Slovenija i Srbija sa najkvalitetnijom uslugom u regionu

Najkvalitetniju uslugu u regionu kupac će dobiti u Sloveniji, potom Srbiji, dok je, prema istraživanju agencije "Heraklea" u saradnji sa drugim agencijama za tajnu kupovinu, poslednje mesto zauzela Bosna i Hercegovina.

Kako prenosi portal Seebiz, tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.

Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75% a potom Srbija sa 73%. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta sa 76% prošle godine na 70% u ovoj. Najgora je BiH sa 66%.

U agenciji "Heraklea" navode da su merili pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti.

Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.