"Facebook" i "Twitter" nezaobilazni "poslovni partneri" - Beogradski hoteli sve prisutniji na društvenim mrežama

Prisutnost na društvenim mrežama postala je neminovnost. Ono što nije objavljeno na socijalnim mrežama "kao da se nije ni dogodilo". Ovi mediji odavno nisu namenjeni samo pojedincima, već sve veći broj brendova, kompanija, organizacija koristi ovu vrstu društvenih medija za svoju promociju.

Stanovnici Srbije su među najbrojnijim u regionu na "Facebook"-u i "Twitter"-u, a sve više počinju da pristupaju i "LinkedIn"-u, "Instagram"-u, "Foursquare"-u, "Pinterest"-u i "Tumblr"-u. To su shvatili marketing menadžeri u beogradskim hotelima, pa promociju proširuju i na društvene mreže.

"Moskva" je među prvima "ušla u voz" i otvorila vrata virtuelnom svetu društvenih mreža, jer ova dama koja je u najboljim godinama ide u korak sa savremenim tendencijama. Prisutnost u onlajn prostoru se ogleda u nalozima na "Facebook"-u, "Twitter"-u, "Instagram"-u, "LinkedIn"-u, a od skoro i na pozornici "Pinterest"-a i "Tumblr"-a, kaže za "eKapiju" Nikola Milović, marketing menadžer hotela "Moskva".

- "Wikipedia" je vrlo dobar prostor na kome postoje navodi o istorijatu našeg hotela, "Pinterest"-om privlačimo mlade dame koje vole dizajn, lepe stvari, estetiku, arhitekturu i poslastice, "Instagram" je kao stvoren za hotel "Moskvu", jer nema detalja našeg eksterijera ili enterijera koji ne može da se postavi kao dobra slika – objašnjava Milović.

On ističe da konstantno imaju na umu interkativnost sa svojim pratiocima.

- S vremena na vreme ih obradujemo nekom novom akcijom, 1000. lajk nagradili smo izborom slatke nagrade iz naše čuvene poslastičarnice. U ovom trenutku je aktuleno povezivanje dve mreže, putem "Facebook"-a pozivamo Beograđene i goste Beograda da slikaju svoj omijeni kolač ili kafu u čuvenoj bašti hotela "Moskva" i sliku postave na naš "Instagram" profil i očekuje ih "slatka" nagrada – dodaje Milović.

U hotelu "Moskva" planiraju i da se prošire na druge društvene mreže. Najpre na "Foursquare", a pripremaju i "YouTube" kanal.

- Tendencija nam je povezivanje sa veb portalima, blogerima, kako modnim tako i "food" blogerima, da organizujemo "Tweet up"-ove, da iskoristimo sve što novo vreme i Internet pruža – najvljuje Milović.

Hotel "Tulip Inn Beograd" je tek pre mesec dana otvorio svoju zvaničnu "Facebook" stranicu i već ima 6.000 fanova. U tom beogradskom hotelu kažu da postoje pravila grupacije "Golden Tulip Inn" kojih moraju striktno da se pridržavaju. Kako su "novi" na ovoj društvenoj mreži, još nemaju prve izveštaje o tome koliko je ovaj vid promocije uticao na njihovo poslovanje.

Od otvaranja 2011, hotel "Square Nine" koristi "Facebook", "Twitter" i "LinkedIn". Na "Facebook"-u imaju oko 2.400 followera, na "Twitter"-u malo manje, a na "LinkedIn"-u ima preko 500 kontakata, a tu je i "Foursquare" gde se gosti sami "check in"-uju kada su u restoranu ili u japanskom restoranu na sedmom spratu, kaže Sara Simović.

- "Facebook" nam je omogućio mnogo toga tako da se bavimo i rezervacijama preko naše stranice (postoji aplikacija "booking.com" na stranici "Square Nine") i mogućnosti da svi naši followeri čitaju sve komentare o hotelu preko "TripAdvisor" aplikacije koju takođe imamo na našem profile – navodi Simović.

Članovi njihovih stranica na ovim medijima su jako aktivni, pogotovo kada je "Facebook" i "LinkedIn" u pitanju.

- Svakodnevno dobijamo komentare i poruke na našim profilima i to nam omogućava da sa stalnim i potencijalnim gostima svakodnevno komuniciramo – objašnjava Simović i dodaje da im društene mreže jako pomažu u promociji hotela, restorana i svih ostalih segmenata hotela.

"Holiday Inn Beograd" je implementirao strategiju pojavljivanja na društvenim mrežama u cilju prezentacije proizvoda i kapaciteta početkom ove godine. Na samom startu odabrali su da budu prisutni na "Facebook"-u, "Twitter"-u i "LinkedIn"-u putem zvaničnih naloga hotela "Holiday Inn Belgrade".

- IHG grupacija, čiji smo član, je osnovna smernica u odabiru načina pojavljivanja, vremenskog razmaka i konkretnog sadržaja pojedinačnih objava. Precizno određen izgled stranice, odabir fotografija, propratnog teksta po unapred je definisano korporacijskim pravilima. Svakako postoji fleksibilnost i autenticnost koja je dozvoljena i svojstvena svakom hotelu koji je deo grupacije, da na sopstven način shodno poznavanju tržišta kreira sliku brenda u javnosti – kaže Milica Oprešnik iz hotela "Holiday Inn Beograd" i dodaje da u ovom hotelu smatraju da je studiozno dobro osmišljeno i pažljivo planirano pojavljivanje recept za kontinuirani uspeh putem kvalitetnog sadržaja, što potvrđuje i broj pratilaca.

"Townhouse 27" od pre nekoliko meseci je aktivnije prisutan i na društvenim mrežama. Svoje stranice imaju na "Facebook"-u, "Twitter"-u i "LinkedIn"-u, kako kaže marketing menadžer Ivana Milanović, broj pratilaca raste iz dana u dan.

- Komunikacija mora biti konstantna, tako da se trudimo da sadržaje postavljamo jednom do dva puta nedeljno, u zavisnosti od dinamike poslovanja. Postavljamo sadržaje koji mogu biti važni za postojeće i potencijalne klijente. Najčečće se radi o aktuelnim ponudama i specijalnim promocijama, kao i priznanjima koja dobijamo – kaže Milanović.

Ona dodaje je da je zanimljivo je pratiti jedinstven način komunikacije putem društvenih mreža.

- Razmena informacija je veoma živa, veoma korisna i potpuno otvorena. Brzina je još jedan važan faktor, koji je presudan u plasmanu novih informacija – smatra Milanović i dodaje da ovaj tip promocije samo deo marketinških aktivnosti, a proširenje komunikacije na ovim medijima svakako je u planu ovog hotela.

Proširivanje promotivnih aktivnosti i na društvene mreže postao je imperativ u poslovanju 21. veka. Ko nije prisutan u ovom segmentu virtuelnog prostora, kao i da ne postoji. Brzina promena koje donose ovi mediji je neverovatna, pa će biti interesantno pratiti kako će se one odraziti na domaće hotelijerstvo.

I.M.