Zoran Bošković, osnivač i CEO Sistemiva i suosnivač i CEO kompanije Planeta Sport: Ako čovek nije u centru digitalne transformacije, ona neće uspeti

U eri u kojoj tržišta brzo evoluiraju, a potrošači očekuju instantne i besprekorno koordinisane usluge, sposobnost organizacije da spoji brzinu, tačnost i stabilnost postala je presudna. Zoran Bošković, osnivač i CEO Sistemiva i suosnivač i CEO kompanije Planeta Sport, u razgovoru za eKapiju objašnjava kako veliki sistemi mogu da održe kontinuitet poslovanja čak i u godinama pune neizvesnosti, kada je svaki operativni detalj od značaja. Njegovo iskustvo pokazuje da liderstvo danas podrazumeva više od donošenja odluka – radi se o jasnoj viziji, uređenim procesima i osnaživanju timova da funkcionišu samostalno, ali usklađeno.

Bošković posebno ističe da digitalna transformacija nije samo pitanje uvođenja novih alata, već promena načina rada i razmišljanja. Kroz svoj startap Sistemiv, on razvija rešenja koja omogućavaju kompanijama da modeluju i prilagođavaju procese u realnom vremenu, uz zadržavanje kontrole i standarda. Po njegovom mišljenju, uspešne organizacije su one u kojima ljudi razumeju tokove rada, imaju prostor za inicijativu i mogu da utiču na rezultate – jer prava snaga tehnologije leži u ljudima koji je koriste.

- Godina iza nas je još jednom pokazala koliko su stabilnost i jasnoća u poslovanju važne. Kada vodite veliki retail sistem, sa mnogo prodavnica, ljudi i procesa, neizvesnost se ne oseća samo na nivou strategije, već svakodnevno u operativi. Upravo u takvim okolnostima postaje jasno koliko su važni uređeni procesi, dobra komunikacija i timovi koji znaju kako da reaguju bez improvizacije.

Za mene je ovo bila godina u kojoj se potvrdilo da dugoročno razmišljanje i sistemski pristup daju rezultate čak i kada je tržište pod pritiskom. Kada imate jasne tokove rada i ljude koji razumeju svoju ulogu u celini, organizacija može da ostane stabilna i u najzahtevnijim okolnostima. U takvim godinama liderstvo se najviše vidi u sposobnosti da se zadrži fokus i ne prave ishitrene odluke. Stabilnost se ne postiže velikim potezima, već doslednim upravljanjem svakodnevnim operacijama.

- Retail u regionu prolazi kroz ozbiljnu transformaciju. Kupci očekuju brzinu, tačnost i konzistentno iskustvo, bez obzira na kanal prodaje. To zahteva mnogo više od dobrog proizvoda ili jake ponude.

Zahteva povezane procese, podatke u realnom vremenu i organizacije koje mogu brzo da se prilagode. Oni koji budu ulagali u operativnu efikasnost i jasno definisane tokove rada imaće prednost. Digitalizacija više nije nešto po čemu se kompanije razlikuju, već osnovni uslov da bi ostale konkurentne. Kupci danas vrlo brzo prepoznaju organizacije koje imaju unutrašnju disciplinu i one koje se oslanjaju na trenutno snalaženje. Upravo zato će u narednom periodu pobednici biti sistemi koji uspevaju da spoje brzinu, tačnost i operativnu stabilnost.

- Sistemiv je nastao iz vrlo praktičnog iskustva rada u velikim sistemima. Godinama sam posmatrao kako procesi postoje, ali nisu jasno definisani, dokumentovani ili povezani. Ljudi znaju kako se nešto radi, ali to znanje često ostaje u glavama pojedinaca i ne postoji kao deo sistema.

Promene su često zavisile od IT-a i trajale predugo, dok je biznis čekao. Ideja je bila da napravimo platformu koja omogućava da se procesi jasno modeluju, povežu i menjaju u realnom vremenu, bez gubitka kontrole. Tu se prirodno nadovezuje No-code i Low-code pristup, koji omogućava poslovnim timovima da aktivno učestvuju u upravljanju procesima, bez potrebe za programiranjem.

Tako je nastao sSuite, kao rešenje za orkestraciju poslovnih procesa, zasnovano na BPMN 2.0 standardu, sa fokusom na ljude koji te procese svakodnevno koriste. Želeli smo da procesi prestanu da budu apstraktna ili isključivo IT tema, već alat koji biznis zaista razume i koristi. Sistemiv je nastao iz potrebe da se složeni sistemi pojednostave, ali bez gubitka standarda i pouzdanosti.

- Sve više kompanija shvata da tradicionalni modeli rada, u kojima svaka promena zahteva dug IT ciklus, više nisu održivi. Tržište se menja brzo, a biznis mora da reaguje u realnom vremenu.

Vidimo da organizacije postaju spremnije da preuzmu veću odgovornost za sopstvene procese. To u praksi znači da poslovni timovi žele da mogu sami da prilagode tok rada, pravila i prioritete, dok IT zadržava kontrolu nad standardima i stabilnošću sistema. Takav balans donosi brzinu, ali i sigurnost, što je danas možda i najvažnija kombinacija. Fleksibilnost više nije luksuz, već osnovna sposobnost organizacije. Kompanije koje to ne razviju na vreme vrlo brzo ulaze u režim stalnog reagovanja na probleme.

- U praksi to znači da digitalizacija lošeg ili nejasnog procesa samo ubrzava probleme. Ako ne znate kako proces treba da funkcioniše, nijedna tehnologija to neće rešiti.

Prava transformacija počinje od razumevanja toka rada, odgovornosti i ciljeva. Tek kada je proces jasan i merljiv, tehnologija ima smisla. U suprotnom, dobijamo niz izolovanih automatizacija koje ne donose sistemsku vrednost. U takvim slučajevima problemi se samo premeste sa jednog mesta na drugo. Zato u Sistemivu stalno naglašavamo orkestraciju, odnosno sagledavanje i povezivanje procesa od početka do kraja.

- Najčešća greška je fokus na alat umesto na proces. Druga greška je očekivanje brzih rezultata bez promene načina razmišljanja. Digitalna transformacija nije jednokratan projekat, već kontinuirani proces koji zahteva strpljenje i doslednost.

Kada kompanije to prihvate, lakše uvode promene i postižu stabilne rezultate. Takođe, često se zanemaruje važnost vidljivosti i merenja. Bez jasnog uvida u to kako procesi funkcionišu, nema ni kvalitetne optimizacije ni donošenja dobrih odluka. Kompanije koje rano uvedu merenje i transparentnost lakše uče iz sopstvenih grešaka i donose odluke na osnovu podataka, a ne pretpostavki.

- Ako čovek nije u centru, transformacija neće uspeti. Tehnologija treba da pojednostavi rad, a ne da ga zakomplikuje.

Kada ljudi razumeju procese i imaju mogućnost da utiču na njih, promene se prihvataju prirodno. U suprotnom, otpor je neminovan. Zato verujem u alate koji su intuitivni i prilagođeni krajnjim korisnicima, a ne samo tehničkim timovima. Ljudi su ti koji daju smisao tehnologiji. Kada se tehnologija prilagodi ljudima, a ne obrnuto, promene postaju održive.

- Mladi donose novu energiju i spremnost da preispituju ustaljene načine rada. Oni često ne prihvataju stvari zdravo za gotovo, što je velika prednost u okruženju koje se brzo menja.

Naša uloga kao lidera je da im obezbedimo okruženje u kojem mogu da uče, greše i rastu. Kada se iskustvo i svež pogled spoje, nastaju timovi koji mogu da pomeraju granice. U takvom okruženju mladi ljudi brže sazrevaju kao profesionalci i budući lideri. To je ulaganje koje se višestruko vraća, kako kompaniji, tako i organizacionoj kulturi.

- Glavna lekcija je da stabilnost dolazi iz jasnoće. Kompanije koje imaju uređene procese, jasne odgovornosti i poverenje u timove lakše prolaze kroz neizvesne periode.

U narednom periodu očekujem još veći fokus na efikasnost, orkestraciju i ljude. Oni koji to prepoznaju na vreme neće samo reagovati na promene, već će imati kapacitet da ih sami pokreću. U godinama koje dolaze, razliku neće praviti samo dobre ideje, već sposobnost da se one dosledno sprovedu kroz jasan i stabilan sistem.