(Biznis) Borislav Miljanović, Direktor agencije "McCann Erickson PR" - Istina u lepšem svetlu

(Foto: Represent)

"McCann Erickson PR" je treći put za redom dobila nagradu za najbolju marketinšku agenciju koja ima oko 30 velikih klijenata u Srbiji sa stalnim godišnjim ugovorima i godišnji obrt od preko 2,5 miliona evra, rekao je u intervjuu za Biznis Borislav Miljanović, direktor te agencije.

Na ovogodišnjem proglašenju najuspešnijih u oblasti odnosa sa javnošću, agencija "McCann Erickson" je dobila nagrade za marketinšku agenciju godine, za projekte korporativne komunikacije za velika, mala i srednja preduzeća, kao i za inovativnu upotrebu novih tehnologija. Nagrađeni projekti rađeni su za "Koka-Kolu" i "Bambi".

- U Srbiji postoji skoro 50 specijalizovanih agencija koje se bave PR-om, što nije zanemarljiv broj. Procenjuje se da ima više od 1.000 ljudi koji rade u PR-u. Postoje dve godišnje provere kvaliteta i načina rada PR agencija. Jedna je i nagrada za agenciju godine koju dodeljuje Društvo Srbije za odnose sa javnošću koje ima više od 300 članova. Nagrada za agenciju godine se dobija na osnovu najvećeg broja finalista od prijavljenih radova i na osnovu podataka koji se iznose o poslovanju u odnosu na prethodnu godinu. Agencija godine je isključivo PR nagrada i najbitnija je za PR. Posebno nam je drago što je dodeljuju kolege iz struke.

Šta je u stvari PR?

- Naš posao je da se bavimo imidžom i reputacijom naših klijenata. To sve počinje od našeg sopstvenog imidža, jer ne možete nekog da ubedite da ćete mu poboljšati reputaciju ako je sami nemate. Ima dosta mistifikacije oko PR-a bez ikakve potrebe. PR je predstavljanje klijenata javnosti u najboljem svetlu, a da to bude istinito i da odgovara činjenicama.

Agencija je registrovana pre šest godina, odnosno 2002, kada smo bili jedna od četiri ili pet agencija u zemlji. Međutim, nismo ništa preterano dobili time što smo krenuli među prvima. Posle toga, tržište se brzo razvijalo i morali smo da se izborimo sa konstantnim kvalitetom usluga. Krenuli smo sa četvoro zaposlenih, a sad za "Erickson" radi više od 100 ljudi. I što je najvažnije, klijenti sa kojima smo počeli - "Bambi" i "Donkafe" su i danas sa nama.

"McCann Erickson PR" iz godine u godine raste. Pretprošle godine smo imali obrt poslova od 1,5 miliona evra u PR biznisu, što je za Srbiju fenomenalno. Za 2007. godinu imamo završni račun od 2,5 miliona evra obrta. Od pre dve godine smo deo "Weber Shandwicka", najveće svetske mreže PR agencija. "McCann Erickson" je njihova filijala za Srbiju, Crnu Goru, Makedoniju i Albaniju. Imamo njihovu licencu za rad u ovim zemljama. Zahvaljujući njima, znamo kako se radi u Londonu, Parizu ili Briselu. I, verujte, ono što ljudi kod nas rade razlikuje se 10 ili 15 odsto od svetskog PR-a. Naši ljudi mogu da rade isti posao bilo gde u Evropi i vrlo smo blizu nečemu što se zove razvijeni svetski PR. U ovom delu regiona "Erickson" je najveća filijala u "Weber Shandwick" mreži.

Kako se postaje deo svetske PR mreže?

- Da bi se ušlo u mrežu, potreban je određeni kvalitet, znanje i iskustvo. Moraju se poštovati standardi i svaki dokument rada mreže. U svetu devet od deset PR agencija posluju u jednoj od četiri multinacionalnih grupacija koje se bave komunikacijom. U okviru tih multi grupa postoje dva ili tri advertajzing lanaca, PR lanaca i digitalni marketing. Tako, u "Inter Public" grupi postoje tri advertajzing lanca, a jedan lanac je "Weber Shadwick" koji je i najrazvijeniji i postoji u više od 130 zemalja. Imamo oko 30 klijenata u Srbiji sa stalnim godišnjim ugovorima i još toliko po određenim projektima koje radimo godišnje.

Šta, u stvari, znači kvalitetna korporativna komunikacija?

- U modernom svetu biznisa nijedna kompanija ne može da opstane niti da beleži dobre rezultate, ako nema razvijeni sektor za komuniciranje, bez obzira na to čime se bavi i šta proizvodi. Mediji su sada jako uticajni i bitni. S druge strane, svi proizvodi su sada kvalitetom vrlo slični i jedina razlika je njihov imidž i percepcija koju o njima imamo. Za robu, imidž je brend. Na kraju se ljudi odlučuju za brend, a ista je situacija i sa kompanijama. Korporativna komunikacija je neophodna, jer na osnovu nje kupci grade sliku o proizvodu ili usluzi.

Kakva je vaša komunikacija sa klijentima?

- U početku smo imali različite zahteve od ljudi koji nisu najbolje shvatali šta je to PR. To je razumljivo, jer kad smo počinjali, PR tržište je bilo tek u začetku. Sada više nemamo takvih problema. Ljudi dolaze sa jasnim poznavanjem PR-a i određenim željama. Sada je to uglavnom razgovor PR profesionalaca i s jedne, a i s druge strane. U situaciji kad imate toliko medija koji u svakom trenutku mogu da se dotaknu tema vezanih za određenu kompaniju, PR ne može da radi jedna osoba iz kompanije. A ne isplati se zaposliti 12 ili 13 ljudi koji će optimalno raditi poslove komunikacije u firmi. Simbioza između kompanije gde postoje jedna ili dve osobe koje se bave PR-om i agencije u kojoj postoje stručni timovi, daje najbolje rešenje za kompaniju. Svaki medij traži specifičan pristup i kvalitet agencija se ogleda u tome koliko u njima rade ljudi koji odlično poznaju medije. I ne samo ljude u medijima, već i same medije, jer nije isto da li informaciju pripremate za dnevne, nedeljne novine ili za televiziju. Za svaki medij se priprema različita strategija i distribucija sadržaja koji se promoviše.

Na koji način ćete sačuvati lidersku poziciju?

- Konstantno radimo na poboljšavanju usluga i to najbolje postižemo usavršavanjem ljudi koji rade u našoj agenciji. Svake godine odvajamo značajna sredstva za edukaciju naših kadrova, organizujemo posao u skladu sa zahtevima tržišta, tako da imamo svake godine sve bolji servis prema klijentima.

Ove godine smo napravili veliku reorganizaciju u našoj agenciji i uradili smo nešto što u Srbiji i regionu niko nije. Podelili smo naš akaunt sektor na sedam timova i specijalizovali ih za određene oblasti. To su dva tima za robu široke potrošnje, za industriju, informatičku komunikaciju, zdravstvo, za odnose sa nevladinim organizacijama, onlajn PR i i tim za finansijski PR. Naravno, imamo i kreativni tim i ljude za podršku sistema. Imamo dva velika uspeha koji stoje iza nas. Prvi je to što su klijenti sa kojima radimo sa nama još od osnivanja agencije. Drugo, najveći broj ljudi je dugo u agenciji i usavršavaju se. Borimo se tako što smo inovatori i ne zadovoljavamo se time što smo sada lideri. Treba raditi da bi se to postiglo i iduće godine.