Evropski parlament potvrdio ažurirana pravila u aviosaobraćaju

Evropski parlament potvrdio je u utorak ažurirana prava putnika u aviosaobraćaju, pri čemu su zadržani postojeći vremenski pragovi za ostvarivanje prava na odštetu u slučaju otkazivanja i kašnjenja letova, a ukinuta je praksa uskraćivanja ukrcavanja na povratni let samo zato što nije iskorišćena odlazna karta.

Evropska unija je 2004. godine uvela pravila o zaštiti prava putnika u slučajevima uskraćenog ukrcavanja, kašnjenja i otkazivanja letova, a od 2013. godine vođeni su pregovori o njihovom ažuriranju.

Evropska komisija i Savet Evropske unije predlagali su povećanje vremenskih pragova kašnjenja za ostvarivanje prava na odštetu, ali Evropski parlament nije pristao da se naruše postojeća pravila. Parlament je u utorak ubedljivom većinom, sa 646 glasova za, 12 protiv i tri uzdržana, potvrdio dogovor postignut sa državama članicama sredinom juna.

Kada je let otkazan ili kasni najmanje tri sata, putnici će zadržati pravo na odštetu u iznosu od 250 do 600EUR, u zavisnosti od dužine leta. Prema novim pravilima, putnici će za sve letove duže od 3.500 kilometara dobiti 300 EUR za kašnjenja od tri do četiri sata, dok se za kašnjenja duža od četiri sata ili za otkazivanje leta iznos povećava na 600 EUR.

Avioprevoznici će moći da izbegnu isplatu odštete ukoliko su kašnjenje ili otkazivanje izazvani događajima van njihove kontrole, poput prirodnih katastrofa, rata, vremenskih uslova ili štrajkova na aerodromima.

U slučaju kašnjenja leta, putnici će imati pravo na osveženje svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata i potom na svakih pet sati, pristup internetu i dva besplatna telefonska poziva. Ukoliko moraju da ostanu jednu ili više noći, biće im obezbeđeni besplatan hotelski smeštaj, kao i besplatan prevoz od aerodroma do hotela i nazad.

Dosadašnja praksa prema kojoj je putniku bilo uskraćeno ukrcavanje na povratni let samo zato što nije iskoristio odlaznu kartu više neće biti moguća.

Aviokompanije će prema novim pravilima morati da omoguće roditeljima ili osobama koje prate decu mlađu od 14 godina da sede zajedno bez dodatne naknade, kao i putnicima sa invaliditetom i njihovim pratiocima. Osim toga, prednost pri ukrcavanju imaće deca u dečjim kolicima.

Prema dogovoru saveta i parlamenta, avionske karte moraće automatski da uključuju jedan komad ručnog prtljaga uz lični predmet, čime se sprečava obmanjivanje potrošača o ukupnoj ceni karte. Slovne greške i greške u imenu putnika moći će besplatno da se isprave ukoliko se uoče najmanje 48 sati pre putovanja i neće smeti da budu razlog za uskraćivanje ukrcavanja na let.

Izvestilac Evropskog parlamenta Andrej Novakov iz Evropske narodne partije rekao je u ponedeljak tokom rasprave da je došlo vreme da ažurirana pravila, posle 13 godina pregovora, počnu da se primenjuju u praksi.

- Dolazite na aerodrom puni uzbuđenja, idete na porodično okupljanje, odmor, važan poslovni sastanak ili razgovor za posao, a onda ekran iznenada potamni ili se promeni, dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta. U tom trenutku vam nije potrebno izvinjenje. Ne trebaju vam izgovori. Potrebna vam je Evropa koja stoji uz vas, sa jasnim pravilima i pravima koja nisu samo na papiru, već i u praksi", rekao je Novakov.

Sada još Savet Evropske unije treba da potvrdi dogovor sa parlamentom. Ažurirana pravila stupiće na snagu početkom 2027. godine.