Kako digitalizacija menja bankarske usluge, iz ugla klijenta

Na pitanje da li građane na jesen očekuju dostupnije bankarske usluge ili će morati sami da se snalaze, Uzelac je ukazao na trend koji se već vidi, odnosno da banke sve više poslovanje prebacuju sa fizičkih šaltera na digitalne kanale.

- Tehnologija menja ceo koncept i banke upravo nju koriste da njihov proizvod pojeftini, ali ne i nama - rekao je Uzelac.

Kako je objasnio, građanima se digitalne usluge predstavljaju kao brže, praktičnije i savremenije, dok se istovremeno trošak poslovanja banaka smanjuje.


- Ako postoje građani koji žele da obave uslugu na šalteru, zašto njih onda na neki način sankcionisati i naplatiti im tu istu transakciju 200 dinara - konstatovao je Uzelac.


Šta banke smeju da naplate?

Kada je reč o tarifama i naknadama, Uzelac je objasnio da banke imaju širok prostor da ih određuju, pod uslovom da klijente o tome obaveste.

- Banke po zakonu mogu da naplate sve za šta su nas obavestili da će naplatiti - naveo je on, i dodao da tarifnici banaka mogu biti veoma obimni. Zbog toga, kako kaže, građanima nije uvek lako da znaju šta tačno plaćaju i koliko će ih određena usluga koštati.

Iako formalno postoji obaveštenje, postavlja se pitanje koliko klijenata zaista ima vremena da detaljno pročita sve izmene i uslove.


Da li je potrebna veća kontrola?

Tema regulacije bankarskih naknada otvara i pitanje uloge Narodne banke Srbije. Uzelac je podsetio da određena zaštita već postoji, navodeći primer osnovnog tekućeg računa čija je naknada regulisana i iznosi 150 dinara.



Da li građani znaju šta plaćaju?

Uzelac je ukazao i na problem informisanosti korisnika. Banke, formalno gledano, obaveštavaju klijente o promenama cena i naknada, najčešće putem mejla ili drugih komunikacionih kanala.

Međutim, činjenica da je informacija poslata ne znači nužno da ju je građanin pročitao i razumeo.

- Ako ćete da se bavite dokumentima na 10 strana, znaćete. Ali malo ko ima vremena to da radi - rekao je Uzelac.

Narodna banka Srbije Beograd

Dušan Uzelac

banke

naknade