Marijana Vasilescu, član Izvršnog odbora, nadležna za resor za poslove sa stanovništvom u Sberbank Srbija - Nastavili smo trend uspešnog poslovanja i u 2014.

(Marijana Vasilescu) Sberbank Srbija zabeležila je tokom 2014. godine rast od 12% u ukupnom broju klijenata, ponudila veliki broj novih usluga, dok za ovu godinu najavljuju posebnu ponudu za stanovništvo u domenu štednje. O poslovnim rezultatima banke, najtraženijim proizvodima, aktuelnim ponudama i planovima za budućnost razgovarali smo sa Marijanom Vasilescu, članom Izvršnog odbora, nadležnom za resor za poslove sa stanovništvom u Sberbank Srbija.

Kako ocenjujete rezultate poslovanja Sberbank Srbija u prošloj godini? U kom segmentu je ostvaren najveći rast a gde je došlo do lošijih rezultata poslovanja u odnosu na prethodnu godinu?

- Zadovoljna sam rezultatima uzimajući u obzir turbulentno makro i mikro-ekonomsko okruženje. Prepoznatljivost brenda Sberbank Srbija porasla je pet puta za samo devet meseci što je izuzetan uspeh.

Jedan od najznačajnijih koraka koje smo napravili u protekloj godini je taj što smo postali suvlasnici najvećeg i najuspešnijeg "lojalti-programa" u regionu - Super Kartice, a ova saradnja rezultirala je lansiranjem platne Super Kartice iz MasterCard programa, u oktobru prošle godine. Svaki klijent uz ovu platnu karticu dobija na poklon 1500 dinara u bodovima, mogućnost plaćanja na do 12 rata kao i značajnu uštedu za svakodnevnu kupovinu kod partnera ovog programa.

Takođe, 2014. godine godine imali smo značajno povećanje plasmana kredita u odnosu na prethodnu godinu za čak 60% kao i rast u ukupnom broju klijenata za 12%.

Tokom 2014. godine Sberbank Srbija je ponudila mnogo novih proizvoda-usluga stanovništvu. Koji je od tih proizvoda su klijenti najbolje prihvatili?

- Na najbolji prijem od strane klijenata naišao je Bonus kredit, koji smo lansirali u aprilu prošle godine. Koncept ovog kredita je da nagrađuje klijente za urednu otplatu kredita sa čak i do 24.000 dinara godišnje. Ovim proizvodom želimo da nagradimo naše klijente za njihovu lojalnost.

Osim toga, nastojimo da klijente edukujemo i pružimo im što više benefita. Ukoliko koristite platnu Super Karticu za svakodnevnu kupovinu i izmirite dug u celosti nakon perioda odloženog plaćanja, oslobođeni ste plaćanja kamate na kartici i sakupićete značajan broj bodova koje možete koristiti dalje u kupovini. Ovo je samo jedan od primera kako uz praćenje saveta banke možete ostvariti značajne uštede.

Klijenti se najčešće žale na visinu kamatne stope na proizvode koje koriste. Kako ocenjujete nivo kamate koji nudi Sberbank Srbija za svoje proizvode? S obzirom na nisku inflaciju u Srbiji da li se može očekivati niža kamata na kredite stanovništvu?

- Zbog svega navedenog u vašem pitanju i zbog izuzetne popularnosti proizvoda koji sam upravo pomenula – Bonus kredita, Sberbank Srbija je ponudila promotivne uslove koji traju sve do 30. juna. Atraktivni uslovi se na prvom mestu odnose na nižu kamatnu stopu koja sada iznosi 13.95% za kredit za refinansiranje odnosno 15.15% za Bonus keš kredit i ne naplaćuje se naknada za obradu kreditnog zahteva.

Kakvi su planovi za poslovanje Sberbank u ovoj godini? Da li ćete stanovništvu ponuditi neke nove usluge i koje?

- Posebna ponuda za stanovništvo u 2015. godini je u domenu štednje.

Izdvojila bih iz ponude model stepenaste štednju kod koje klijent sam ugovara kamatnu stopu za buduće periode i bira dužinu oročenja, a za svaki produženi period oročenja banka povećava kamatnu stopu.

Za one klijente koji žele da im je štednja uvek dostupna nudimo Dobro jutro štednju koja podrazumeva da je novac klijenata oročen preko noći i kod ovog vida štednje pripis kamate na klijentov račun vrši se svakog jutra.

Sberbank je u svojim planovima čvrsto opredeljena da održi svoje prisustvo na srpskom tržištu. Želimo da postanemo još više lokalna banka tako što ćemo biti samofinansirani i zato planiramo da nastavimo razvoj svojih poslova. Osim toga što planiramo pojačano prisustvo putem digitalnih kanala, poseban fokus usmerićemo na kvalitet usluge, proizvoda i uspostavljanja dugotrajnih veza sa našim klijentima.