Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
Od dobre ideje do realizacije često je dug put - Digitalno doba nije samo tehnološki već i ljudski izazov
Komentari
Ilustracija (Foto: dotshock/shutterstock.com)
Kompanije ulažu milijarde u digitalnu transformaciju, zaposleni prolaze obuke, uvode se novi sistemi i softveri. A onda se dogodi ono što se ponavlja već decenijama – tehnologija funkcioniše, ljudi ne menjaju svoje navike.
Prodajni tim nastavlja da koristi stare tabele umesto novog CRM-a. Menadžeri pronalaze prečice kojima zaobilaze novi sistem. Zaposleni prihvataju promene samo formalno, dok u praksi nastavljaju da rade kao i ranije.
Na prvi pogled čini se da je problem u tehnologiji. Profesor preduzetništva na Kellogg School of Management David Šontal smatra da je uzrok gotovo uvek – u ljudima.
Kompanije danas ulažu ogromna sredstva u veštačku inteligenciju i digitalizaciju, očekujući da će nove tehnologije same po sebi promeniti način rada.
Međutim, istraživanja pokazuju da većina transformacija ne ostvaruje očekivane rezultate.
Prema analizi Boston Consulting Group, čak sedam od deset projekata digitalne transformacije ne ispuni ciljeve koje su kompanije postavile.
(Foto: Pixabay/Gerd Altmann)
Svaka promena podrazumeva napuštanje poznatih obrazaca ponašanja. Upravo tu nastupa najveći izazov.
David Šontal smatra da je era veštačke inteligencije promenila način na koji svako razmišlja o poslovnim veštinama.
Godinama su se finansije, analiza podataka ili inženjerstvo smatrali "ozbiljnim" znanjima, dok su komunikacija, uticaj i liderstvo svrstavani među takozvane meke veštine.
Danas se ova podela menja i to brže od očekivanog.
Veštačka inteligencija već može da analizira ogromne količine podataka, napravi poslovne modele, pripremi izveštaje ili predloži strategiju mnogo brže nego čovek.
Ali, ne može da uradi ono što često odlučuje o uspehu svake promene – da razume zašto ljudi pružaju otpor i kako da ih motiviše da prihvate novu ideju.
"Kako AI preuzima sve više analitičkih poslova, najveća konkurentska prednost postaje sposobnost da se ideje pretvore u stvarne promene", piše Šontal.
Ljudi se ne opiru promenama bez razloga
Zajedno sa kolegom Loranom Nordgrenom, Šontal je razvio koncept koji naziva teorija otpora.
Polazi od jednostavne pretpostavke: "kada pokušavamo da nekoga ubedimo u novu ideju, gotovo uvek ulažemo više energije u argumente, prezentacije i dodatne podsticaje. Mnogo ređe pokušavamo da razumemo zbog čega druga strana okleva."
Prema ovoj teoriji, iza otpora promenama najčešće stoje četiri razloga.
Prvi je inercija – ljudi prirodno biraju ono što im je poznato. Drugi je napor – promena deluje komplikovano ili zahteva više energije nego što su spremni da ulože.
(Foto: Gajus/shutterstock.com)
Uspešni lideri zato ne pokušavaju da "guraju" ljude ka promeni. Oni najpre uklanjaju prepreke koje ih sprečavaju da je prihvate.
Šontal smatra da je izraz meke veštine odavno izgubio smisao.
Komunikacija, uverenje, razumevanje ljudi i izgradnja poverenja nisu urođeni talenti niti pitanje harizme. To su veštine koje mogu da se uče, razvijaju i usavršavaju jednako sistematično kao finansije ili programiranje.
Kako veštačka inteligencija bude preuzimala sve više tehničkih i analitičkih zadataka, upravo će sposobnost da se ljudi okupe oko zajedničke ideje postajati najvredniji kapital svake organizacije.
Najveći izazov poslovanja nikada nije bio pronaći dobro rešenje. Pravi izazov bio je, i ostaće, ubediti ljude da ga zajedno sprovedu.
Veštačka inteligencija može da napiše strategiju. Ali poverenje, motivaciju i spremnost na promenu i dalje grade ljudi.
Tagovi:
Boston Consulting Group
CRM
Kellogg School of Management
David Šontal
Loran Nordgren
digitalna transformacija
AI
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.