Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills - Uvek pruži više od onoga što si obećao

(Foto: Matej Kastelic/shutterstock.com)

Sve tri organizacije postoje sa ciljem da ljudima unaprede ili poboljšaju život i posao, otkriva Đorđević u razgovoru za portal eKapija.

- Što bolje živimo i/ili radimo, to smo srećniji. Jednostavno je tako - ističe naš sagovornik.

Na konferenciji Firestarter koja će biti održana 15. i 16. novembra u Beogradu, predstavićete Skills CX istraživanje u 2022. Koji su glavni nalazi istraživanja?

- Glavni nalazi su da je Customer Experience (CX) još uvek u povoju u Srbiji. Naglašeno mali procenat kompanija se bavi tim aspektom svog funkcionisanja. Mali procenat njih i zna šta je uopšte CX. Ko pre sagleda da je to sjajna platforma za održivi rast kompanije, imaće ozbiljnu komparativnu prednost na tržištu.

Da li su se zahtevi današnjih klijenata promenili u odnosu na osamdesete godine prošlog veka kada ste radili u turizmu, na hrvatskoj obali, Engleskoj, Tunisu…?

- Ooo, daaa! Ušli smo u novi vek, u vek znanja, pojavile su se nove generacije ljudi koje donose novi kvalitet... treba biti u skladu sa vremenom. Prilagodljivost je jako važna osobina.

Šta je srpskim kompanijama važnije – zadovoljstvo klijenata ili zaposlenih?

- Kako u kojim, ali za sada, deluje da vodi "zadovoljstvo klijenata". Ne treba zaboraviti da, ukoliko vaši zaposleni nisu zadovoljni teško da će vam klijenti biti zadovoljni. Bitno je shvatiti na vreme da: "Naša BUDUĆNOST zavisi od toga kakvi smo sa zaposlenima i sa klijentima DANAS!"

Koje veštine nedostaju poslovnim ljudima u Srbiji danas?

- Na prvom mestu veštine rukovođenja tj. leadership skillls. Rak rana srpskog menadžmenta. Posle toga, veštine upravljanja promenama, kao i uvek asertivna komunikacija, komunikacija sa teškim ljudima i timski rad.

Poslednje dve i po godine deluje da je svet sve dalje od hedonizma. Kako pronaći zadovoljstva u eri energetske krize, inflacije, brige o virusima?

- Uvek treba da bude hedonizma. Hedonizam ne mora da bude ništa skupo, to može da bude jutarnja kafa, razgovor sa dragim bićima, neki film, knjiga, šetnja... Ne mora svaki hedonizam da obavezno bude ozbiljan trošak. Hedonizam je vezan za stav, a ne novčanik.

U čemu vi uživate danas? Da li su to i dalje putovanja i knjige?

- Da, još uvek. Doduše, imam sada još jedan "hedonizam", to je moj pas Max, beli labrador. Mi u Skillsu volimo životinje, a naročito pse, imamo ih ukupno sedam. Čista sreća!

Po obrazovanju ste IT inženjer, ali vaš karijerni put pokazuje da su vas od algoritama i formula više zanimali ljudi. Da li ste pomislili nekad tokom karijere: "Bolje da sam se bavio programiranjem, manje je komplikovano od ljudi"?

- A ne, to mi nije palo na pamet. Nijednom. Ja jednostavno volim ljude, celog života sam u poslovima u kojima komuniciram sa ljudima. Više sam nego zadovoljan svojim izborom.

Koja je vaša formula za dobar život?

- Uvek pruži više od onoga što si obećao. Vratiće ti se. I u poslu i privatno.