Suzana Marović, direktorka Sektora za razvoj ljudskih resursa u kompaniji Telekom Srbija – SAP SuccessFactors povezuje HR procese i donosi novu vrednost

Telekom Srbija već godinama aktivno ulaže u digitalnu transformaciju, a jedan od ključnih koraka na tom putu bila je modernizacija HR funkcije kroz implementaciju SAP SuccessFactors rešenja. Time je kompanija uspela da objedini sve HR procese u jedinstvenu digitalnu platformu, poveća angažovanost zaposlenih i unapredi iskustvo kandidata i zaposlenih. O tome kako izgleda put od ideje do realizacije, koje su ključne lekcije naučene i šta donosi naredna faza razvoja, govorila je Suzana Marović, direktorka Sektora za razvoj ljudskih resursa u kompaniji Telekom Srbija.

- Naša vizija je da budemo pouzdan globalni partner u svetu bez granica. Jedan od ključnih strateških ciljeva na tom putu je digitalna transformacija i uvođenje veštačke inteligencije u poslovanje, kako bismo unapredili internu efikasnost, podstakli inovativnost i očuvali konkurentsku prednost na tržištu. HR svojim inicijativama snažno podržava ove ciljeve - od privlačenja mladih talenata, preko razvoja zaposlenih, do uvođenja agilnih načina rada i podrške u upravljanju promenama.

Svesni smo da moramo da se menjamo i da kontinuirano stičemo nova znanja i veštine za digitalno doba. Zato je za nas ključno i jačanje korporativne kulture koja podstiče inovativnost, saradnju i odgovornost.

- Jedan od glavnih izazova bio je kako integrisati sve HR procese - od regrutacije, selekcije i onboarding-a, preko razvoja, planiranja naslednika i nagrađivanja zaposlenih, do napredne analitike. Kroz implementaciju modula za upravljanje odsustvima (time off) automatizovali smo upravljanje svim vrstama odsustava, što je značajno pojednostavilo i ubrzalo administrativne procese i smanjilo troškove. Istovremeno, želeli smo da edukacije učinimo dostupnim svim zaposlenima, bez obzira na kojoj lokaciji rade, tako da smo kreirali digitalnu platformu sa više od 300 edukacija na 50 različitih tema - od liderstva i komunikacije, preko zdravih navika i održivog razvoja, do novih tehnologija i učenja jezika.

Posebno nam je bilo važno povećanje angažovanosti zaposlenih. U sistemu svaki zaposleni ima aktivnu ulogu, može da održava sopstvene podatke, podnosi zahteve, lako pronalazi kolege u organizaciji, a menadžeri imaju potpun uvid u podatke o članovima svog tima. Takođe, zahvaljujući naprednoj analitici, menadžeri će moći efikasnije da donose odluke a HR da bolje planira u skladu sa poslovnim ciljevima.

- Do sada smo implementirali osnovnu bazu zaposlenih i module za regrutaciju, onboarding, performance & goals, e-learning, succession planning, time off i naprednu analitiku. Sledeći korak je implementacija modula za kompenzacije i varijabilne dodatke, koji će zaokružiti sve HR procese i omogućiti menadžerima da na osnovu dostupnih podataka donose odluke o nagrađivanju i napredovanju zaposlenih. HR sistemu mogu da pristupe svi zaposleni u svakom trenutku, bez obzira na lokaciju rada, i to putem računara ili telefona.

- Automatizacija nam je donela brojne benefite, zaposleni sada sa tri klika putem telefona mogu da podnesu zahtev za bilo koju vrstu odsustva, menadžer ga odobrava, a rešenje stiže elektronski. Samo u poslednjih godinu dana imali smo preko 217.000 interakcija u modulu za upravljanje odsustvima (time off-u) i 83.000 donetih rešenja.

Veliki iskorak napravili smo i kroz novi karijerni sajt, što nas je učinilo vidljivijim na tržištu rada. Mladi talenti sada lako mogu da apliciraju i prate status svoje prijave u realnom vremenu, a proces regrutacije je ubrzan i traje kraće od 30 dana. Samo u 2025. godini je bilo više od 220.000 poseta Karijernom sajtu, od čega više od 88.000 putem društvenih mreža. Time smo unapredili iskustvo kandidata, što je pozitivno uticalo i na njihovo zadržavanje u kompaniji.

Edukaciju smo učinili dostupnom svima u bilo koje doba dana, uz elemente gamifikacije i nagrađivanja. Do sada je više od 1.000 zaposlenih steklo status "zvezde učenja", sa preko 50 odslušanih edukacija, a više od 1.400 status "šampiona učenja", sa više od 100 odslušanih edukacija. U prvoj godini učenja najbolje smo nagradili tim bildingom, a za ovaj projekat smo dobili i prvu nagradu za najbolji HR projekat na HRM kongresu u Beogradu 2023. godine.

- Posebnu pažnju posvetili smo upravljanju promenama. Od samog početka radili smo na komunikacionoj strategiji, objašnjavajući razloge i benefite sistema svim zaposlenima. Koristili smo različite kanale - interni portal, newsletter sa strip-crtežima, promotivne video-sadržaje i zajednicu SAP SuccessFactors u okviru interne društvene mreže. Na taj način smo obezbedili i dvosmernu komunikaciju, kroz koju su zaposleni delili svoja iskustva.

Bez tesne saradnje HR-a i IT-a nema uspešne implementacije. Takođe, važno je da psotoji posvećen tim koji donosi odluke i održava pravac projekta, kao i da se što manje odstupa od logike sistema, jer previše prilagođavanja može narušiti kvalitet analitike.

- Kad bismo sada ponovo započinjali implementaciju, insistirala bih da se na samom početku detaljno upoznamo sa svim funkcionalnostima svakog modula i njihovim međusobnim vezama. To je važno jer osnovna baza zaposlenih i sama platforma predstavljaju temelj na koji se nadovezuju svi ostali moduli - kao kuća koja se gradi na čvrstom temelju.

Sistem smo implementirali sukcesivno, modul po modul. Fokusirali smo se na jedan modul u datom trenutku, ali nismo uvek mogli da predvidimo kako će ta konfiguracija uticati na sledeći modul koji dolazi. Da smo imali širu sliku o celom sistemu od samog početka, verujem da bi nam to pomoglo da lakše i brže implementiramo naredne faze.

- Planiramo dalje unapređenje sistema kroz uvođenje AI Copilot-a Joule, koji već koristimo za brze akcije, kao i implementaciju generativne veštačke inteligencije u procese regrutacije i performance menadžmenta. U novembru nas očekuje novi release sistema, sa nizom novih funkcionalnosti koje ćemo sukcesivno uvoditi.

Osim toga, posebno se radujemo aktivaciji Talent Intelligence Hub-a, koji će zaposlenima omogućiti bolji uvid u sopstveni razvoj, potrebne veštine i znanja. Na taj način zaposleni će imati jasniji putokaz koje kompetencije je potrebno da unaprede i pripreme se za nove uloge u okviru organizacije.