Miodrag Mirčetić, član UO "Asseco SEE" - Inovatori finansijskih tehnologija unose novu energiju na bankarsko tržište u regionu

(Miodrag Mirčetić) Agilnost u uvođenju promena u poslovne procese, proizvode i način komuniciranja sa klijentima biće od presudne važnosti za banke kako bi opstale u narednim godinama. Inovativne kompanije koje ulažu u svet finansijskih tehnologija pojaviće se i u regionu, snažno će uzdrmati finansijsko tržište i još više ubrzati digitalnu transformaciju banaka - kaže za portal "eKapija" Miodrag Mirčetić, direktor i član Odbora grupacije "Asseco".

- Pre svega, svi smo svedoci globalne digitalne transformacije društva. Menja se način na koji radimo, komuniciramo, kupujemo, pa čak i to kako se igramo. Ponekad se uplašim kada kod kuće ugledam svoju decu kako neprekidno koriste mobilne uređaje i borim se svom snagom da ih malo udaljim od tih uređaja. Međutim, gledajući nove generacije, čini mi se da je svaka bitka izgubljena. Sa druge strane, i za mene bi čak bilo preteško da makar i privremeno isključim svoje mobilne uređaje. Ne mogu da zamislim svoj svakodnevni život bez njih jer su postali deo naših života, bez obzira čime se bavimo. Ova činjenica zapravo menja ponašanje ljudi u svakom smislu, što utiče na celokupnu privredu, uključujući i bankarstvo.

- Jedan od najočiglednijih trendova predstavlja način na koji današnji klijenti žele da koriste usluge i proizvode banaka, putem interneta i u svakom trenutku. Ono što je još značajnije danas su interakcija ili poslovni procesi koji se obavljaju putem interneta. Ljudi ne žele da im banke smetaju kada su zauzeti ličnim stvarima kao što je razgovor sa prijateljima, ali žele da im banka bude na dohvat ruke kada, na primer, uđu u neku prodavnicu.

Usled digitalne transformacije i stalnog prisustva mobilnih uređaja koji se koriste u najrazličitije svrhe ljudi ne mogu da razumeju zašto im se banke ne mogu približiti u kontekstu njihovih poslova. Onda kada žele nešto da kupe, ali im je potreban kredit, ili kada traže ponudu za odmor putem interneta bilo bi zgodno kada bi banka ponudila neki vid finansiranja odmora baš u momentu kada oni pretražuju mogućnosti.

Više nije dovoljno da nakon što pronađemo mesto za odmor odemo na odvojenu aplikaciju elektronskog bankarstva da zatražimo pozajmicu. To više nije dovoljno dobro. Pobednici u ovom poslovanju (tehnologiji) znaće da vi tražite mesto za odmor, znaće kakve su vam finansijske prilike, stanje vašeg računa u banci, i ponudiće vam pravi aranžman, kredit za putovanje u onom trenutku u kome vi vršite rezervaciju za odmor.

To su primeri, a postoje milioni takvih primera, koji svedoče da neki poslovi moraju da postanu dostupni baš kao što nam je danas dostupan pregled izvoda računa banke preko interneta, bez potrebe da se ide do banke zbog toga.

Brzina u uvođenju novih scenarija i sve veća potražnja su u dramatičnom porastu. Period prihvatanja novih načina poslovanja i odomaćivanja novih tehnologija su sve kraći i kraći. Zbog toga su banke pod velikim pritiskom da uvode novine i promene u svoj rad. Ono što je interesantno je da su pre tridesetak godina trendovi iz Amerike i Evrope dolazili sa zakašnjenjem od 10 i više godina. Onda je to postalo 5 godina, a sada je 5 minuta.

- Sve banke sveta su u istom loncu. Banke u regionu nisu ni u kakvom specijalnom položaju u poređenju sa drugim zemljama regiona. Ali ako govorimo o spremnosti i mogućnostima, tu postoje razlike. Pre svega, neka tržišta se u velikoj meri razlikuju. Amerika se, gledajući iz aspekta prava, razlikuje od Evrope. Evropsko finansijsko tržište je uređenije od američkog.

Znamo da se digitalno poslovanje razvija brže od ostalih oblika poslovanja, to je činjenica koje sve svetske statistike potvrđuju. Takođe, znamo da u skladu sa trenutnim statistikama jedan evro investiran u digitalno poslovanje uvećava bruto domaći proizvod za 9 ili 10 EUR u državama u razvoju. Ove investicije takođe smanjuju troškove, povećavaju efikasnost poslovnih procesa i tako dalje.

Ljudi misle da će digitalizacija smanjiti zaposlenost. Naprotiv, privredna društva koja više usvajaju digitalizaciju stvaraju i više prostora za nove poslove, pošto dolazi do rasta celokupne privrede. Zato se zemlja, a naravno i banke, nalaze pred izazovom koji podrazumeva planiranje budžeta, internih resursa i partnerstva sa digitalnim kompanijama, kao što su "Asseco" ili ostali proizvođači koji ih mogu snabdeti digitalnim rešenjima.

Tehnologija se ne dobija besplatno, u razvoj i primenu se mora mnogo uložiti. Uzimajući u obzir profitabilnost grane bankarstva, vidimo da neke banke ostvaruju veći profit i imaju veći budžet, tako da mogu brže da uvedu nove tehnologije. Mi pažljivo posmatramo i verujemo da će u sve zemlje Balkana, u roku od jedne do dve godine doći neki novi inovatori u oblasti finansijskih tehnologija koji će jako uzdrmati finansijsko tržište, i da će to još više pokrenuti banke ka digitalnoj transformaciji.

- Verujem da je najvažnija promena to što će se promene dešavati još brže. Dok danas govorimo o projektima u trajanju od 1,5 do 2 godine, za 2 godine ćemo govoriti o pokretanju projekata koji se izvršavaju za 2 ili 3 kvartala. Agilnost organizacija u prilagođavanju promenama biće od presudnog značaja u sledećih nekoliko godina. Pored veličine, kapitala i slično, agilnost ili sposobnost organizacije da izmeni poslovne procese, proizvode ili način komuniciranja sa klijentima biće najbitniji da bi banke u sledećih nekoliko godina opstale.

Ako nisu u stanju da se transformišu i prilagode novim procesima i potrebama klijenata, izgubiće klijente.

Studije pokazuju da se lojalnost klijenata dramatično smanjuje. Već 5-6 godina slušamo priče o tome da je klijentu potreban samo jedan klik mišem da napusti vašu banku i ode kod konkurenta, ali danas to vidimo kao činjenicu, to se dešava. Ovo još uvek nije slučaj u regionu i tržištima gde samo 10-20% klijenata sa bankom komunicira isključivo elektronskim putem, ali to će se veoma brzo promeniti.