Boris Samohvalov, Sales Director Yettel Bank: Budućnost bankarstva? Već se dešava

U svetu bankarstva, gde se razgovori često pretvore u lavirint stručnih termina i skrivenih naknada, zvuči gotovo neočekivano kada direktor prodaje govori jednostavno, otvoreno i bez kalkulacije. Upravo takav pristup dolazi iz Yettel Bank, gde je transparentnost osnovni proizvod, a korisničko iskustvo glavna strategija.

O tome šta prodaju kada "ništa ne kriju" i kako izgleda bankarstvo budućnosti razgovaramo sa Borisom Samohvalovom, direktorom prodaje Yettel Bank.

- Više od decenije sam u prodaji i vrlo dobro znam koliko je teško kada nešto "ne ide" kao da gurate auto uzbrdo na kiši, a ručna povučena. Ne bih da zvučim neskromno, ali kod nas je danas potpuno drugačije jer imamo proizvode koji se gotovo sami prodaju. Zato što smo ukinuli sve ono što ljude nervira u bankarstvu. Cela filozofija koja stoji iza Yettel Bank je da nema skrivenih slova, da nema naknadnih troškova i nema zarade na štetu korisnika. Sa takvim razmišljanjem, mislim da je naših 320 hiljada aktivnih korisnika tek početak jer mi ljudima ne prodajemo banku, već rešenje za stvarne potrebe, uz uštedu dva najvažnija resursa – vremena i novca. Pored svega ovoga verujem i da ključnu ulogu igra kvalitet i posvećenost specijalista i agenata u prodaji koji su u svakodnevnom kontaktu sa korisnicima i prenose im našu misiju – ne želimo da prodamo po svaku cenu, želimo istinsko korisničko zadovoljstvo. Najbolji dokaz da je ovo što govorim istina, još uvek nisam sreo korisnika koji je probao našu banku i rekao "dobro je, ali nije ovo ipak za mene".

- Pričati o digitalizaciji danas je kao pričati o uvođenju struje u XXI veku, zakasnelo i besmisleno. Razvoj je brz, AI sve više menja svakodnevicu, i jedina tajna uspeha su inovacije u službi korisnika koje zaista rešavaju realne potrebe.

Naša mobilna aplikacija ima ocenu 4.8 i to nije samo broj. To je dokaz da aplikacija nije dodatak banci, ona jeste banka. U njoj se nalaze sve funkcionalnosti koje su korisnicima potrebne za svakodnevno bankarstvo, ona skraćuje put od želje do realizacije. Ne bih da zvuči previše prodajno pa neću nabrajati šta to sve ona ima – izdvojiću samo neke novitete, a to su Liveness video identifikacija druge generacije i naše instant kartice. To je bankarstvo budućnosti – bezbedno i dostupno odmah, bez čekanja, bez odlaganja, bez gubljenja vremena i strpljenja. Ovo je vizija koja je mene lično dovela u banku, kao korisnika prvenstveno. Na početku bio sam oduševljen pionirskom pristupu digitalnom bankarstvu, danas taj pristup utiče ne samo na postavljanje visokih očekivanja od bankarstva, već i od svih drugih industrija u budućnosti.

- To nije balans, nije kompromis – svaka inovacija mora da počiva na zadovoljstvu korisnika, ako ne kreće odatle, onda je samo skupa igračka. Bank MAX račun je najbolji dokaz za to. Naših 174 hiljada korisnika ga koristi jer je kreiran baš po meri korisnika, a ne po meri industrije. Pitali smo ih šta im smeta, i dobili jasan odgovor: naknade. Zato smo ponudili račun bez naknade za održavanje, za podizanje keša na bilo kom bankomatu, za prebacivanje novca, a sve što je potrebno je prenos dela zarade ili minimalna potrošnja od 30.000 dinara po kartici. Da sve ovo nije samo moja priča dokazuje i naše najnovije postignuće na koje smo posebno ponosni – srebrna nagrada na ICXA takmičenju u Londonu u kategoriji "Best Innovation in CX". To je potvrda da tržište vidi ono što i mi vidimo: korisnik je centar, sve ostalo je dekoracija.

- Yettel Sve je zaista jedinstven program ne samo u našem regionu, već i šire. Osmišljen je kao poseban program lojalnosti za sve zajedničke Yettel i Yettel Bank korisnike. Ono što je veoma važno – ovaj program korisnike ne košta ništa, ukoliko ispunjavaju uslove sve pogodnosti su im odmah dostupne bez bilo kakve naknade. Deo programa je i paket Sve za put pa ne čudi što je celog leta zaista bio svuda oko nas, važno je da korisnici znaju da svi benefiti poput keš-beka, putnog osiguranja, popusta na avionske karte i dodatnog rominga važe tokom cele godine i da je Yettel Sve tu i za letovanja i za zimovanja – da aktivnih 30 hiljada Yettel Sve korisnika budu bez brige i uživaju u svojim planovima. Naravno u planu je dodatni razvoj ovog programa koji će zasigurno doneti neke nove benefite.

Kada svojim prijateljima govorim o ovom programu uvek koristim jedan slikovit primer – zamislite da želite da popijete lep kapućino, ali u jednom kafiću ima samo kafa, u drugom samo mleko, a u trećem samo šećer. Ne želite da idete od kafića do kafića i skupljate delove, želite samo svoju kafu. Tako je i sa uslugama iz sveta telekomunikacija i bankarstva treba da budete tamo gde imaju sve.

- Da, zaista nekada dobijamo pitanje – jel to stvarno tako. Jeste, ne postoje skrivene naplate, ne postoje obaveze koje smo prećutali. Znam da je korisnicima to neobično jer nisu navikli na to. Kada već pominjem navike, moram da pomenem da i sam često svom timu kažem da nama nisu konkurencija druge banke, već navike korisnika. Ljudi su nekada spremni da ostanu na nečemu lošijem, samo jer se plaše da naprave promenu. Zato im objašnjavamo da nije previše dobro da bi bilo istinitno i zato ih svakodnevno podstičemo da probaju našu banku. Naša poruka je jednostavna - ne zadovoljavajte se sa bilo čim što je manje od najboljeg.

- Počeli smo sa pričom o digitalnom, pa bih tako i završio ovaj razgovor. U 2026. celom sektoru bih poželeo da zajedno još više poguramo tržište napred i uključimo najsavremenija rešenja koja će korisnicima olakšati život. Ne pričam više o smanjenju čekanja u redu, to je odavno prevaziđeno, pričam o čitavom bankarstvu na klik, ne sutra, ne uskoro, već sada. Za nas je ovo godina u kojoj smo dokazali da smo spremni za velike stvari do kojih dolazimo organskim rastom. Naš cilj je jednostavan – da postanemo prvi izbor korisnika, a broj primalaca zarade, štednih partija i aktivnih kreditnih proizvoda pokazuje da smo na pravom putu. Od kada smo se rebrendirali do danas imamo na primer, više od pola miliona kreditnih partija. Ovo je znak poverenja, znak da možemo. U 2026. godini pokazaćemo da možemo još više i zato je dočekujemo spremni da napravimo čudo.

Istinski se radujem svakom novom komentaru naših korisnika, jer zajedno sa našim sjajnim timom posvećenih stručnjaka pravimo banku koju ćemo svi voleti.