Vesna Kovljenić, direktorka prodaje za Srbiju i Crnu Goru kompanije "Avon" - Idemo korak ispred konkurencije

(Vesna Kovljenić)

"Avon" dunаvski region је podeljen od nedavno nа dve mаnje, operativnije regije, kako bi se poslovanje kompanije odvijalo što efikasnije, u skladu sa potrebama lokalnih tržišta. Od kraja 2012. godine, jednoj regiji pripadaju Mаđаrska, Bosna i Hercegovina, Hrvаtska i Slovenija, dok drugoj regiji, pod nаzivom Avon Bаlkаn, pripadaju Srbija, Bugаrska, Mаkedonija, Albаnija i Crna Gora.

Za "Profit" magazin govori Vesna Kovljenić, direktorka prodaje za Srbiju i Crnu Goru kompanije "Avon".

Dunav region se nedavno podelio u dva samostalna entiteta i Srbija je danas deo Avon Balkan regije. Šta očekujete da će ova promena doneti?

- Kao nacionalni direktor prodaje, verujem da ćemo ovakvom podelom tržišta pojednostaviti sistem poslovanja i biti u prilici da na najbolji način zadovoljimo potrebe i interesovanja potrošača, jer nam je to, svakako, na prvom mestu. Balkanske države su izuzetno dinamične, kako za poslovanje tako i u svakom drugom pogledu. Za nas je to veliki izazov, pogotovo na tržištima gde postoji velika konkurencija, kao što je to slučaj u Srbiji. Deo sam velike Avon porodice već više od deset godina. Radiću sa sjajnim timom ljudi na novim projektima i sigurna sam da ćemo zajedno nastaviti da doprinosimo rastu poslovanja kompanije i još više približiti "Avon" proizvode potrebama potrošača.

Iz mog ugla, rad u "Avon"-u, koji je godinama unazad na Interbrands listi Sto najuspešnijih i najpoznatijih svetskih brendova, predstavlja stalno usavršavanje, osnaživanje i sticanje novih saznanja u oblastima koje su važne za savremenu ženu, čemu smo mi kao kompanija posvećeni. "Avon" je kompanija posvećena ženama, a naše najveće bogatstvo predstavlja mreža koja broji više od šest miliona žena širom sveta. Zajedno se trudimo da svakodnevno doprinosimo poboljšanju kvaliteta života žena u celom svetu, od inovativnih proizvoda do projekata od društvenog značaja za žene.

Velika privilegija je biti jedna od žena koje donose promene u svom okruženju.

Da li ste zadovoljni prošlogodišnjim rezultatima i na koji način "Avon" nastavlja da razvija poslovanje u regionu?

- "Avon" je jedna od najvećih kompanija direktne prodaje u svetu i mi smo već godinama ponosni na rezultate koje ostvarujemo. Konstantno proširujemo portfolio proizvoda koji garantuje odličan kvalitet u odnosu na potrošeni novac. Ovo je moguće pre svega zahvaljujući našem jedinstvenom načinu poslovanja, što potrošači umeju da prepoznaju.

Mi pružamo mogućnost potrošačima da kupuju "pametno", koristeći sve prednosti "Avon" brošure. Naša posvećenost potrebama potrošača dokazuje se kroz njihovo poverenje, što nas dodatno motiviše da uvek budemo inovativni i idemo korak ispred konkurencije. Možemo reći da smo vrlo zadovoljni poslovanjem, ali nastavićemo svakako da proširujemo ponudu, razvijamo nove proizvode i donosimo inovacije u kozmetičkoj industriji. "Avon" sarađuje sa vodećim stručnjacima, dermatolozima i naučnim centrima širom SAD, što za nas predstavlja glavni resurs za konstantno unapređenje.

Što se tiče regiona Balkan i srpskog tržišta ono je kao i svako tržište jedinstveno i mi sa podjednakom pažnjom razvijamo naše poslovanje, uvažavajući sve posebnosti naših kupaca i njihovih potreba. Deo poslovanja naše kompanije, koji takođe predstavlja jedan od naših glavnih fokusa koji svakako nećemo zanemariti, su projekti društvene odgovornosti.

"Avon" je poznat kao kompanija za žene, koja je počela prodajom kozmetičkih proizvoda "od vrata do vrata". Kakva je poslovna strategija vodeće kompanije direktne prodaje u svetu danas, u eri interneta i onlajn kupovine?

- Puno vremena je prošlo od osnivanja kompanije "Avon"; ima više od 125 godina od kada su američke domaćice počele da prodaju kozmetiku "od vrata do vrata". Direktan kontakt sa potrošačima će uvek biti temelj našeg poslovanja i to nas čini posebnim.

Međutim, ono što je poznato u svetu biznisa, gde se konstantno menjaju trendovi, jeste da, ukoliko želite da pridobijete i zadovoljite potencijalne potrošače, morate da pratite promene i da prilagođavate svoj brend tržištu, bilo da prodajete karmine ili osiguranje. Dakle, zaposleni u "Avon"-u su svesni da je direktna prodaja osnova našeg posla, ali i da je potrebno prilagoditi se novom i vrlo popularnom načinu komunikacije sa potrošačima, što podrazumeva upotrebu onlajn kanala.

Shodno tome, ovakav način kupovine je dostupan na veb sajtu "Avon"-a na svim tržištima na kojima smo prisutni. To omogućava veoma udoban način kupovine. Idući u korak sa trendovima, planiramo da dalje razvijamo još naprednije aplikacije, kao i da sve intenzivnije koristimo digitalne kanale.

Vaš portfolio proizvoda je sve bogatiji, ali kupovna moć potrošača širom sveta opada usled recesije. Da li imate siguran recept kako da industrija lepote uvek nađe pravi put do kupaca?

- Većina žena se ne bi odrekla svojih omiljenih kozmetičkih preparata čak i kada nisu u prilici da sa lakoćom izdvoje sredstva za svoju negu i ulepšavanje. Kvalitetan proizvod za lepotu ne bi trebalo da bude luksuz, već sastavni deo svakodnevnih rituala koji bi svaka žena sebi trebalo da priušti.

Mi u "Avon"-u koristimo najkvalitetnije sastojke, pri čemu su nam bezbednost i zadovoljstvo potrošača na prvom mestu ali u isto vreme vodimo računa i o tome da naši proizvodi budu prihvatljivi za kućni budžet naših potrošača. Naš moto je oduvek bio da ponudimo "the best value for money". Zahvaljujući našem jedinstvenom načinu poslovanja, u prilici smo da oslušnemo potrebe naših vernih korisnika i da čujemo njihovo mišljenje, što nam pruža dodatno znanje neophodno da odgovorimo na zahteve kupaca, pa čak i da prevaziđemo njihova očekivanja. Pokazalo se da ovakav pristup garantuje uspeh i zadovoljstvo naših vernih korisnika. Dug vek naše kompanije svedoči o tome koliko su "Avon"-u važni i potrošači i zaposleni i da su oni naše najveće bogatstvo. Uvereni smo da smo na pravom putu i nastavićemo da razvijamo naš model poslovanja kako bismo na najbolji način zadovoljili potrebe miliona žena širom sveta.

Kakve su mogućnosti za napredovanje u okviru kompanije koju najvećim delom čine žene? Šta su za Vas osnovne karakteristike dobrog radnika i uspešnog menadžera?

- Sa željom da našim zaposlenima pružimo podjednake prilike za napredovanje, predani smo razvoju njihovih potencijala u skladu sa ličnim afinitetima i sposobnostima svakog pojedinca. Trudimo se da se u kolektivu oseti timski duh i kolegijalnost, jer verujemo da se samo na taj način može doći do uspeha.

Naše zaposlene biramo prema sposobnostima, entuzijazmu i odnosu prema poslu, a kada postanu deo kompanije Avon, ulažemo u njih kako bi razvili sve svoje potencijale i neophodne veštine u poslu kojim se bave. Zato, kad god nas posetite, videćete puno nasmejanih lica i osetićete zaista prijatnu radnu atmosferu. Naši menadžeri aktivno učestvuju u svakom poslu, a razvoj članova tima svakome od nas pričinjava veliko zadovoljstvo. Kao kompanija za žene, sa velikim ponosom volimo da istaknemo činjenicu da imamo najveći broj žena na upravljačkim pozicijama, jer više od polovine menadžmenta u "Avon"-u čine žene.

Izuzetno sam ponosna na odnos među našim zaposlenima i veoma sam srećna kada ih vidim kako rade kao jedan tim i zajedničkim naporima ostvaruju ciljeve koji sve nas vode ka daljem napretku i razvoju.

"Avon" je afirmisan kao jedna od kompanija koja aktivno i kontinuirano brine o osnaživanju žena i njihovom razvoju, podjednako na svetskom i na lokalnom nivou. Da li ćete u Srbiji nastaviti dosadašnje aktivnosti u oblasti društveno odgovornog poslovanja?

- Kompanija "Avon" je posvećena lepoti i nezi žena, ali je oduvek vodila računa i o njihovom osnaživanju i razvoju. Već skoro šest decenija, "Avon Fondacija" za žene ulaže napore kako bi živote žena širom sveta učinila boljim i kvalitetnijim. Sa posebnim emocijama realizujemo naše aktivnosti usmerene na dva programa koja su od izuzetne važnosti za žene, a to su: borba protiv raka dojke i protiv nasilja u porodici. Ovi programi se sprovode u više od 50 zemalja sveta.

Vođeni činjenicom da je rak dojke najčešći maligni oblik tumora kod žena u Srbiji, sa velikom posvećenošću smo pokrenuli akciju za borbu protiv raka dojke 2004. godine. Danas smo veoma ponosni na doprinos ovoj borbi. Naša želja je bila da informišemo javnost i pomognemo programe koji će doprineti ranoj dijagnostici čiji je glavni cilj da se smanji stopa smrtnosti. Sa željom da podstaknemo naše majke, sestre, ćerke, drugarice da vode računa o svom zdravlju, organizovali smo brojne akcije. Zahvaljujući ovim akcijama, značajan broj žena u Srbiji sada ide na redovne lekarske preglede, postavši svesne odgovornosti prema svom zdravlju. Donirali smo sredstva za kupovinu najsavremenije opreme za ranu dijagnostiku raka dojke Institutu za onkologiju i radiologiju Srbije, a izdvojili smo i deo sredstava za nabavku mobilnog mamografa. Posebno smo ponosni na program "Zdravka" koji sprovodimo već dve godine, kroz koji informišemo žene o raku dojke, posebno u seoskim sredinama u kojima nemaju stalan pristup ovakvim programima. Radionice, neposredna komunikacija sa ženama i praktične obuke uz prisustvo lekara i žena koje su pobedile rak dojke predstavljaju najbolji način da se žene u ovim sredinama informišu o važnosti samopregleda i pregleda.

Ove godine smo odlučili da odemo korak dalje, usled čega smo u martu, mesecu koji je tradicionalno posvećen ženama, inicirali osnivanje Nacionalnog dana borbe protiv raka dojke, u saradnji sa Fondom B92 i uz podršku Ministarstva zdravlja Republike Srbije.

Prvi dan proleća, 20. mart, koji simbolizuje buđenje, lepotu i život, odabran je za obeležavanje ovog važnog dana, kako bi podsetili sve dame koliko nam je njihova prisutnost u našim životima važna, sa porukom da se rak dojke u najvećem broju slučajeva može uspešno lečiti ukoliko se na vreme otkrije.

Prvi Nacionalni dan borbe protiv raka dojke obeležili smo nizom aktivnosti u cilju podizanja svesti javnosti o ovoj bolesti. Na sam dan upriličili smo svečanost u Narodnoj skupštini gde smo ugostili i odali priznanje velikom broju žena koje su se suočile sa ovom opakom bolešću i koje su nas svojom borbom i hrabrošću inspirisale i pokrenule.

Neke od njih kao i njihovi najbliži koji su im bili podrška tokom njihove borbe obratili su nam se i svojim primerom hrabrosti i istrajnosti poslali nam snažnu i iskrenu poruku da je život najveća vrednost koju moramo da sačuvamo i da je rak dojke bolest koju je moguće pobediti. Cilj nam je da javnost u Srbiji o ovom problemu ne razmišlja samo u oktobru, koji je mesec borbe protiv ove bolesti, već tokom cele godine.

(Napomena: tekst je u potpunosti preuzet iz magazina "Profit", april 2013)