Povećanje cene goriva i prava putnika - Evo u kojim slučajevima je zakon na vašoj strani

Poslednjih dana aktuelna je tema povećanja cena turističkih aranžmana, usled povećanja cena goriva. Povećanje cene aranžmana jeste predviđeno Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), kao i Zakonom o turizumu (ZT). Međutim, tu postoji par okolnosti koje putnicima mogu ići na ruku, navodi se u saopštenju udruženja potrošača Efektiva.

- Najpre, o mogućnostima za povećanje cene putnik mora biti informisan pre zaključenja ugovora o putovanju (član 93 ZZP). Ako je agencija to propustila da uradi, putnik nema obavezu plaćanja dodatnih troškova (član 94. ZZP). Teret dokazivanja da je putnika informisala o ovim mogućnostima, snosi agencija, koja to može dokazati samo uz potpisani dokument od strane putnika - navodi Efektiva.

Zatim, ugovorom o putovanju, koji putnik i agencija potpisuju kao čin prihvatanja uslova putovanja, moraju biti propisani uslovi za raskid ugovora, pa i usled povećanja cene aranžmana zbog povećanja cene goriva (član 98. stav 1. tačka 5. ZZP, kao i član 71. stav 2. tačke 5. i 6.).

- Članom 101. stav 1. ZZP, predviđeno je da agencija može povećati cenu aranžmana, ali samo ako je ugovorom o putovanju kumulativno ugovoreno pravo na povećanje, kao i pravo putnika na umanjenje cene putovanja. Dakle, ako je agencija ugovorila samo povećanje, ali ne i mogućnost umanjenja cene, ili nije ugovorila ništa od dve navedene mogućnosti, agencija nema pravo na povećanje cene - tvrdi Efektiva.

Dodaje da je stavom 3. istog člana, predviđeno da agencija nema pravo na jednostrano povećanje cene ni ako je ono veće od 8% od ugovorene cene aranžmana. Znači, ako je aranžman plaćen 500 EUR, agencija može da traži do 40 EUR doplate.

- Stavom 5. dodatno je definisano i da pravo na povećanje cene agencija ima samo ako dokumentovano obrazloži razloge za povećanje cene i pruži matematički obračun, a sve to u pisanom obliku (dokument ili mejl) i to najmanje 20 dana pre početka putovanja. Isto je predviđeno i članom 64. ZT. Dakle, obaveštenje putnika telefonom o potrebi da doplati aranžman, bez uručivanja dokumenta sa obrazloženjem razloga za povećanje cene, nije u skladu sa zakonom i putnik nema obavezu da doplati aranžman. Isto važi i ako agencija to uradi za manje od 20 dana od početka putovanja - navodi Udruženje.

Efektiva ukazuje i na član 102. ZZP, "kojim se agenciji daje za pravo da izvrši korekciju cene, ali samo ako je ista predviđena ugovorom, pa ako takve mogućnosti u ugovoru nema, agencija nema pravo na povećanje cene".

- Istim članom, putniku se daje mogućnost da raskine ugovor o putovanju bez plaćanja penala. Ovo je jako bitna odredba, koja putnicima daje za pravo da odustanu od putovanja, bez ikakvih troškova, ako je agencija ispunila sve napred navedene uslove i zahteva doplatu aranžmana koja je putniku neprihvatljiva. U slučaju da želi raskid ugovora i povraćaj novca, agencija to mora uraditi u roku od 15 dana od dana nastupanja raskida - navela je Efektiva.

Za kršenje svih gorenabrojanih odredbi, nadležna je turistička inspekcija, kojoj se putnici mogu obratit putem mejla turisticka.inspekcija@mtt.gov.rs.

Kršenje se kažnjava se novčano po odredbama oba zakona i to u rasponu od 300.000 do 2 mil din prema ZZP i od 150-800.000 din prema ZT.

Udruženje bankarskih klijenata Efektiva

Efektiva

povećanje cene turističkog aranžmana

Zakon o zaštiti potrošača

Zakon o turizmu

prava putnika