(E Magazin) Priča o nastanku Peugeot brenda u Srbiji

DECENIJA VELIKOG USPEHA



Svaki uspeh je rezultat napornog rada, konstantne edukacije i uspešno osmišljenih strategija. Dobri rezultati proizlaze kao logičan nastavak – a iskusni menadžeri znaju da se pozitivan poslovni ishod ne meri samo zaradom. Sledeći svoju misiju „jednom kupac Peugeota – doživotni kupac”, kompanija Verano motors se pozicionirala među najbolje distributere, ali i najuspešnije kompanije u našoj zemlji.


Prefinjeni automobili

Peugeot brend je širom sveta poznat kao simbol elegancije i prefinjenosti. Automobile sa znakom lava na haubi voze ljudi koji cene kvalitet i preferiraju udoban i rafiniran životni stil. Njihovi automobili su poželjni i luksuzni, ali u momentu pojave Verana u Srbiji nisu imali tu (ne)sreću da postanu simbol prestiža. Paradoksalno, ali time je uspeh ovog brenda u Srbiji još veći – sredinom devedestih na tržištu naše zemlje najbolje rezultate su beležili proizvođači „brzih” automobila koji se nisu kupovali zbog dobrih perfomansi, kvaliteta ili bezbedonosnih karakteristika već zbog prestiža, statusa, položaja u društvu. Kvaliteti jednog BMW-a ili Audija su nesporni i niko ne sme poreći da je reč o vrhunskim automobilima, ali je zadatak njihovih marketinških menadžera u tom periodu bio lakši. Tržištu Srbije se nudilo ono što se u tom trenutku tražilo. Prefinjene francuske automobile tek je trebalo pozicionirati. U 1996. godini Peugeot je prodao 44 vozila u Srbiji, ali verovatno je upravo veliki izazov i jaka konkurencija ono što dobrom menadžmentu daje podstrek da ide dalje i bude ambiciozniji.



Verano motors je 2006. godinu završio sa 2.342 prodata vozila i i ostvario rast prodaje od 46 odsto u odnosu na prethodnu godinu, što nas je svrstalo među najuspešnije distributere. Za našu kompaniju ovo je bila dvostruka pobeda – ne samo da je ostvarena rekordna prodaja, već smo se i pozicionirali kao kompanija koja raste brže od tržišta. Naime, tržište uvoznih automobila je u prošloj godini imalo rast od 14,6 odsto. Sličan put nekada je prešla i sama kompanija Peugeot koja je 1889. godine plasirala četiri vozila, a u 2006. se mogla pohvaliti sa preko dva miliona proizvedenih jedinica.

Tokom godina, Peugeot je i u Srbiji dobio status koji mu pripada, a 3.000 korporativnih i preko 5.000 individualnih kupaca su najbolji dokaz ove tvrdnje. Stečeno je poverenje francuske centrale, čemu u prilog najbolje ide činjenica da su tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne među retkima u svetu gde Peugeot nije direktno prisutan nego radi preko ovlašćenog predstavnika. U Srbiji Verano ima devet, a u Bosni i Hercegovini šest dilera, kao i svoje poslovne objekte u regionalnim centrima.
Francuski proizvođač šalje smernice u vidu standarda, normi i procedura, ali strategiju nastupa na tržištu kreira menadžment u Srbiji.


Kreativna igra i edukacija

Tržište Srbije je cenovno orijentisano, a konkurencija u auto-industriji jaka. Dobar marketing se nameće kao imperativ i neophodan za opstanak među najboljima. Ne čudi podatak da su marketinški budžeti u auto-industriji među najvećima jer ovde postoje mogućnosti za kreativnu igru i velike dobitke. Igra marketinških menadžera podseća na partiju šaha – uvek je potrebno biti korak ispred, predvideti potez konkurenta i to iskoristiti u sopstvenu korist.



Tokom godina Verano motors je u Srbiji izgradio reputaciju kuće koja prvenstvo daje vrhunskoj usluzi individualnim i korporativnim kupcima. Bez zadovoljnog kupca nema ni dobre prodaje, ni profita, ali ni novih izazova. Peugeot se može pohvaliti šrokom gamom različitih automobila koje odlično odgovaraju različitim ciljnim grupama. Peugeot 107 je malo gradsko vozilo koje najbolje odgovara potrebama urbanih i dinamičnih dama, 206-ica je najpopularniji model u istoriji proizvođača, širom sveta prodat u 5,6 miliona primeraka, a vole ga pre svega mladi. Takođe, ovo vozilo je najprodavaniji dizel automobil u svom segmentu u Evropi. Model 307 najčešće kupuju mladi bračni parovi sa malom decom, a 407 je pozicioniran kao menadžerski automobil. U svakom trenutku imamo 200 vozila na lageru, što omogućava momentalnu isporuku.

Prošle godine preselili smo u Verano centar tzv. Blue Box, koji se prostire na 11.000 kvadratnih metara i izgrađen je i opremljen po najvišim Peugetovim standardima. Ovakvo mesto kupcima pruža maksimalnu uslugu i sam čin kupovine podiže na svetski nivo. Našim cenjenim klijentima je na raspolaganju prodajni salon, servis za održavanje i popravku automobila, kao i Peugeot Rapid, brzi servis bez zakazivanja. Međutim broj naših kupaca se uvećava iz dana u dan, što je, naravno, najlepši povod i za širenje poslovne rmeže, tako nam je ove godine u planu izgradnja još četiri Blue Boxa, u Novom Sadu, Nišu, Šapcu i Podgorici.



Biti među liderima u auto-industriji nije lako. Potrebno je imati dobru cenu i dobar proizvod, ali to je tek početak. U Veranu verujemo da se prava uspešnost jedne auto-kuće javlja u postprodaji – u poređenju sa adekvatnim održavanjem automobila, prodaja je lakši deo posla. Naša želja i nastojanja su usmerena i na neku vrstu edukacije naših kupaca. Edukacija tržišta nam predstavlja poseban izazov – francuski automobili slove za skupe, a naši rezervni delovi su u stvari jeftiniji nego kod većine drugih proizvođača. Cele godine imamo periodične akcije, servisiramo klimu, menjamo gume ili filtere i na taj način stvaramo naviku kod naših kupaca da u određeno vreme servisiraju svoja vozila.

Korporativni kupci nam predstavljaju drugu vrstu izazova, ali smo ponosni što u svakom trenutku možemo da odgovorimo na njihove zahteve. Mali je broj auto-kuća u našoj zemlji koje u fokusu mogu da imaju velike kupce. Mi možemo da pratimo korporativne klijente i da budemo raspoloživi 24 sata dnevno, 365 dana u godini, a to je ovakvim kupcima bitno. Lista naših korporativnih kupaca najlepša je nagrada za naš trud: PTT Srbija, MUP Srbija, Telekom, Dunav Osiguranje, Marbo, Grand kafa, Microsoft, BAT, DHL, HP, UNCHR, Galenika, Gorenje, OMV, Societe Generale, TV FOX i td.


Stotine hiljada evra u marketingu

Naravno, iza ovakvih uspeha stoji tim vrhunskih stručnjaka i profesionalaca koji pre svega vole svoj posao. Gotovo je nemoguće da budete uspešni u nečemu što ne volite i čemu niste spremni da se posvetite. Naše radno vreme se retko kada završava u pet, a Verano centar radi i nedeljom. Dobar menadžer konstantno radi na sebi, a dinamičnost, sigurnost, profesionalnost i stručnost su mu imperativ. Direktor marketinga na posredan način objedinjuje znanje iz mnogih drugih oblasti: finansija, prodaje, nabavke. U ovoj industriji se troši na stotine hiljada evra u marketingu, a dobar stručnjak mora da zna kako da svoje troškove prezentuje finansijskom direktoru, generalnom menadžeru i na kraju, vlasniku firme.

Verano praktikuje konstantna usavršavanja i treninge zaposlenih, a posebno nas raduje mogućnost da postanemo glavni regionalni trening centar. Naši planovi rastu sa porastom prodaje i broja zadovoljnih kupaca. Među planovima za 2007. je i liderska pozicija u B segmentu za koju sam siguran da je možemo ostvariti sa modelom 207, a ove godine poseban akcent ćemo staviti na prednosti našeg servisnog centra, kao i posebno predstaviti HDI motore čuvene po svojoj izdržljivosti i maloj potrošnji. Lista naših ideja se nikako ne završava ovde jer ćemo svakako kao i do sada biti aktivni cele godine – pozicionirali smo Peugeot kao poželjan i kvalitetan automobil, a sada je na nama da takav imidž održimo i dodatno osnažimo. Naša vizija za Verano je da budemo firma koja pokreće tržište, postavlja nove standarde, definiše nove kategorije i na neki način menja „pravila igre“. Stvarajući novu vrstu poslovanja i trajnim uticajem na tržišno okruženje, verujem da se u mnogim segmentima usluge prema kupcima izdvajamo kao lideri u auto-industrije u Srbiji.

Brojke koje rastu

Verano Motors je generalni distributer Peugeot proizvoda za Srbiju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu, prisutan na ovim tržištima deset godina. Danas spadamo u lidere u svojoj oblasti delovanja, a prve poslovne korake smo načinili sa deset zaposlenih i prodajom od 44 automobila godišnje. U 2007. godini Verano zapošljava oko 200 ljudi i posedujemo prodajno servisne centre u Beogradu, Novom Sadu, Nišu, Podgorici, Sarajevu i Banjaluci. Naša dilersko-servisna mreža se konstantno širi i trenutno broji 15 dilera. Prošla godina je bila i godina našeg najvećeg uspeha – 2.342 prodata vozila i rast od 46 odsto u odnosu na 2005, ali za tekuću godinu imamo još još ambicioznije planove. Podjednako dobre rezultate Verano motors je ostvario i u segmentu dostavnih vozila – u 2005.godini prodato je 289, a u 2006. godini 716 vozila. To predstavlja rast od 148 odsto, dok je čitavo tržište dostavnih vozila imalo rast od 29 odsto u 2006. godini.



Piše: Jova Srećo
j.sreco@emagazin.co.yu