Riccardo Parasporo, član Izvršnog odbora banke Intesa - Lični pečat i za finansije

(Riccardo Parasporo)

Banka Intesa je odnedavno i u Srbiji kreirala jedinstveni koncept rada sa klijentima od posebnog značaja pod nazivom Intesa Magnifica. Reč je o individualnim servisima za finansijski moćne klijente koji imaju kompleksne zahteve i žele više usluga. Kako i zašto se banka Intesa odlučila za ovakvu vrstu usluge objašnjava za "Magazin Biznis" Rikardo Parasporo (Riccardo Parasporo), član Izvršnog odbora i direktor Divizije za poslovanje sa fizičkim licima i malim biznisom. On podseća da je vodeća tržišna pozicija banka Intesa, zasnovana na inovativnom pristupu poslovanju, nametnula kontinuirano unapređenje ponude i osluškivanje potreba klijenata:

– Banka Intesa je 2009. godine pokrenula koncept rada sa klijentima od posebnog značaja koji se, u težnji da jednoj specifičnoj grupi klijenata pružimo još fleksibilniji i efikasniji pristup u poslovanju sa bankom, razvio u servisni model Intesa Magnifica. Ovaj jedinstveni koncept rada prepoznao je rastuće potrebe klijenata sa značajnim finansijskim mogućnostima i ponudio im čitav niz proizvoda i usluga, osmišljenih da zadovolje njihove kompleksne zahteve.

Šta je, zapravo, Intesa Magnifica?

– Reč je o servisnom modelu kojim ovoj kategoriji klijenata nudimo istinsko partnerstvo u svim značajnijim finansijskim poduhvatima, a umesto univerzalne ponude personalizovan i individualizovan pristup u radu sa bankom kroz uvek dostupnog ličnog savetnika.

Koliko je tržište Srbije spremno za ovakav koncept rada?

– Kada govorimo o pojedincima koji se u bankarskom smislu mogu svrstati u kategoriju klijenata od posebnog značaja, tržište Srbije se nimalo ne razlikuje od razvijenih svetskih ekonomija. Naime, broj građana koji ispunjavaju neophodne kriterijume možda nije brojčano veliki, ali je njihov finansijski potencijal nesporan. Istraživanja tržišta koja smo sproveli pre uvođenja Intesa Magnifica servisnog modela govore o postojanju specifičnog segmenta stanovništva koji pokazuje potrebu za apsolutno posvećenim finansijskim stručnjacima koji će po njihovom nalogu obavljati različite bankarske transakcije, biti u stanju da prilagode aktuelnu ponudu banke konkretnim potrebama klijenta i kontinuirano
pružati informacije o novim proizvodima i uslugama.

Komplet bankarskih proizvoda koji se nude paketom Intesa Magnifica je sveobuhvatan – od tekućeg računa do brokersko-dilerskih usluga. Da li u Srbiji ima dovoljno klijenata tog profila koji bi mogli da koriste Intesa Magnifica koncept?

– Naša ideja bila je da kreiramo upravo savremen, personalizovan koncept proizvoda i usluga najvišeg standarda. Korisnici Intesa Magnifica servisnog modela imaju na raspolaganju Intesa Magnifica tekući račun, American Express Gold kreditnu karticu uz 50 odsto popusta na godišnju članarinu i specijalnu kreditnu liniju. Tekući račun koji predviđa ovaj servisni model donosi sveobuhvatan paket bankarskih proizvoda i usluga, uključujući
Visa Electron debitnu karticu, dozvoljeno prekoračenje, potpuno novu polisu osiguranja novčanika, kao i mogućnost razmene valuta po do sada najpovoljnijem kursu u banci i korišćenja mobilnog bankarstva Intesa Mobi i internet bankarstva Intesa On-line po povoljnijim uslovima. Lični savetnik je korisnicima Intesa Magnifica paketa na raspolaganju ne samo za obavljanje standardnih bankarskih usluga, nego i za sve kompleksnije transakcije, kao i za pružanje pomoći i saveta u pogledu osiguranja, lizinga, brokersko-dilerskih poslova i investicionih rešenja kompanije za upravljanje imovinom Eurizon, koja je deo naše grupacije. Istraživanje koje sam ranije pomenuo pokazalo je, između ostalog, da u Srbiji postoji nekoliko desetina hiljada potencijalnih korisnika Intesa
Magnifica servisnog modela.

Kakva su dosadašnja iskustva Banca Intesa u korišćenju specijalnih paketa usluga kao što je Intesa Magnifica?

– Intesa Magnifica je do sada najprestižniji paket proizvoda i usluga koje je ponudila Banca Intesa. Ovaj jedinstveni koncept rada razvio se na osnovama ranijeg servisnog modela i rezultat je želje da se pređašnji model dodatno unapredi, pre svega kroz personalizaciju usluge i individualizovani pristup, koji omogućava da se ponuda proizvoda i usluga prilagodi svakom pojedinačnom klijentu u skladu sa njegovim individualnim zahtevima i potrebama. Zahvaljujući ovakvom pristupu, korisnicima Intesa Magnifica servisa na raspolaganju je personalizovana usluga u svim ekspoziturama banke širom zemlje, a u 25 odabranih ekspozitura Magnifica savetnici rade u izdvojenim prostorijama koje omogućavaju maksimalnu diskreciju i privatnost.

Da li se u regionu centralne i jugoistočne Evrope još negde koristi ovakav tip servisa i kakvi su efekti?

- Lični savetnici su posebno obučeni profesionalci koji klijentu pružaju ekspertsku pomoć u izboru najboljeg finansijskog rešenja za njegove specifične potrebe. Intesa Magnifica model nedavno je lansiran, i za ovo kratko vreme izazvao je izuzetno interesovanje naših klijenata. Koncept ove usluge baziran je na bogatom iskustvu Intesa Sanpaolo grupe, koja je jedna od vodećih u Evropi u pogledu privatnog bankarstva, upravljanja imovinom i finansijskog savetovanja. Kada pričamo o regionu, mnoge članice naše matične bankarske grupacije, kao što su one u Hrvatskoj, Sloveniji, Mađarskoj i Slovačkoj, sa Intesa Magnifica Magnifica servisnim modelom ostvarile su izuzetne rezultate.

Kakve su Vaše procene, koliko će Intesa Magnifica paket usluga biti prihvaćen u Srbiji i kada treba očekivati optimalan broj korisnika?

– Uveren sam da će segment stanovništva koje je pomenuto istraživanje identifikovalo kao potencijalne korisnike servisnog modela Intesa Magnifica prepoznati sve prednosti koje jedan ovakav specijalizovani paket proizvoda i usluga pruža, na šta ukazuje i ogromno interesovanje koje su naši klijenti već pokazali za ovaj koncept rada. Intesa Magnifica servis više je usmeren na kvalitet nego na kvantitet, i u tom smislu, više težimo dostizanju "optimalnog" nivoa zadovoljstva klijenata nego velikog broja korisnika kako bismo bili prepoznati kao pouzdan i vredan partner na duge staze – rekao je Rikardo Parasporo u razgovoru za Magazin Biznis.

Krediti za likvidnost najtraženiji

Vi ste već godinu dana na čelu Divizije za poslovanje sa fizičkim licima i malim biznisom Banca Intesa u Srbiji. Kako ocenjujete ta dva segmenta poslovanja – koje usluge Banca Intesa najviše koristi građani i koliko su odgovorni u ispunjavanju svojih obaveza, a sa druge strane, kakvo je stanje u srpskom malom biznisu?

– Godina za nama bila je umnogome specifična, kako na međunarodnom, tako i na lokalnom bankarskom tržištu. Aktivnosti banka Intesa u segmentu poslovanja sa stanovništvom svakako je obeležila dominantna potražnja za gotovinskim kreditima, kako zbog pune slobode koju pružaju u pogledu namene korišćenja sredstava, tako i zbog dostupnosti svim građanima i jednostavne i brze procedura odobrenja zajma. Kada se radi o odgovornosti fizičkih lica u pogledu ispunjavanja njihovih obaveza, velika većina klijenata i dalje uredno izmiruje svoje obaveze, a rekao bih da su građani tradicionalno najodgovorniji u otplati stambenih kredita. Sa svoje strane, banka Intesa je posvećena pronalaženju najboljih rešenja kako bi pomogla svim klijentima koji imaju poteškoća u otplati bilo koje vrste kreditnih proizvoda.

Što se tiče malih preduzeća, banka Intesa nastoji da ovom segmentu privrede pruži sveobuhvatnu podršku kroz sve aspekte njihovog poslovanja, od zajmova za finansiranje obrtnih sredstava, ulaganja i razvoja poslovnih procesa, do kredita za investicione projekte i održanje tekuće likvidnosti. Ipak, ove, kao i tokom prethodne dve godine, smanjena likvidnost na tržištu i dalje uslovljava potrebu malih preduzeća za kreditnim proizvodima koji im pomažu da pokriju tekuće potrebe, dok se ova preduzeća u manjoj meri odlučuju za investicije u osnovna sredstva. Banka Intesa je i ove godine aktivno uključena u program Vlade Republike Srbije za podršku privredi kroz odobravanje kredita za investicije, a uz to je i sama obezbedila nekoliko vrlo povoljnih kreditnih linija za finansiranje investicionih poduhvata. Ipak, privrednici su i dalje veoma obazrivi po pitanju novih investicija, te kratkoročni krediti za likvidnost i dalje odnose prevagu nad zajmovima za investiranje.

(Napomena: tekst je u potpunosti preuzet iz lista "Magazin Biznis". Poziv na pretplatu www.nirapress.com )