AI asistent na Portalu eUprava ostvario više od 357.000 razgovora sa građanima

AI asistent na Portalu eUprava do sada je ostvario više od 357.000 razgovora sa građanima, dok je 77% korisnika u poslednjem izveštaju pozitivno ocenilo svoje iskustvo, saopštila je Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu.

Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović izjavio je da broj ostvarenih razgovora pokazuje da građani sve češće koriste veštačku inteligenciju za brže i jednostavnije informisanje o elektronskim uslugama.

- Više od 357.000 ostvarenih razgovora pokazuje da građani žele jednostavniji, brži i neposredniji pristup elektronskim uslugama. Posebno je važno što AI asistent koriste za konkretne životne situacije, od zamene pasoša ili lične karte i pitanja u vezi sa saobraćajnim prekršajima, do korišćenja eSandučeta, poreskih usluga, vozačkih dozvola, eVrtića i eBolovanja - rekao je Jovanović.

On je dodao da građani više ne moraju da poznaju strukturu Portala niti naziv svake usluge, već je dovoljno da postave pitanje kako bi brzo dobili potrebne informacije, ističući da je uvođenje AI asistenta doprinelo i smanjenju odlazaka na šaltere, broja upita Kontakt centru i slanja elektronske pošte.

Prema njegovim rečima, oko 50% svih razgovora odnosi se na pretragu sadržaja i elektronskih usluga, što pokazuje da građani asistenta najčešće koriste kao najbrži put do potrebnih informacija ili odgovarajuće usluge na Portalu eUprava.

Jovanović je naglasio da AI asistent nije zamena za postojeće elektronske usluge, već novi način da građani do njih lakše dođu.

- Pozitivna ocena više od tri četvrtine korisnika za nas je ohrabrenje, ali i obaveza da nastavimo da pratimo potrebe građana, unapređujemo odgovore i proširujemo broj tema za koje asistent može da pruži podršku - rekao je on.

Kancelarija za IT i eUpravu podsetila je da je nedavno razvijen i AI asistent za socijalnu zaštitu, dostupan na sajtovima Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Ministarstva za brigu o porodici i demografiju, koji građanima pruža informacije o pravima i postupcima za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite.

Kako je navedeno, razvoj AI asistenata i drugih korisnički orijentisanih elektronskih usluga biće nastavljen kako bi elektronska uprava bila dostupnija, efikasnija i jednostavnija za korišćenje.

Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu Beograd

Mihailo Jovanoviće

Uprava portal

AI asistent