbiljnih kongresnih destinacija. Infrastruktura je samo osnova. Ono što pravi razliku jeste strategija, međunarodna povezanost i operativna sigurnost.
Našu ulogu vidim u tri pravca:
• dovođenje globalnih kompanija i asocijacija u Beograd
• implementacija najviših međunarodnih standarda
• kontinuirano podizanje očekivanja kada je reč o kvalitetu organizacije događaja
Kada globalni brend bira destinaciju, bira sigurnost i reputaciju. Mi smo garant te sigurnosti. Ako želimo snažan poslovni turizam, moramo razmišljati dugoročno, o imidžu grada, o kvalitetu usluge i o iskustvu koje delegati nose sa sobom.
________________________________________
Balans velikih kongresa i svakodnevnih gostiju
Uz pažljivo osmišljene operativne procese, Crowne Plaza pruža besprekorno iskustvo kako velikim delegacijama, tako i individualnim gostima. Na koji način hotel uspeva da balansira složene kongresne aktivnosti sa svakodnevnim potrebama svojih posetilaca?
- Balans nije slučajnost - to je izgrađen sistem.
Imamo jasno definisane operativne protokole, snažnu međusektorsku koordinaciju i tim koji razume da je svaki gost prioritet, bez obzira da li dolazi kao deo delegacije od 1.000 ljudi ili kao individualni poslovni putnik.
Ključ je u:
• preciznom planiranju svakog segmenta događaja
• jasnoj komunikaciji između prodaje, operacija i F&B sektora
• fleksibilnosti u realnom vremenu
Veliki kongres ne sme da "proguta" hotel. Individualni gost mora da oseti komfor, mir i personalizovanu uslugu čak i kada je hotel u punom kapacitetu.
To je disciplina. I to je liderstvo u operativi.
________________________________________
Inovacije u event menadžmentu i F&B segmentu
Inovativni pristup u segmentu hrane, pića i organizacije događaja čini Crowne Plaza liderom u premium biznis hotelijerstvu. Koje novitete smatrate ključnim za izdvajanje hotela na konkurentnom tržištu?
- Današnji poslovni događaji više nisu samo program i pauza za kafu. Oni su iskustvo.
Mi smo fokus stavili na tri ključna pravca:
Personalizovani event koncepti
Ne nudimo šablone. Svaki događaj ima svoj identitet, svoju dinamiku i svoju energiju. Klijent danas traži partnera koji razume njegov brend i cilj događaja.
Riddle Bar - iskustvo, a ne samo bar
Riddle Bar je naš konceptualni iskorak. To nije klasičan hotelski bar, već prostor susreta, kreativnih radionica, team building formata i tematskih večeri.
U premium biznis hotelijerstvu networking mora imati ambijent - a Riddle Bar donosi upravo tu vrstu sofisticirane, ali opuštene energije koja podstiče dijalog i povezivanje.
Prime restoran - Michelin preporuka kao potvrda kvaliteta
Prime restoran je nedavno dobio Michelin preporuku, što predstavlja važnu potvrdu kvaliteta i za hotel i za Beograd kao destinaciju.
To pokazuje da gastronomija u okviru biznis hotela može biti destinacija sama po sebi. Gosti danas žele vrhunski kulinarski doživljaj bez kompromisa, a mi im pružamo spoj međunarodnih standarda i autentičnog lokalnog potpisa.
Konkurencija je jaka. Izdvajaju se oni koji imaju hrabrost da kreiraju.
________________________________________
Globalni standardi IHG i lokalna specifičnost
Kombinacija globalnih standarda IHG i lokalnog znanja omogućava hotelu da gostima pruži besprekornu, personalizovanu uslugu. Kako se međunarodni standardi uklapaju sa specifičnostima poslovnih putnika iz Srbije i regiona?
- Globalni standard je temelj - ali lokalna pristupačnost je ono što daje toplinu.
IHG standardi obezbeđuju konzistentnost, sigurnost i vrhunski kvalitet usluge. Međutim, poslovni putnici iz Srbije i regiona imaju specifična očekivanja - cene brzinu, direktnu komunikaciju i odnos.
Zato kombinujemo:
• jasnu strukturu globalnog sistema
• duboko razumevanje lokalnog tržišta
• fleksibilnost u pristupu
Rezultat je usluga koja je istovremeno profesionalna i personalizovana. Upravo u toj ravnoteži leži snaga našeg brenda.
________________________________________
Planovi i projekti za naredni period
Crowne Plaza Belgrade se stalno razvija kako bi unapredio iskustvo gostiju i postavio nove standarde. Koji su ključni planovi i projekti hotela za naredni period?
- Fokus je na tri strateška pravca:
Dalje unapređenje MICE ponude
Modernizacija prostora, dodatna tehnološka rešenja i još snažnije pozicioniranje na međunarodnim tržištima.
Jačanje premium F&B identiteta
Nastavljamo da razvijamo gastronomiju i event koncepte kao snažan diferencijator hotela.
Savremeni biznis hotel mora biti i odgovoran hotel - kroz optimizaciju resursa, energetska rešenja i dugoročno održivo poslovanje.
Razvoj nije opcija. To je obaveza.
________________________________________
Lični ciljevi i ambicije
Kao lider u prodaji i marketingu, koji su vaši lični ciljevi i ambicije za Crowne Plaza Belgrade u narednim godinama?
- Rast prihoda je temelj svake komercijalne strategije, ali prava ambicija ide dalje od samih brojki.
Želim da Crowne Plaza Belgrade bude referentna tačka za poslovni turizam u regionu. Da ostanemo hotel koji postavlja standarde, a ne prati ih.
Poseban fokus stavljam na razvoj ljudi. Verujem u snažne timove koji razmišljaju strateški, komuniciraju otvoreno i preuzimaju odgovornost. Uspeh hotela ne meri se samo rezultatima, već i kvalitetom liderstva koje stoji iza njih.
Moja ambicija je da Crowne Plaza Belgrade ostane sinonim za liderstvo – u rezultatima, u reputaciji i u kvalitetu iskustva koje pružamo.
Jer dugoročna vrednost brenda ne gradi se kampanjama.
Gradi se doslednošću, hrabrošću i jasnom vizijom.
U blizini:
150 m
200 m
Opis:
Vidi sve
Pogledajte kompletan sadržaj tematskog biltena
"Destinacija budućnosti - Region koji dočekuje svet"
Pročitajte
Tagovi:
Crowne Plaza BelgradeJelena Tomić
MICE industrija
kongresni turizam
poslovni turizam
tematski bilten
Destinacija budućnosti
Region koji dočekuje svet
tematski bilten Destinacija budućnosti region koji dočekuje svet
Komentari
Vaš komentar
Šta vredno posetiti/videti u okolini?
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.