Traženje i oglašavanje nekretnine je proces koji nosi sa sobom stres i nesigurnost, a naš posao je da ga učinimo lakšim

(Agneš Bucko) Postati sinonim za celu industriju za svega deset godina – to je put koji je portal 4zida.rs prešao kao deo Inspira grupe, i to na jednom od najdinamičnijih tržišta u Srbiji, tržištu nekretnina.

Nastao 2011. godine, a od 2016. deo Inspira grupe, porodice uspešnih digitalnih biznisa poput Poslova Infostuda, Polovnih automobila i drugih, ove godine obeležava deceniju zajedničkog puta.

Iza brenda 4zida koji danas broji više od 76.000 aktivnih oglasa za celu Srbiju stoji i tim od više od 30 ljudi koji misli strateški o svakom koraku i kontaktu sa publikom bilo da su to korisinici, klijenti, mediji...

O tome kako izgleda marketing jedne od vodećih platformi za oglašavanje nekretnina u Srbiji, o podacima koji govore sami za sebe i o tome šta znači graditi poverenje u digitalnom prostoru razgovarali smo sa Agneš Bucko, šeficom PR-a i marketinga kompanije 4zida.

Tokom ovih deset godina, skoro svaki indikator koji nam predstavlja ključ uspeha porastao je za nekoliko puta i taj rast je impozantan. Recimo, poseta na sajtu bila je početkom 2016. godine manje od 50.000 na mesečnom nivou, dok sada skoro svakog meseca prelazi 2,5 miliona.

Takođe, u pogledu broja oglasa sajt 4zida ima značajan rast i sa skoro 80.000 oglasa imamo najveći broj oglasa za nekretnine u Srbiji. I jeste, ponosni smo na ove kvantitativne rezultate, ali važne su nam i metrike koje govore o kvalitetu i o tome kako je 4zida pozicioniran u očima naših korisnika.

Najveća potvrda našeg rasta jeste što sve češće čujemo kako su korisnici upravo na 4zida našli ili prodali stan, i da nisu samo brojke u pitanju nego stvarni ljudi koji su imali vrlo pozitivno iskustvo sa našim sajtom i brendom 4zida.

Prva veća potvrda da smo na pravom putu jeste bila kada smo postali broj 1 sajt za pretragu nekretnina u većim gradovima Srbije, poput Novog Sada, Subotice, ali i na jugu, na primer u Nišu.

Izazov za naš brend je to što postoji dosta ciljnih grupa kojima se obraćamo, a one imaju različite potrebe i probleme. Takođe, njihov put do pronalaženja nekretnine je drugačiji.

Sa jedne strane kupovina je dugoročan proces i zahteva mnogo više istraživanja, informisanja o kreditima, krajevima grada i slično.

Sa druge strane traženje stana za izdavanje odvija se mnogo brže, pogotovo u određenim podgrupama tih posetilaca, na primer studenata ili mlađih ljudi bez porodice.

Oglašivači fizička lica, agencije za nekretnine i investitori, svi su oni kod nas na sajtu i svi imaju potrebu da njihovi oglasi budu vidljiviji ali imaju drugačije navike i način funkcionisanja.

Upoznavanje sa ovim potrebama je dugoročan proces i traje, a potrebe se i menjaju, tako da mislim da pozicioniranje brenda nikad do kraja nije završen posao, nego proces u kojem težimo ka tome da korisniku budemo tu u svakoj fazi pretraživanja ili oglašavanja nekretnina.

Rast cena i generalno ekonomska i društvena nesigurnost svakako su uticali na našu komunikaciju prema korisnicima. Prosečne cene nekretnina od 2020. godine značajno su porasle i samim tim je to dosta osetljiva tema.

Komunicirati da je kupovina nekretnine pametna odluka u nesigurnim vremenima zna da bude rizično, i zbog toga smo u nekim periodima imali dosta konzervativan pristup kako na online, tako i na offline kanalima.

U tom periodu smo osvestili koliko je našim korisnicima potrebno da osete sigurnost pri donošenju odluke. Shvatili smo koliko im znače alati i podaci o prosečnim cenama kvadrata nekretnina, ratama kredita i slično. Upravo zato smo se i usmerili u pravcu komunikacije koji ima pre svega edukativni pristup.

S druge strane, život se dešava i kada nije sve lepo i lako. Ljudi se sele, planiraju porodicu, potreban im je veći životni prostor, prolaze kroz promene u partnerskim odnosima. Sve te životne okolnosti nateraju čoveka da razmišlja o kupovini ili iznajmljivanju nekretnine.

Kada je počela neizvesnost izazvana pandemijom korone, želeli smo da pokažemo i klijentima – agencijama i investitorima – da naš odnos nije samo poslovni, već i partnerski. U tom periodu smo im omogućili posebnu olakšicu: da plate jedan mesec oglašavanja, a da koriste uslugu tri meseca. Praktično, dva meseca su dobili kao poklon.

Naš cilj je bio da im olakšamo poslovanje u izazovnom trenutku i pokažemo da želimo dugoročnu saradnju zasnovanu na poverenju i međusobnoj podršci.

Traženje nekretnine je proces koji nosi sa sobom stres, nesigurnost i troši energiju, a naš cilj je da omogućimo da korisnici što lakše prolaze kroz ovaj proces pomoću naših alata i edukativnog pristupa.

Korisnicima koji traže nekretninu za kupovinu ili iznajmljivanje pre svega je potrebna ponuda. Međutim, to nije dovoljno da korisnik odluči da baš kod nas pretražuje nekretnine. Mi ne želimo da budemo "samo sajt sa oglasima za nekretnine", već platforma gde korisnik može da se informiše o prosečnim cenama u određenom gradu ili kraju grada, da proceni svoju kreditnu sposobnost, izračuna ratu kredita, da postavlja pitanja u rubrici Pitaj pravnika. Zato pravimo i vodiče koji mogu da pomognu oglašivačima, ali i onima koji traže nekretninu.

Komunikacija jeste drugačija, kao što se i potrebe razlikuju kod ovih grupa. Moje mišljenje je da građenje prepoznatljivog brenda treba da se osloni na iste temelje kao i u slučaju odgajanja dece. Možda alati i načini mogu da se menjaju zbog toga što nijedno dete nije isto, ali vrednosti koje porodica gradi i osnove na kojima funkcioniše moraju biti iste. Jedino je tako autentično i jasno. Zato se naš pristup po pitanju kanala i metoda razlikuje, ali vrednosti i temelji brenda su isti.

Oglašivačima želimo da budemo partneri u poslovanju, dok posetiocima podrška i izvor informacija za donošenje pametne odluke, jer mi smo mesto gde se oni spajaju.

Možda bih istakla dve zanimljive kampanje u poslednjih sedam godina otkad sam zaposlena u 4zida i jednu aktuelnu.

Jedna je bila u periodu kada smo prvi u Srbiji razvili alat sa prosečnim cenama kvadrata.

Imali smo bilborde u više od 20 beogradskih krajeva, i svaki je nosio svoju poruku. Kod Beograđanke je pisalo "jer su Beograđanke najlepše", na Banovom Brdu "jer na Brdu imaš sve", a na desnoj obali Save "prava strana reke". Osim lokalne poruke, svaki bilbord je prikazivao i prosečnu cenu kvadrata u tom kraju. Cilj je bio jednostavan - da čovek koji prolazi ulicom može na licu mesta da uporedi cene i proceni koji kraj odgovara njegovom budžetu i načinu života.

To je bio naš prvi korak ka pozicioniranju 4zida kao relevantnog izvora informacija, a ne samo sajta sa oglasima.

Druga kampanja je bila naizgled jednostavna, ali upravo u tome je bila njena snaga. Poruka "Tražiš stan? Dođi, pretraži, pronađi" u svega par reči jasno je rekla ko smo i šta nudimo. Ponekad brendu nije potrebna velika ideja, nego prava reč u pravom trenutku.

Trenutna kampanja 4zida okreće se ljudima, ne kvadratima. Kroz različite životne situacije - porodice koje traže prvi zajednički dom, studente koji dele stan sa cimerima, parove koji počinju novi život- kampanja podseća da iza svake nekretnine stoji nešto mnogo važnije od cene. Niko ne kupuje zidove. Kupuje jutarnju kafu u svojoj kuhinji, slavlja sa prijateljima u dnevnoj sobi, prve korake deteta po parketu. Taj osećaj "To je to!" je ono što kampanja želi da probudi.

Građenje relevantnog i korisnog sadržaja je posebno važna tema za nas. Postoji sadržaj koji je evergreen, koji odgovara na pitanja korisnika i vodi korisnika kroz ceo proces, priprema ga na potencijalne probleme. Tražimo i takozvani "content gap", teme koje su zanimljive našim korisnicima, ali na koje još niko nije odgovorio ili nije odgovorio na pravi način.

Takođe, pozicioniranje oglasa koji se nalaze na našem sajtu i landing stranica sa oglasima je nešto na čemu stalno radimo, jer je to način kako korisnik može lako da dođe do onoga što traži putem pretraživača.

Dublje upoznavanje sa nišama, tipovima korisnika, promenama zakona stalno nas tera da još bolje i više radimo na sadržaju.

AI je super primer kako nas sada tera da naučimo kako da budemo relevantniji ne samo korisnicima, nego i AI alatima i platformama koje će postati novi kanal odakle će doći korisnici do nas ili do našeg sadržaja.

Baš to što sam i gore navela proces traženja i oglašavanje nekretnine treba da bude što manje stresan korisniku. Korisnik treba, koliko god je to moguće, jasno i transparentno da vidi šta ga čeka, kako bi mogao da se što bolje pripremi za taj proces i da na kraju, kada je doneo odluku, bude zadovoljan. On treba da bude siguran da je doneo najbolju moguću odluku u skladu sa budžetom kojim raspolaže, ponudom i stanjem na tržištu nekretnina, ali i u državi. On na taj način stiče poverenje u nas kao brend i kada ponovo bude tražio nekretninu, zna da smo mi tu dok ne pronađe to što mu treba.

Želimo da 4zida bude prvi izbor za pretraživanje i oglašavanje nekretnina u celoj Srbiji. Kroz edukativan pristup i dodatne vrednosti koje dajemo kako B2B, tako i B2C segmentu, verujem da će to biti tako. Naravno, ima još posla za nas i mi ne stajemo.

Želimo da svaki korisnik koji dođe na naš sajt oseti da je na pravom mestu – da ima sve informacije koje su mu potrebne za donošenje jedne od najvažnijih životnih odluka.