Hom Parviz, generalni direktor hotela Hyatt Regency Beograd - Strategija zasnovana na iskrenosti i poverenju

(Hom Parviz) Hotel Hyatt je upravo započeo jednu od svojih najvećih kampanja, "World of Hyatt", koja je zauzela mesto prvobitnog programa lojalnosti. Taj program je ponovo osmišljen na osnovu novih saznanja o tome šta je gostima najvažnije, a to je – više nagrada i pogodnosti na svakom nivou. Hyatt Regency Belgrade se globalno kotirao kao šesti od 147 hotela Hyatt Regency u 2016. po standardu usluga, kaže u intervjuu za eKapiju Hom Parviz, generalni menadžer Hyatt Regency Belgrade.

Parviz čitaocima eKapije objašnjava da su, osluškujući prilike na tržištu, promenili stav:

- Sada smo spremniji da saslušamo druge i odgovorimo na pitanja pre nego da ih sami postavimo, a zaposlenima dopuštamo da sami preuzmu inicijativu. Fokus naše organizacije se u velikoj meri promenio. Sada stvaramo strategije čiji je cilj uspostavljanje dugoročnih odnosa koje karakteriše iskrenost i poverenje.

– Hyatt i dalje važi za hotel koji pruža najkvalitetnije usluge, a ljudi nas i dalje vide kao pravi hotel sa pet zvezdica, koji na jednom mestu pruža sve pogodnosti koje su gostima potrebne, što uključuje prostorije za sastanke i događaje, fitnes i spa centar sa zatvorenim bazenom, pružanje ličnih usluga, kao i usluge perionice veša, poslovni centar, maloprodajne objekte i mnoge druge sadržaje.

– Prošla godina nije bila rekordna, ali su rezultati zadovoljavajući. Nije bilo lako povećati prihode, jer je ponuda nastavila da raste usled otvaranja novih hotela, dok potražnja nije bila na istom nivou. Prognoze za 2017. su optimistične. Sigurno je da postoji mnogo mogućnosti za rast, međutim, ponuda u Beogradu prilagođena je onome što gosti mogu da priušte.

Imajući u vide sve navedeno, i mi smo promenili stav. Sada smo spremniji da saslušamo druge i odgovorimo na pitanja pre nego da ih sami postavimo, a zaposlenima dopuštamo da sami preuzmu inicijativu. Fokus naše organizacije se u velikoj meri promenio. Sada stvaramo strategije koje za cilj imaju uspostavljanje dugoročnih odnosa koje karakteriše iskrenost i poverenje.

- Svim profesionalcima i organizatorima poslovnih događaja želimo da poručimo da je Hyatt Regency Beograd kao brend prisutan preko 25 godina na našem tržištu. Tokom kojih je bio prepoznat po izuzetnoj posvećnosti i profesionalizamu, koji su, uz ponudu koja je danas više nego ikada pre pristupačna i ima odličan odnos cene i kvaliteta, dobitna kombinacija za svakog organizatora događaja i klijenta. Sigurni smo da možemo da garantujemo visok nivo kvaliteta i usluge uz partnerstvo gde je svaki događaj podjednako važan. Svakom pristupamo na jedinstven način, a u skladu sa potrebama klijenta.

- Srbija je uvek bila na granici Istoka i Zapada, i to ne samo geografski, već i kulturološki. Kongresni turizam je često u samoj srži privrede jednog regiona i služi kao pokretačka snaga za otvaranje radnih mesta i privredni rast.

Da bi zadovoljila potrebe novih i starih gostiju, Srbija mora efikasno da primeni nove strategije i da radi na javnoj infrastrukturi. Samo tako može da se osigura dolazak novih gostiju. Videli smo, na primer, kako se nacionalna avioindustrija razvila u proteklih godinu dana kroz partnerstva i povezivanje, tako da je sigurno da postoje mogućnosti za istraživanje raznih opcija i za razvoj.

Osnovno pitanje je i dalje to u kojoj meri su Vlada i njene institucije spremne da podrže, promovišu i finansiraju takve inicijative. Tu leži ključni izazov.

– Naši lokalni planovi su u vezi sa raznim hotelskim projektima u Beogradu i odnose se na potrebu da se učvrsti inovativni pristup onome što nudimo. Tržište u Beogradu zasniva se na principu što većeg kvaliteta po pristupačnoj ceni. Zato moramo da učinimo ponudu dostupnom onim klijentima koji tako razmišljaju, a da usput ne narušimo kvalitet usluga koje nudimo. Projekti renovacije koje sprovodimo nastaviće se i u 2017. i 2018. i to jeste dobra naznaka da ćemo nastaviti da ulažemo u poslovanje i održavanje hotela.

– U doba sve veće povezanosti, pred nama je jasan izazov – omogućiti gostima da uoče razliku između Hyatt-a i konkurencije. Naš hotel je upravo započeo jednu od svojih najvećih kampanja, "World of Hyatt", koja je zauzela mesto prvobitnog programa lojalnosti. Taj program je ponovo osmišljen na osnovu novih saznanja o tome šta je našim gostima najvažnije, a to je – više nagrada i pogodnosti na svakom nivou. Hyatt Regency Belgrade se globalno kotirao kao šesti of 147 hotela Hyatt Regency u 2016. po standardu usluga. Za naš hotel je to izuzetno postignuće, a ono ne bi bilo moguće bez konstantnog zalaganja i posvećenosti naših saradnika.

- Izazov kome je tim hotela Hyatt svakodnevno posvećen je prilagođavanje današnjem brzom načinu poslovanja i cenovnim promenama na tržištu, novim i inovativnim načinima komunikacije kako bismo u svakom trenutku mogli da gostima ponudimo usluge koje su u skladu sa svetskim trendovima i njihovim očekivanjima.

- Tehnologija igra sve veću ulogu u načinu poslovanja u današnjem svetu. Razvijanjem jednostavne i efikasne tehnologije, naše kolege nam pružaju mogućnost da što bolje razumemo potrebe gostiju, da brže reagujemo i da se još bolje brinemo o svojim gostima.

Nova, proširena Hyatt mobilna aplikacija deo je stalnih napora da se digitalizuje komunikacija sa gostima i da se gostima pruži mogućnost da sa Hyatt-om stupe u kontakt na način na koji to žele. Među ostalim novitetima na tom polju jeste i novi sajt na adresi Hyatt.com, osmišljen tako da bude vizualno dopadljiv i što funkcionalniji. Tu je i nova mobilna aplikacija kojom se mogu poručiti predmeti poput peškira, zubne paste ili šampona. Ovi zahtevi se šalju automatski da bi hotelsko osoblje što brže dostavilo tražene predmete. Gosti su sad u mogućnosti da ubrzaju prijavljivanje i odjavljivanje kroz mobilne aplikacije Online Check-In i Express Checkout. To su samo neki od mnogobrojnih načina na koji naša kompanija odgovara na potrebu postojanja i održavanja digitalne komunikacije.

- Kongresna industrija je danas jedan od najvažnijih segmenata razvoja jednog društva, a Srbija i Beograd imaju veliki potencijal koji još nije iskorišćen i čije vreme verujemo tek dolazi. Kako bi poslovanje išlo uzlaznom putanjom, neophodan je ozbiljan, posvećen, profesionalan i iznad svega odgovoran pristup svih nas iz kongresne i turističke industrije, kako bismo Srbiju i Beograd postavili visoko na mapi kongresnog turizma.