Skandinavski recept za lojalnost korisnika u Srbiji - Kompanija "mySafety" uvela sistem zaštite od gubitaka i zloupotreba ličnih stvari

Šta radite kada shvatite da vam nema mobilnog telefona, ili novčanika, ključeva...!? Karakterističan osećaj "treme" u stomaku, hitro osvrtanje, prebiranje po džepovima, torbama, po sećanju. Stres je nezaobilazan, često uz napad panike i poznato: "Šta bih dao, samo da mi vrate...!"

Malo kome bi uopšte palo na pamet da se i od samog ljudskog poštenja može napraviti biznis. Posebno u Srbiji. Uvidevši, međutim, koliko se stvari svakodnevno i nepovratno gubi, kao i šta su sve ljudi u takvoj nevolji kadri da učine ne bi li došli do izgubljenog mobilnog telefona, isprava, ključeva ili platnih kartica – do neke lične stvari koja njima mnogo znači, a u pogrešnim rukama bi mogla i "debelo" da ih košta – preduzimljivi Šveđani nisu oklevali. Zaigrali su na često zanemaren adut, kartu poštenja i – dobili. O čemu je reč?

Oko 95% izgubljenih stvari nikada se ne vrati vlasnicima uglavnom zato što nije moguće saznati njihov identitet ili uspostaviti kontakt sa njima. Ali, ako se, na primer, izgube i najobičniji ključevi zaštićeni sistemom švedske kompanije "mySafety" (u prevodu "Moja sigurnost") rezultat je upravo suprotan. Vlasnik i nalazač ne samo što ne gube vreme i nemaju troškove logistike, pa čak ni telefoniranja, već je i samo nagrađivanje nalazača sastavni deo "mySafety" usluge vraćanja. Vlasnik je, podrazumeva se, prethodno morao da postane korisnik, gde je od kupovine usluge još lepši i češći scenario da je uslugu dobio na poklon od neke druge kompanije čiji je već klijent...

Pomoć u nevolji

"mySafety" pruža pomoć u vraćanju izgubljenih ličnih stvari koje većina nas svakodnevno nosi sa sobom, ili se često koriste ali i gube, kao prtljag, bicikli, kućni ljubimci i dr. Tu su takođe i usluge blokiranja platnih i telefonskih kartica radi sprečavanja eventualnih zloupotreba i veće finansijske štete. Princip preventivne zaštite na kome se zasniva donekle je sličan osiguranju, ali su zbog mnogo izraženije lične komponente specifične. Generalno, one favorizuju privatnost i suštinske potrebe korisnika, ali i nalazača, sa sociološki razvijanom potrebom za činjenjem "dobrih dela".

U praksi se tako, na već pomenutom primeru, više od 90% izgubljenih ključeva zaštićenih "mySafety" konceptom pronađe i prijavi u prvih 24 do 48 sati. Na svežem terenu Srbije procenat vraćanja vlasnicima drži se na idealnih 100%, dok je najkraće vreme za koje su ponovo bili u rukama vlasnika manje od sat vremena po dojavi. Kod pojedinih tehničkih gedžeta su procenti vraćanja očekivano nešto manji, ali opet daleko viši nego što se i pretpostavlja. Posebno kada nagrada za vraćanje nije direktna kompenzacija za nečije poštenje, već samo jedan od elemenata motivisanja na ispravan postupak. Čak se i visina nagrade pažljivo određuje kako ne bi stimulisala kriminal.

Pre ili "kasno je"

Materijalni, vidljivi deo "mySafety" usluga su "tagovi", jedinstvene oznake predmeta ili ljubimaca koji ne narušavaju privatnost korisnika.

Sve to funkcioniše na sledeći način: svakom korisniku kompanija "mySafety" daje privezak ili nalepnicu, koji stavite na vašu dragocenost (ključeve, telefon, laptop, kućnog ljubimca...). U slučaju gubitka, onaj ko pronađe vaše stvari, na toj nalepnici ili privezku ima upustvo koga da zove. Kurir kompanije "mySafety" doalzi po to, nalazaču daje nagradu, a vama vašu imovinu.

Reč je o varijetetu privezaka i nalepnica koji ne sadrže GPS niti komponente drugih radio-tehnologija uz pomoć kojih bi bilo moguće praćenje osobe koja ih nosi, ali mogu da se brendiraju. A da je baš ova karakteristika često važna koliko i sam osećaj sigurnosti, jasno je posebno ako se pogleda "iz drugog ugla".

U opisanoj zaštiti ličnih stvari priliku za približavanje korisniku vide mnogi: banke, osiguravajuće i lizing kuće kao prirodnu i opipljivu dopunu svojih "proizvoda" u vezi sa platnim karticama, kreditima, vozilima, nekretninama, paketima računa i sl. usluga...Tu su, zatim, prodavci motornih vozila i pratećih usluga, mobilne i računarske tehnike u pretprodajnim i postprodajnim ciklusima, mobilnih operatera, turističke agencije, kao i dobavljača zdravstvenih usluga i drugih branši koje svoju tržišnu potvrdu postepeno dobijaju i u Srbiji. U svežim (post)tranzicionim zemljama toj praksi pribegavaju i pružaoci usluga telefonije i interneta, struje i komunalnih usluga i sl. – takođe u borbi za naklonost i lojalnost korisnika.

Prethodno objašnjava i zbog čega "mySafety" usluge na većini tržišta, baš kao i u Srbiji, najpre "isplivavaju" kroz ponudu poznatijih brendova, potvrđuju nam u ovoj kompaniji. Nudeći dodatnu vrednost uz sopstvene proizvode i usluge, kompanije prepoznaju i teško dostižne lične afinitete kupaca. Korisnici se, zatim, ne razdvajaju od stvari koje su im svakodnevno potrebne pa se logično razvija i drugačiji odnos prema brendu saveznika u brizi o njima. I sve pobrojano, za razliku od paušalnih akcijskih ponuda usmerenih ka kratkotrajnoj koristi, jesu elementi slagalice dugoročne lojalnosti.

– Potrebno je neko vreme da se sagledaju i uposle svi potencijali mySafety usluga, i tako je bilo na svakom tržištu gde poslujemo. Sa iskustvom švedskih partnera i sličnih tržišta, biće to zanimljiv izvozni projekat iz Srbije na tržišta jadranske regije. Jer, nikad brži tempo života i potreba za čuvanjem sve ugroženije privatnosti pojedinaca tome jednostavno idu u prilog, zaključuju u razgovoru za "eKapiju" sagovornici iz "MySafety Adriatic".

Pošto na ćupriji?

Na primeru bazične usluge, vraćanjem ključa vlasniku predupređuju se potencijalno mnogo veći troškovi: zamene cilindara i/ili pravljenja rezervnih kopija ključeva koji kod modernijih kućnih brava i brava automobila, naročito, mogu da se kreću i do nekoliko stotina evra. U suprotnom, plaćanje "na ćupriji" ako se nađeni ključevi eventualno zloupotrebe može da bude i daleko skuplje.

Sat parkiranja ili ...

Najlakše ih razumeju osobe koje su već iskusile neprijatnosti situacija o kojima pričamo. Jer, kada ostanete bez neke naizgled "sitnice" jasnije je i drugi deo fraze "život znači". Ovo je način da se za simbolične mesečne iznose sačuvaju materijalne i nematerijalne vrednosti koje lične stvari imaju za pojedinca, a koje novac od osiguranja sigurno ne kompenzuje – uspomene, fotografije, snimke, kontakte, podatke ili ljubimce...